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Banken können Ihr Konto aus einer Reihe von Gründen einfrieren, aber der häufigste Grund ist Betrugsverdacht. Und wenn es passiert, während Sie im Ausland sind, kann das Sie in eine schwierige Situation bringen. In jedem Fall müssen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen und Ihre Identität nachweisen, um Ihr Konto freizugeben.

So heben Sie die Sperrung Ihres Kontos auf

Ob Sie sich im Inland oder im Ausland befinden, Sie müssen sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, wenn Sie Ihr Konto aufheben oder freischalten möchten. Bei den meisten Banken müssen Sie anrufen, um Ihre Identität zu verifizieren – Sie können sich wahrscheinlich nicht online anmelden, um das Problem zu beheben. Wenn möglich, verwenden Sie Wi-Fi-Anrufe oder ein Festnetztelefon, um internationale Roaming-Gebühren von Ihrem Mobilfunkanbieter zu vermeiden.

Was Sie tun können, wenn Ihr Chase-Konto gesperrt ist

Wählen Sie 1-800-935-9935, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 1-713-262-3300, wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden, und folgen Sie den Anweisungen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ab Mai 2019 ist der schnellste Weg, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, Ihre Debitkarten- und PIN-Nummer oder Kontonummer und Passwort einzugeben und dann 0 zu drücken.

Wenn Sie gehörlos oder schwerhörig sind, wählen Sie 1-800-242-7383, um den Support per TTY/TDD zu erreichen.

Chase empfiehlt, dass Sie zuerst anrufen, damit Ihr Konto überprüft werden kann. Je nach Grund für die Kontosperrung kann es sein, dass Sie eine Filiale aufsuchen müssen, um Ihre Identität zu überprüfen.

Wenn Sie nicht anrufen können, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und senden Sie eine Nachricht an einen Mitarbeiter über das Secure Message Center.

Was tun, wenn Ihr Konto bei der Bank of America gesperrt ist

Rufen Sie die nationale Hotline der Bank of America unter 800-432-1000 oder die internationale Hotline unter 1-315-724-4022 an. Folgen Sie den Anweisungen, um mit einem Kundenbetreuer zu sprechen und Ihre Identität zu überprüfen, um Ihr Konto zu entsperren. Für TTY/TTD wählen Sie 1-800-288-4408.

Was Sie tun können, wenn Ihr Wells Fargo-Konto gesperrt ist

Wenn Sie sich in den USA befinden, rufen Sie 1-800-869-3557 an. Andernfalls verwenden Sie die internationale Wells Fargo-Tabelle, um die Telefonnummer entsprechend dem Land zu finden, in dem Sie sich befinden. Wenn Sie taub oder schwerhörig sind, rufen Sie 1-800-877-4833 für TTY/TTD an.

Was zu tun ist, wenn Ihr Citi-Konto gesperrt ist

Rufen Sie 1-800-374-9700 an, wenn Sie sich in den USA befinden, oder 1-888-248-4226, wenn Sie sich nicht dort befinden. Sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihr Konto freizuschalten. Wenn Sie taub oder schwerhörig sind, wählen Sie 1-800-945-0258 für TTY/TTD.

Was tun, wenn Ihr Konto bei einer anderen Bank eingefroren ist

Prüfen Sie die Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte, um zu sehen, ob dort eine Nummer angegeben ist, die Sie anrufen können. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden und eine internationale Nummer verfügbar ist, rufen Sie diese an. Wenn keine Nummer angegeben ist, rufen Sie die Nummer des Kundendienstes an, die auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist.

Wenn keine Nummer angegeben ist, sehen Sie in unserer Liste der üblichen Banktelefonnummern nach oder suchen Sie auf der Website Ihrer Bank nach Kontaktinformationen.

Wenn Sie keine Nummer finden oder nicht anrufen können, können Sie versuchen, Ihre Bank per E-Mail oder über eine sichere Nachrichtenzentrale in der App der Bank zu kontaktieren.

Warum ist mein Konto eingefroren?

Banken müssen mehr denn je wachsam sein, um ihre Kunden vor Betrug zu schützen.

In den USA

Die Einlösung ungedeckter Schecks, ungewöhnliche Einkäufe oder große Einzahlungen sowie ungenaue persönliche Daten können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird. Banken achten auch auf kleine Einkäufe, auf die sofort große folgen, da Diebe oft kleine Einkäufe nutzen, um ein Konto zu testen, bevor sie kaufen, was sie wollen.

Ausland

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte ohne Vorwarnung für einen Einkauf in einem anderen Land verwendet wird, kann das ein Zeichen dafür sein, dass sie gestohlen wurde. Um Ihr Konto zu schützen, kann Ihre Bank es einfrieren, bis Sie Ihre Identität nachweisen können und die Karte in Ihrem Besitz ist.

Wie kann ich verhindern, dass mein Konto eingefroren wird?

Banken sind immer auf der Suche nach verdächtigen Aktivitäten, daher sollten Sie Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um zu vermeiden, dass Ihr Konto versehentlich eingefroren wird.

Zu Hause

Vermeiden Sie ungewöhnlich große Einzahlungen oder Einkäufe, stellen Sie sicher, dass alle Schecks, die Sie einlösen, legitim sind und halten Sie Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand.

Außerdem sollten Sie sich nicht zu weit von Ihren üblichen Ausgabengewohnheiten entfernen; wenn Sie normalerweise 10 bis 20 Dollar pro Tag mit Ihrer Debitkarte ausgeben, könnte der plötzliche Kauf von Luxusartikeln oder das Einkaufen in teuren Geschäften Verdacht erregen.

Auf Reisen

Um zu verhindern, dass Ihr Konto auf Reisen als potenzieller Betrugsfall markiert wird, teilen Sie Ihrer Bank vor der Abreise mit, wohin und wann Sie zu reisen planen. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Bank anrufen, eine Filiale besuchen oder die Online-Plattform oder die mobile App nutzen.

Sie können auch angeben, wie die Bank am besten mit Ihnen in Kontakt treten kann, während Sie im Ausland sind. Sie können sich jederzeit wieder ins Internet-Banking einloggen, auch wenn Sie bereits im Ausland sind, um Änderungen an Ihren Reiseplänen vorzunehmen.

Tipps für den Zugriff auf Geld auf Reisen

Ob Sie auf einen Roadtrip im Hinterland gehen oder einen Urlaub in Übersee machen, hier ist, wie Sie einfach und kostengünstig auf Geld auf Reisen zugreifen können:

• Achten Sie auf Gebühren. Finden Sie heraus, was Ihre Bank für ausländische Transaktionen und Geldautomatengebühren berechnet. Wenn Sie oft reisen, sollten Sie eine reisefreundliche Kreditkarte in Betracht ziehen.
• Ziehen Sie eine Reisegeldkarte in Betracht. Eine Prepaid-Reisekarte kann Ihnen helfen, Geld zu sparen und Ihre Debitkarte nicht mitzunehmen. Suchen Sie nach einer Karte, die es Ihnen ermöglicht, den besten Wechselkurs zu nutzen und außerdem unnötige Gebühren zu vermeiden.

• Verwenden Sie Bargeld und Karten. Nehmen Sie eine Kombination aus Bargeld und Karten mit, damit Sie alle Ihre Einkäufe bezahlen können. Es gibt einige Situationen im Ausland, in denen Bargeld die einzige Zahlungsmöglichkeit ist, während Karten zusätzliche Flexibilität und Sicherheit bieten.
• Tauschen Sie keine Währung am Flughafen um. Wechselstuben am Flughafen bieten meist schlechte Wechselkurse. Sie erhalten einen besseren Deal, wenn Sie Ihre Fremdwährung im Voraus oder sogar bei Ihrer Ankunft am Zielort kaufen.

• Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte. Sie wollen nicht um die halbe Welt reisen, nur um festzustellen, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte bald abläuft.

Unterm Strich

Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund eingefroren wird, sollten Sie sofort Ihre Bank anrufen und mit einem Kundenbetreuer sprechen. In den meisten Fällen werden Sie in der Lage sein, Ihre Identität zu verifizieren und Ihre Karte fast sofort freizugeben. Und wenn Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind, vergleichen Sie andere Bankkonten, damit Sie sich beim nächsten Mal nicht mit so etwas herumschlagen müssen.

Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich mein Konto vor Betrug schützen?

  Einige Banken haben zusätzliche Funktionen, die es leichter machen, Betrug zu erkennen und zu vermeiden, dass Ihr Konto eingefroren wird. Die Funktion „Verify Your Visa Card is With You“ der Bank of America verwendet beispielsweise Standortinformationen, um festzustellen, ob sich Ihr Telefon und Ihre Karte am selben Ort befinden, um Betrug zu erkennen, aber Sie müssen sich für diese Funktion entscheiden.

  Wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank, um herauszufinden, welche Maßnahmen zur Betrugsprävention Ihnen zur Verfügung stehen.

• Wie lange dauert es, bis ein Bankkonto wieder freigegeben wird?

  Wenn Ihr Konto aufgrund eines Betrugsverdachts eingefroren wurde, können Sie Ihre Karte wahrscheinlich fast sofort nach der Überprüfung Ihrer Identität verwenden. Wenn Ihr Konto aus einem anderen Grund gesperrt wurde, hängt es davon ab, warum Ihr Konto gesperrt wurde und ob das Problem behoben ist. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um mehr zu erfahren.

• Ich habe meine Identität verifiziert, aber meine Karte funktioniert immer noch nicht. Was nun?

  In einigen Fällen kann es sein, dass Sie eine Weile warten müssen, bis Ihre Karte aktiv ist. Rufen Sie Ihre Bank an und teilen Sie ihr mit, dass Ihre Karte nicht funktioniert, um herauszufinden, ob Sie weitere Schritte unternehmen müssen – und um herauszufinden, wie lange es dauern wird, bis Ihre Karte funktioniert.