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Benutzerumfragen tauchen überall auf Websites und mobilen Apps auf. Gut konzipierte Umfragen liefern hilfreiche Daten. Schlecht durchgeführte sind eine Zeitverschwendung für Nutzer und Forscher. Die Erstellung eines guten Fragebogens ist eine Wissenschaft, aber zum Glück gibt es eine umfangreiche veröffentlichte Forschung zu diesem Thema. Es ist einfach, gute Fragen zu schreiben, wenn „Best Practices für Umfragen“ nur eine Google-Suche entfernt sind…

In der Tat. Es gibt etwa 68.300.000 Ergebnisse. All diese Informationen können für diejenigen, die neu im Schreiben von Umfragen sind, überwältigend sein. UX Booth ist hier, um zu helfen.

In diesem Artikel konzentriere ich mich ausschließlich auf das Schreiben von effektiven Fragen und Antworten – dem kritisch wichtigen und herausfordernden Teil zwischen einer richtigen Einleitung und dem Schluss. Ich überspringe die Grundlagen der Fragetypen und werde in bewährte Techniken eintauchen, auf die sich Forscher verlassen, um effektive Anfragen und Antwortoptionen zu erstellen, um nützliche Daten und Ergebnisse zu sammeln.

(Wenn Sie Hilfe bei der Planung einer Umfrage, der Definition von Zielen oder dem Verständnis der Grundlagen von Struktur und Fragetypen benötigen, lesen Sie How to Create an Effective Survey.)

Fragenformulierung und -struktur

Die Erstellung effektiver Umfragefragen ist wichtig, um die Meinungen der Teilnehmer genau zu erfassen. Wenn die Fragen schlecht formuliert, unklar oder voreingenommen sind, sind die Antworten unbrauchbar. Eine gut formulierte Frage hat für alle Befragten die gleiche Bedeutung. Sie vermittelt die gewünschten Informationen, so dass alle Teilnehmer sie auf die gleiche Weise interpretieren und die erwartete Art der Antwort verstehen.

Nutzen Sie diese Richtlinien zum Schreiben von Umfragefragen, um informative und genaue Informationen zu erhalten.

Sein Sie klar, spezifisch und direkt

Wenn Sie die Absicht der Frage nicht klar erklären, kann dies zu Verwirrung und Fehlinterpretationen führen. Seien Sie sehr spezifisch und vermeiden Sie ungenaue oder vage Worte. Stellen Sie das Thema vor und definieren Sie die Verhaltensweisen, Ereignisse oder den Zeitrahmen. So stellen Sie sicher, dass jeder Teilnehmer die gleiche Art von Antwort gibt.

Vage: Wie hoch ist Ihr Einkommen?

Für welchen Zeitraum? Nur für den Befragten oder für den gesamten Haushalt? Vor oder nach Steuern?

Spezifisch: Wie hoch war das Jahreseinkommen Ihres Haushalts vor Steuern im Jahr 2016?

Verwenden Sie den Wortschatz der Teilnehmer

Berücksichtigen Sie das Bildungsniveau der Umfrageteilnehmer und verwenden Sie Wörter, die leicht verständlich sind. Vermeiden Sie Jargon, komplexe Begriffe, undefinierte Abkürzungen und Akronyme. Verwenden Sie eine einfache Sprache und setzen Sie niemals Wissen voraus; geben Sie immer die notwendigen Informationen an, damit der Befragte versteht, was gefragt wird. Definieren Sie alle Konzepte oder Begriffe, die der Befragte verstehen muss, um antworten zu können. Wenn Sie sich auf etwas beziehen, mit dem die Teilnehmer vielleicht nicht vertraut sind, fügen Sie unbedingt Details hinzu, um es zu erklären.

Unklar: Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie die Bibliothek der UIE abonnieren?

Wessen Bibliothek? Der Internationalen Union für Elektrizität? Welche Art von Bibliothek – Dokumentationen, Podcasts, Ebooks?

Klar: Die Bibliothek von User Interface Engineering bietet Online-Seminare von Experten für UX-Design. Für nur 25 Dollar pro Monat können Sie jederzeit auf die Aufzeichnungen zugreifen. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie ein Abonnement abschließen?

Tipp: Wenn die Frage eine längere Erklärung erfordert, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese von der eigentlichen Frage zu trennen, um die Informationen leichter verdaulich zu machen.

Sprechen Sie wie ein echter Mensch und behandeln Sie die Fragen wie ein Gespräch

Gruppieren Sie ähnliche Themen zusammen und ordnen Sie die Fragen auf logische Weise an, um einen natürlichen Fluss zu erzeugen, als ob Sie ein Gespräch führen. Die Stimme und der Tonfall der Umfrage sollten dazu passen, von wem sie stammt und für wen sie entworfen wurde. Der Schreibstil kann freundlich und vertraut sein, aber opfern Sie nicht die Klarheit zugunsten von Niedlichkeit. Beachten Sie die MailChimp-Richtlinie zum Schreibstil: „Es ist immer wichtiger, klar zu sein als unterhaltsam.“

Formal: Wären Sie bereit, an unserer 10-Fragen-Feedback-Umfrage teilzunehmen? Ihre Antworten auf diesen Fragebogen werden uns helfen, Ihre Erfahrungen mit der Website von Unternehmen ABC zu verbessern.

Informell: Hallo! Sind Sie bereit, ein paar kurze Fragen zu beantworten? Es wird nicht länger als fünf Minuten dauern. (Und es gibt einen wirklich guten Preis!)

Tipp: Obwohl ich mich hier auf die Einführung und nicht auf das Schreiben von Fragen konzentriere, ist es erwähnenswert, dass ein offener Umgang mit dem Zeitaufwand und das Anbieten von Anreizen ebenfalls zur Erhöhung der Antwortrate beitragen kann.

Fragen Sie immer nur eine Frage

Jede Frage sollte sich auf einen einzigen Punkt oder ein Konzept konzentrieren. Das bedeutet im Allgemeinen, dass Fragen nur ein Subjekt und ein Verb haben sollten. Doppelfragen fordern den Befragten auf, mehr als einen Punkt zu bewerten, lassen aber nur eine einzige Antwort zu.

Doppelfragen: War das Content-Marketing-Seminar lohnenswert und unterhaltsam?

Was ist, wenn das Seminar zwar lehrreich war, der Referent aber furchtbar langweilig, und die Antwortmöglichkeiten Ja oder Nein sind? Eine doppeldeutige Frage ist auch als zusammengesetzte Frage bekannt. Dies ist ein häufiger Fehler, der korrigiert werden kann, indem man Fragen in zwei Teile zerlegt. Schauen wir uns ein Beispiel an, wie man es korrigieren kann:

Doppelfrage: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsumfeld und Ihrer Vergütung?

Einfach und getrennt:

• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsumfeld?
• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Vergütung?

Durch das Aufbrechen der Doppelfrage in zwei Fragen, eine zur Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld und eine weitere Frage zur Vergütung, ist der Teilnehmer nun in der Lage, beide Fragen getrennt zu beantworten.

Praktizieren Sie gute Grammatik

Halten Sie die Fragen einfach und grammatikalisch korrekt. Die Beibehaltung einer parallelen Struktur und die konsequente Verwendung der gleichen Wörter und Phrasen verbessert das Verständnis der Befragten. Vermeiden Sie zweiteilige oder komplexe Fragen, die schwer zu interpretieren sein können, ebenso wie doppelte Verneinungen.

Doppelte Verneinungen: Stimmen Sie zu oder nicht zu, dass User Interface Designer niemals nicht wissen sollten, wie man coden kann?

Besser: User Interface Designer sollten wissen, wie man programmiert.

Eine Zustimmungsskala passt gut zu dieser überarbeiteten Frage – mehr dazu später.

Vermeiden Sie Verzerrungen und geladene Wörter

Eine verzerrte Frage wird die Teilnehmer in die Richtung einer bestimmten Antwort führen. Einige Ausdrücke, insbesondere Adjektive und Adverbien, können Fragen einseitig beeinflussen. Je nachdem, wie eine Frage gestellt wird, können Menschen unterschiedlich reagieren (z. B. eine Frage mit dem Wort „Verlust“ gegenüber „Gewinn“). Die Verwendung von emotionalen, politisch aufgeladenen oder sensiblen Wörtern kann ebenfalls eine andere Reaktion auslösen. Bleiben Sie unabhängig vom Thema neutral und achten Sie auf Formulierungen, die positiv oder negativ ausfallen.

Voreingenommen: Wir denken, dass dieser UX Booth Artikel über das Schreiben von Umfragefragen sehr hilfreich ist. Wie hilfreich finden Sie diesen Artikel?

Unvoreingenommen: Wie hilfreich finden Sie diesen UX Booth-Artikel über das Schreiben von Umfragen?

Beginnen Sie mit einfachen, allgemeinen Fragen und gehen Sie zu spezifischen und schwierigeren Fragen über

Anfangend mit einfachen, leichteren Fragen kann ein Befragter ermutigt werden, weiterzumachen. Versuchen Sie, wenn möglich, ein Gleichgewicht zwischen einfachen und komplexen Fragen herzustellen. Die Einstreuung von leichteren Fragen zwischen schwierigeren kann den Eindruck erwecken, dass die Befragung weniger beschwerlich ist und dazu beitragen, den Abbruch der Befragung zu verringern. Und denken Sie daran, sensible Fragen wie Einkommen für das Ende aufzuheben und sie optional zu machen.

Halten Sie die Umfrage kurz und seien Sie nicht gierig!

Vergeuden Sie nicht die Zeit der Teilnehmer – fragen Sie nur nach dem, was Sie wirklich brauchen. (Die Beantwortung von Fragen zu verlangen, hält die Leute auf, bringt aber nicht unbedingt das, was Sie wollen, und erhöht die Abbruchrate). Wenn es nicht zu viele Fragen gibt und die Befragten sofort verstehen können, was gefragt wird, sind sie eher bereit und in der Lage, nützliche Informationen zu liefern.
Wenn die Antworten auch gut formuliert sind…

Antwortformulierung und -struktur

Da sich dieser Artikel auf das Schreiben konzentriert, konzentriere ich mich auf Antworten auf geschlossene Fragen, bei denen die Antworten vom Umfrage-Designer formuliert werden müssen. Bei Antworten auf geschlossene Fragen kann die Art und Weise, wie die einzelnen Antworten beschrieben werden, die Anzahl der Optionen und die Reihenfolge einen Einfluss darauf haben, wie die Personen antworten. Unabhängig davon, ob sie als Multiple Choice, Checklisten oder in Skalen dargestellt werden, sollten die Antworten, genau wie beim Schreiben von Fragen, präzise und klar formuliert werden.

Geben Sie alle Möglichkeiten an

Die Anzahl der Antworten sollte relativ klein gehalten werden, aber alle möglichen Optionen beinhalten. Die Antworten müssen in beide Richtungen ausgewogen sein (z.B. positiv bis negativ, hohe bis niedrige Häufigkeit).

Alle Befragten müssen in der Lage sein, eine Antwort zu finden, die zu ihrer Situation passt – einschließlich des Ausstiegs. Wenn es eine Situation geben könnte, auf die keine der Antworten zutrifft, bieten Sie bei sensiblen Fragen die Möglichkeit, „weiß nicht“, „nicht zutreffend“ oder „möchte lieber nicht antworten“ auszuwählen. Das Einfügen eines „Anderen“ mit einem Freitextfeld, um eine benutzerdefinierte Antwort zu geben, ist eine gute Möglichkeit, um alternative Antworten zu erfahren, die nicht im definierten Antwortsatz enthalten sind.

Unvollständig und unausgewogen:

• Sehr wichtig
• Mäßig wichtig
• Geringfügig wichtig

Was ist, wenn es gar nicht wichtig ist? Oder gar nicht auf den Teilnehmer zutrifft?

Vollständig und ausgewogen:

• Extrem wichtig
• Sehr wichtig
• Mäßig wichtig
• Leicht wichtig
• Überhaupt nicht wichtig
• Nicht zutreffend

Nur bei Bedarf „nein“ sagen

Dichotome Fragen bieten nur zwei Antwortmöglichkeiten und sind klar abgegrenzt. Diese Antworten, wie „Ja/Nein“ und „Richtig/Falsch“, können weniger hilfreiche Daten liefern, da sie keinen Kontext oder Spezifität bieten. (Bei Verwendung der Verzweigungslogik können diese Antworten jedoch oft angemessen sein.) Die Formatierung von Antworten zur Verwendung von Skalen, die Dinge wie Einstellungen oder Häufigkeit messen, liefert informationsreichere Ergebnisse. Diese Antworten können die Arbeit einer einzelnen Frage erschweren.

Ja/Nein: Verwenden Sie die mobile App?

Häufigkeit: Wie oft nutzen Sie die mobile App?

• Immer
• Sehr oft
• Gelegentlich
• Selten
• Nie

Tipp: Auch diese Antworten folgen der ersten Leitlinie, um alle Möglichkeiten ausgewogen abzudecken, von hoch bis niedrig oder gar nicht. Eine noch stärkere Auswahl würde Referenzen für den Zeitraum beinhalten, um klar zu definieren, was „manchmal“ gegenüber „selten“ ist. Schauen Sie sich das Beispiel im UX Booth-Blog unten an.

Halten Sie die Antworten so, dass sie sich gegenseitig ausschließen

Wenn ein Teilnehmer nur eine Antwort auswählen kann, sollte jede Antwort eindeutig sein und sich nicht überschneiden. Zum Beispiel könnten die Optionen 0-5 oder 6-10 lauten und nicht 0-5 oder 5-10. Durch die „5“ in beiden Antworten schließen sie sich nicht gegenseitig aus:

Nicht unterscheidbar: Wo ist Ihr Arbeitsort?

• In einem Bürogebäude.
• Von zu Hause aus.
• In der Stadt.

Die Person könnte in einem Bürogebäude in der Stadt oder von zu Hause aus in der Stadt arbeiten.

Vermeiden Sie allgemeingültige Aussagen

Wörter wie „nie, keine, immer, alle“ sind extreme Auswahlmöglichkeiten, auf die sich die Befragten möglicherweise nicht festlegen wollen. Geben Sie statt absoluter Worte Antworten mit spezifischen Referenzen für Verhaltensweisen oder Zeiträume an.

Absolute:

• Ich lese immer den Blog von UX Booth.
• Ich lese nie den Blog von UX Booth.

Referenzierte Alternativen:
Ich lese den Blog von UX Booth:

• Einmal pro Woche
• 2-3 Mal pro Woche
• 4 Mal oder öfter pro Woche
• Ich lese den Blog von UX Booth nicht.

Verwenden Sie Ratings und Skalen

Die Likert-Skala, bei der die Befragten den Grad ihrer Zustimmung oder Ablehnung angeben, ist der am häufigsten verwendete Ansatz zur Skalierung von Optionen bei der Messung von Einstellungen oder Verhaltensweisen. Likert-Skalen sollten symmetrisch und ausgewogen sein. Sie sollten eine gleiche Anzahl von positiven und negativen Antworten enthalten, wobei der Abstand zwischen den einzelnen Items gleich sein sollte.

Die Debatten der Experten über Skalen – die Anzahl der Stufen (5, 7, 10) und die Einbeziehung eines neutralen Mittelpunkts (weder zustimmen noch ablehnen) – sind zu umfangreich, um sie in diesem Artikel zu behandeln. Konsultieren Sie die vielen Ressourcen für bewährte Verfahren für Likert-Skalen. SurveyMonkey schlägt fünf Skalenpunkte für unipolar und sieben für bipolar vor. (Meine persönliche Meinung ist, dass ein Wert zwischen fünf und sieben am besten ist; je höher die Zahl, desto schwieriger ist es für die Menschen einzuschätzen.) Fügen Sie immer Wortbeschriftungen und nicht nur Zahlen ein, um zu kennzeichnen, was jeder Punkt auf der Skala bedeutet.

Gängige Skalen:

• Zustimmung: Ablehnen bis Zustimmen
• Vertrautheit: Nicht vertraut bis Sehr vertraut
• Häufigkeit: Nie bis Immer
• Wichtig: Nicht wichtig bis Extrem wichtig
• Wahrscheinlichkeit: Unwahrscheinlich bis extrem wahrscheinlich
• Qualität: Schlecht bis Hervorragend
• Weitere Beispiele (Iowa State PDF)

Verwenden Sie die erwartete, „natürliche“ Reihenfolge für Antwortskalen, weil es für Personen einfacher ist, zu antworten. Bei Bereichen (z. B. ausgezeichnet bis schlecht) ist es in Ordnung, die Reihenfolge umzukehren, z. B. mit der vorteilhaften zu beginnen und mit der nachteiligen Antwort zu enden, da dies auch die Wahlmöglichkeiten beeinflussen kann.

Tipp: Lesen Sie „Es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, Ratingskalen zu nummerieren.“

Guter Umfrageentwurf führt zu guten Daten.

Das unglückliche Ergebnis eines schlechten Umfrageentwurfs sind schlechte Daten. Gute Fragen zu stellen und solide Antworten zu geben, ist nicht einfach. Profitieren Sie von dem, was andere Forscher und Akademiker getan haben, und verwenden Sie Startvorlagen, wenn es angebracht ist. Es liegt in der Verantwortung des Umfrage-Designers, klar und unvoreingenommen zu sein. Stellen Sie sicher, dass die Fragen informativ sind, die Antworten korrekt sind und dass die gewonnenen Erkenntnisse zu umsetzbaren Ergebnissen führen.