Haben Sie sich schon einmal auf einer überfüllten, lauten Party mit jemandem unterhalten, als Sie plötzlich hörten, dass Ihr Name in einem anderen Gespräch erwähnt wurde? Sie haben diesem Gespräch keine Aufmerksamkeit geschenkt, aber Sie waren in der Lage, Ihren eigenen Namen sofort zu erkennen und Ihre Aufmerksamkeit mühelos umzuschalten.
Wie konnten Sie Ihren Namen erkennen und nichts anderes in einem Gespräch, dem Sie keine Aufmerksamkeit geschenkt haben?
So entstand der psychologische Begriff des „Cocktail-Party-Effekts“ (Cherry, 1953).
Unsere Fähigkeit, die Aufmerksamkeit auf ein einziges Gespräch zu richten, während wir alle anderen Hintergrundgeräusche herausfiltern, um dann mühelos umzuschalten und uns auf die anderen Gespräche um uns herum einzustellen, ist bemerkenswert, und im Laufe der Jahre haben Psychologen und Wissenschaftler darum gekämpft, vollständig zu verstehen oder sich darauf zu einigen, wie wir dazu in der Lage sind.
Obwohl der Cocktailparty-Effekt erfunden wurde, um menschliches Offline-Verhalten zu beschreiben, kann er auch in der Online-Umgebung beobachtet werden.
Stellen Sie sich vor, dass Sie eine Website nutzen und plötzlich sehen Sie Ihren Namen auf der Seite hervorgehoben. Sobald Ihre Augen ihn sehen, fokussieren sie ihn sofort und schenken ihm Aufmerksamkeit. Das ist derselbe Effekt, aber mit visuellem statt auditivem Input der Sinne.
Dies hat Ähnlichkeiten damit, wie Benutzer Webseiten scannen, je nach Ziel oder Aufgabe.
Selektive Aufmerksamkeit
Wenn Sie darüber nachdenken, ein rotes Auto zu kaufen, würden Sie plötzlich anfangen, überall rote Autos zu sehen – online und offline. Sie könnten denken, dass es eine Zunahme von roten Autos auf den Straßen gibt, aber tatsächlich waren sie schon immer da, Sie haben ihnen nur keine Aufmerksamkeit geschenkt. Wir sind selektiv in dem, worauf wir achten. Das müssen wir auch sein, denn unser Gehirn kann nicht auf alles achten, das wäre eine zu große kognitive Überlastung.
In diesem Szenario, weil wir uns für rote Autos interessieren, wird unsere Aufmerksamkeit darauf gelenkt, wenn wir auf einer Website einen Text über „rote Autos“ oder Bilder mit roten Autos sehen.
Deshalb ist es beim Design von Websites notwendig, an die Ziele des Benutzers zu denken. Wonach suchen sie? Was wird bei ihm ankommen? Welcher Text wird ihre Aufmerksamkeit erregen, weil er ihren Interessen und Bedürfnissen entspricht?
Aufmerksamkeitslenkung
Erinnern wir uns für einen Moment an die Cocktailparty, auf der Sie waren. Was haben Sie getan, sobald Sie hörten, dass Ihr Name in dem anderen Gespräch erwähnt wurde? Wahrscheinlich haben Sie aufgehört, dem aktuellen Gespräch Ihre Aufmerksamkeit zu schenken und sich auf das neue Gespräch konzentriert.
Obwohl das vorherige Gespräch Ihre volle und fokussierte Aufmerksamkeit hatte, waren Sie also in der Lage, Ihre Aufmerksamkeit auf eine andere Quelle zu lenken, die Ihr Gehirn als wichtiger erachtete, um sich darauf zu konzentrieren. Das liegt daran, dass Ihre Sinne immer „an“ sind und immer nach Dingen Ausschau halten, die für Ihre Sicherheit wichtig sein könnten. Das geht auf unsere Höhlenmenschentage und die Denkweise von System 1 zurück.
Es ist aber nicht nur die Personalisierung, die unsere Aufmerksamkeit fesselt. Heutzutage werden wir die ganze Zeit mit Dingen bombardiert, die um unsere kognitiven Ressourcen konkurrieren. Mobile Benachrichtigungen, blinkende Werbung, Töne, Nachrichten, Benachrichtigungen, Emails…. Zu viele und sie fühlen sich überwältigend an und werden eher zu einer Quelle von Stress als zu einer hilfreichen Erinnerung.
Wie kann die Cocktailparty dem UX-Design helfen?
Der Cocktailparty-Effekt ist ein Beispiel für ein natürliches Phänomen, das unglaublich effizient und nahtlos auftritt. Unser Gehirn weiß einfach, wann es seine Aufmerksamkeit im richtigen Moment umschalten muss. Was wäre, wenn wir, anstatt Nutzer mit ständigen Benachrichtigungen zu bombardieren, die Prinzipien des Cocktailparty-Effekts nutzen würden, um intuitive Benachrichtigungserlebnisse zu gestalten? Erfahrungen, die nur im richtigen Moment die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, und zwar auf eine Art und Weise, die sich natürlich anfühlt.
Teilen über: