Bestätigungs-E-Mails, eine oft übersehene Komponente der E-Mail-Strategie, sind automatisierte E-Mails, die unmittelbar nach der Anmeldung verschickt werden. Mit diesen E-Mails kann ein Nutzer bestätigen, dass er sich für den Erhalt von E-Mail-Kommunikation von einer Marke, Person oder Veranstaltung entschieden hat. Wenn man bedenkt, dass diese E-Mail in der Regel der erste Eindruck im Posteingang eines Nutzers ist, sollte man meinen, dass sie als Chance gesehen wird, jedoch wird sie häufiger vergessen oder als Formalität (oder Ärgernis) für viele Marken betrachtet.
Die Tatsache ist, dass die Erfahrung eines Nutzers mit einer Marke sich auf alle Kommunikationen erstrecken sollte, einschließlich einer grundlegenden E-Mail-Bestätigung. Die E-Mail sollte zum Rest der Marke (oder des Events) passen und so gestaltet sein, dass sie einen großartigen ersten Eindruck und ein konsistentes Nutzererlebnis vermittelt.
Die fünf folgenden Beispiele sind einige der besten Bestätigungs-E-Mails, die es gibt, und sollten als Anregung für Ihre zukünftigen Designs dienen. Vielleicht inspirieren sie Sie sogar dazu, Ihren derzeitigen Ansatz zu überdenken.
Mailchimp
MailChimp hat das Konzept des „großen roten Buttons“ für seine Call-to-Action (CTA) ziemlich wörtlich genommen. Dieser große, klar definierte, leicht anzuklickende Button sticht als wichtigster Teil der E-Mail hervor. MailChimp hat einen großartigen Job gemacht, indem es genügend Platz zwischen dem Button und dem ergänzenden Inhalt zur Verfügung gestellt hat, um jegliche Ablenkung oder Unordnung zu vermeiden.
Ablenkungen sind der Feind von Konversionen. Wenn Sie die Ablenkungen entfernen, ist es einfacher, sich auf das Kampagnenziel zu konzentrieren. Als Benutzer macht die Schaltfläche ziemlich klar, was passiert, wenn man darauf klickt. Jede Schaltfläche, die Sie einer E-Mail (oder Landing Page) hinzufügen, sollte die Erwartung wecken, wohin sie führt oder was sie tut. Der Benutzer sollte niemals überrascht oder verwirrt sein von dem, was passiert, nachdem er auf einen Call-to-Action geklickt hat (es sei denn, diese Überraschung/Verwirrung ist für die Benutzererfahrung beabsichtigt)
Wie Sie im Beispiel sehen können, gibt es ein paar andere Aktionen, die Sie in der E-Mail ausführen können, aber keine davon ist in Form von Schaltflächen, die mit dem Hauptziel der Kampagne konkurrieren. Die Aktionen sind allesamt kleine textbasierte Links, die hilfreiche Ratschläge und nächste Schritte speziell für neue Benutzer bieten. Wenn Sie automatisierte, ausgelöste E-Mails entwerfen, denken Sie daran, wo sich der Benutzer im Prozess befindet, was die nächsten Schritte sind und welche Art von Informationen für ihn hilfreich wären, um fortzufahren.
Angesichts der Tatsache, dass MailChimp ein weit verbreiteter E-Mail-Dienstleister und einer der prominentesten Unterstützer von Double-Opt-In-Bestätigungs-E-Mails ist (da es dies für fast alle Konten erfordert), macht es Sinn, dass ihre Bestätigungs-E-Mail gebrandet und schön ist.
Ähnlich wie MailChimp hat sich Pinterest für einen „großen roten Button“ entschieden, um dem Nutzer die Möglichkeit zu geben, seine E-Mail zu bestätigen, allerdings haben sie auch einen sekundären Textlink eingefügt, für den Fall, dass der Button für den Nutzer nicht funktioniert. Denken Sie daran, dass nicht jeder Benutzer jedes Mal die gleiche Erfahrung macht; manchmal gehen Dinge schief, sei es ein Benutzerfehler, ein technologischer Fehler oder in den meisten Fällen hat der E-Mail-Vermarkter vergessen, den Link einzufügen (das kommt vor).
So oder so, ob es Ihr Fehler ist oder nicht, alles, was schief geht, ist eine Gelegenheit, die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese kleine, aber durchdachte Ergänzung von Pinterest hilft sicherzustellen, dass sich die Nutzer um eine Sache weniger Sorgen machen müssen.
Pinterest hat sich auch für eine persönlichere Note entschieden, indem es den Vornamen des neuen Nutzers im Inhalt verwendet. Persönliche Akzente in einer E-Mail-Kampagne können wirklich einen Unterschied machen, solange es geschmackvoll gemacht wird. Sie wollen nicht die unheimliche Marke sein, die jeden Schritt Ihrer Nutzer beobachtet und aus dem Schatten tritt wie „Hey Michael Gustaff Blane Jr, wohnhaft 259 Oakland Street, mir ist aufgefallen, dass du neulich nach Unterwäsche gesucht hast und dachte, dass dir diese vielleicht gefallen…“.
Medium
In diesem Beispiel geht es um Einfachheit und darum, die Persönlichkeit und den Stil Ihrer Marke zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Der Stil der E-Mail ist sicherlich markengerecht für Medium: sauber, einfach und textfokussiert. Der Inhalt macht deutlich, warum es für Sie wichtig ist, Ihr Konto zu verifizieren, und welche Art von Kommunikation Sie in Zukunft erhalten werden, sobald Sie dies getan haben.
Sie brauchen kein ausgefallenes Design mit einem riesigen Header-Bild, um eine großartige E-Mail zu erstellen. Bleiben Sie bei etwas Einfachem und konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen. Sobald Sie das begriffen haben, können Sie versuchen, andere Elemente zum Design hinzuzufügen. (Ich wette mit Ihnen, dass das einfachere Design in 90 % der Fälle gewinnt.)
Pottermore
Ja, ich bin ein Idiot. Ich habe mich bei Pottermore angemeldet – ein Gruß an alle meine Gryffindor-Kollegen! Noch wichtiger ist, dass dies ein großartiges Beispiel für eine einfache Bestätigungs-E-Mail mit Textlink ist. Auch ohne großen Button liegt der Hauptfokus der E-Mail immer noch auf der Aktion, Ihr Konto zu verifizieren. Der beste Teil an dieser E-Mail ist, dass Pottermore sehr transparent ist, was Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbaut. Sie lassen Sie wissen, was passieren wird, nachdem Sie Ihr Konto bestätigt haben, was Sie möglicherweise erleben werden und wo Sie Informationen finden, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.
Eine großartige Benutzererfahrung zu schaffen bedeutet, hilfreich zu sein und wiederum zu verstehen, dass manchmal Dinge schief gehen.
5. Zulily
Zulily hat sich geschickt entschieden, diese erste E-Mail-Interaktion als Chance zu nutzen, um noch mehr Abonnenten zu gewinnen. Sie versetzten sich in die Denkweise eines Benutzers und dachten sich, hey, wenn sich eine Person anmeldet, um E-Mails von uns zu erhalten, muss ihr das, was wir anbieten, wirklich gefallen. Ich wette, wenn wir ihnen jetzt einen kleinen Anreiz geben, ihre Liebe zu uns zu teilen, könnten wir noch mehr Traffic generieren.
Diese Art der Lead-Generierung war in den letzten Jahren sehr beliebt und wurde sogar von Pinterest, Dropbox, Nextdoor und anderen erfolgreichen Startups genutzt, um schnell Nutzerzahlen zu steigern. Es ist besonders nützlich für soziale Netzwerke, Job-Such-Seiten, zum Beispiel, wenn die Erfahrung einer Website oder Anwendung eine Masse von Nutzern und nutzergenerierten Inhalten erfordert, um erfolgreich zu sein.
Beachten Sie, dass die Theorie hinter dem „großen roten Button“ nicht bedeutet, dass Ihr Button rot sein muss. Oder sogar sehr groß. Er muss sich einfach vom restlichen Inhalt abheben, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen und dem Nutzer klar machen, welche Aktion er als nächstes durchführen soll.
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