Kundenaktion
1. Prüfen Sie auf doppelte PNRs, die bei Ihrer Agentur für diesen Passagier erstellt wurden.
Beispiel: RT/SMITH
- Informationen zum Abrufen eines PNR finden Sie auf den Amadeus-Hilfeseiten HE RT
Ausgabe:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Zeigen Sie die Historie des PNR an, um festzustellen, zu welchem Zeitpunkt die Buchungen vorgenommen wurden.
Beispiel: RH
- Informationen zur PNR-Historie finden Sie auf den Amadeus-Hilfeseiten HE RH
Im obigen Beispiel wurde ein PNR am 23MAY um 1546Z erstellt und dann am 23MAY um 1730Z storniert. Ein anderer PNR wurde am 23MAY um 1704Z erstellt. Das bedeutet, dass beide PNRs zwischen 1704Z und 1730Z aktiv waren, was sich überschneidet. Dies wird als Duplikat betrachtet und dies könnte die Ursache dafür sein, dass für die zweite Buchung kein Record Locator zurückgegeben wird. Wenn ein Duplikat existiert, kann die Fluggesellschaft beide PNRs in ihrem System stornieren.
Hinweis: Fluggesellschaften sowie Amadeus unterstützen keine Duplikatbuchungen.
3. Abhilfe: Das Löschen und erneute Anlegen der Segmente kann das Problem lösen.
4. Wenn ein Duplikat existiert, kontaktieren Sie die Fluggesellschaft.
5. Wenn die Fluggesellschaft British Airways (BA) ist und es mehr als 5,5 Tage vor dem Abflug ist, funktioniert NOSYNC wie vorgesehen.
Beispiel: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Hinweis: Der BA/NOSYNC hindert Sie nicht daran, ein E-Ticket auszustellen.
6. Wenn kein Duplikat vorhanden ist, wenden Sie sich an Ihren Amadeus Help Desk oder Vertreter.
Bereitstellen Sie die folgenden Informationen, um bei der Untersuchung zu helfen:
- PNR-Datensatzsucher
- Szenario zur Reproduktion des Fehlers (Ursprung, Ziel, Datumszeiten, Kriterien, Bestand, …)
- Erwartetes Ergebnis
7. Bitte beachten Sie, dass für die Fluggesellschaft AB (Air Berlin) kein Datensatzsucher von der Ailrine zurückgegeben wird. AB befindet sich derzeit auf der Fluglinie 1A. Die Ausstellung des Tickets ist trotzdem möglich. Beispiel für eine AB-Buchung:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/