T.G.I. Friday’s führt ein neues Programm ein, das Stammkunden mit kostenlosem Essen und einzigartigen Vergünstigungen belohnt, um das Gästeerlebnis der Kette zu verbessern.
Das „Give Me More Stripes“-Programm bietet neuen Mitgliedern bei der Anmeldung einen kostenlosen Aperitif. Außerdem erhalten die Kunden für jede 100 Dollar, die sie ausgeben, 8 Dollar an Gratis-Essen und einen einmaligen Pass, mit dem sie sich beim Essen im Restaurant an den Anfang der Schlange stellen können.
Die Mitglieder müssen 21 Jahre alt sein, um teilnehmen zu können. Mitglieder können bei der Anmeldung aus fünf verschiedenen individuellen Karten wählen, um ihre Getränkevorliebe oder ihren Stil zu zeigen: den Klassiker, das Gebräu, die Margarita, den Long Island oder den Mojito. Kunden zeigen ihre Karte vor, um „Stripes“ zu verdienen (ein Stripe für jeden ausgegebenen Dollar) und können ihre Prämien sofort per E-Mail erhalten.
Das Programm startet offiziell am 14. Juli, aber die Kunden melden sich bereits an. Seit dem Soft-Launch im April haben sich rund 300.000 Menschen für das Angebot registriert, so Andrew Jordan, Senior Vice President of Marketing bei T.G.I. Friday’s USA. Das Unternehmen hat das Programm durch E-Mails angepriesen, um die Aufmerksamkeit potenzieller Mitglieder zu erregen.
„Die Verbraucher suchen heute mehr denn je nach einem Mehrwert“, sagte Jordan. „Manchmal definieren die Leute es als Dollarwert, oder Sonderbehandlung oder Anerkennung.
Das Programm zur Anerkennung von Gästen ersetzt das vorherige Treueprogramm von Friday, das Teil des größeren Gold Points Network war. Dieses Programm, das 1999 begann, endete im Januar, um Platz für die Einführung von Give Me More Stripes zu machen. Das erste Kundenbindungsprogramm, Frequent Friday’s genannt, begann 1996 und funktionierte wie eine Lochkarte für Besuche.
Friday’s nutzt das neue Programm zum Teil, um den Umsatz und die Frequenz seiner Gäste zu steigern. Aber der größte Antrieb ist die Markenbildung und die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.
„Hier geht es um die Marke“, sagte Jordan. „Es geht wirklich um die persönliche Erfahrung und darum, dass etwas passiert, das besonders und anders ist, und das nur Friday’s kann.“
Neben den anfänglichen Freebies wird Friday’s den Stripes-Mitgliedern auch die Möglichkeit geben, neue Menüpunkte zu testen, Getränke-Upgrades zu erhalten und sogar bevorzugte Sitzplätze und Parkprivilegien zu verdienen. Spezielle Angebote wird es voraussichtlich jeden zweiten Monat geben.
„Stripes gibt uns die Möglichkeit, Mitglieder ein wenig wie einen Insider zu behandeln“, sagte Jordan. „Hier geht es nicht um ein Sparkonto, das vielleicht nie eingelöst wird. Es geht darum, den Kunden eine besondere Behandlung zukommen zu lassen.“
Um für das Programm zu werben, schenkt die Kette den Mitgliedern eine „Willkommens-Annehmlichkeit“ während des Restaurantbesuchs. Kunden mit Stripes-Karten erhalten bis Anfang August, oder solange der Vorrat reicht, in rot-weißen Tüten verpackte Speisen von der Speisekarte sowie chinesische Boxen. Mit dieser Aktion soll den Mitgliedern für ihre Treue gedankt und das Interesse anderer Gäste an dem Programm geweckt werden, so Jordan. Die Kellner werden das Programm bei den Gästen anpreisen und auch im P-OP und auf der Beschilderung im Laden wird für das Programm geworben.