Vertraulichkeit am Arbeitsplatz: Was Sie wissen müssen

Wenn Sie beruflich Kunden oder Patienten beraten, wissen Sie, dass der Schutz sensibler und persönlicher Informationen entscheidend ist. Aber sind Sie sich darüber im Klaren, was als Vertrauensbruch gilt oder was zu tun ist, wenn ein solcher auftritt?

Angefangen damit, wie man vertrauliche Informationen schützt, bis hin dazu, wie Vertrauensbrüche in verschiedenen Berufen aussehen, erfahren Sie hier, was Sie über Vertraulichkeit am Arbeitsplatz wissen müssen.

Was ist ein Vertraulichkeitsbruch?

Kurz gesagt, ist ein Vertraulichkeitsbruch die Weitergabe von Informationen an jemanden ohne die Zustimmung der Person, die sie besitzt. Mit anderen Worten, die Missachtung der Privatsphäre einer Person oder des Vertrauens, in dem sie Ihnen die Informationen oder Daten gegeben hat, indem sie diese an jemand anderen weitergibt.

Warum ist Vertraulichkeit wichtig?

Der Schutz vertraulicher Informationen ist lebenswichtig. Wenn Sie in einer Position sind, in der Sie bei der Arbeit Zugang zu dieser Art von Daten haben oder diese erhalten, hängt Ihre Karriere von Ihrer Fähigkeit ab, die Vertraulichkeit von Patienten oder Kunden zu wahren. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie das Vertrauen und die Integrität in den Augen Ihrer bestehenden (und potenziellen zukünftigen) Kunden verlieren, die Ihren Vertrag kündigen und rechtliche Schritte gegen Sie einleiten könnten.

Therapeuten-/Patientengeheimnis

Es überrascht nicht, dass das Patientengeheimnis für Therapeuten und Berater sehr wichtig ist. Sie ist Teil des therapeutischen Rahmens angemessener Grenzen, der einen sicheren Raum für die Entstehung einer guten Arbeitsbeziehung schafft.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie unbeabsichtigt die Patienten-/Therapeuten-Vertraulichkeit brechen können:

Vertrauliche Informationen über einen Klienten mit einem Familienmitglied oder Freund teilen
Über vertrauliche Informationen an einem Ort sprechen, an dem Sie belauscht werden können
Ihren Computer mit vertraulichen Informationen für andere offen lassen
Mit einem Klienten weiterarbeiten, wenn ein Interessenkonflikt besteht (z.B., er kennt eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde)
Wenn die Erlaubnis zur Weitergabe von Informationen gegeben wird, aber nicht spezifisch ist, kann dies Verwirrung stiften und zu einem potenziellen Verstoß führen (z. B. kann ein Patient die Erlaubnis geben, dass seine Informationen an einen Lehrer weitergegeben werden, aber nicht an seinen Hausarzt)

Buchhalter/Klienten-Vertraulichkeit

Buchhalter haben eine Verantwortung, im besten Interesse ihrer Klienten zu handeln. Als Wirtschaftsprüfer sind Sie verpflichtet, sich beim Umgang mit vertraulichen Informationen an Verhaltensregeln zu halten, was bedeutet, dass Kunden oft offen mit Ihnen sprechen und Informationen preisgeben, die ihrem Unternehmen schaden könnten, wenn sie in die falschen Hände geraten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Vertraulichkeit von Kunden und Buchhaltern verletzen können:

Weitergabe von Kundeninformationen an Dritte ohne Erlaubnis oder Befugnis
Nutzung vertraulicher Informationen zum eigenen Vorteil (oder zum Vorteil anderer)
Zugänglichmachen von persönlichen oder sensiblen Informationen für andere (z. B. auf einem unsicheren Computer oder Mobilgerät)

Personalberater-/Klientenvertraulichkeit

Als Personalberater, ist die Wahrung der Vertraulichkeit bei der Arbeit mit einem Kunden unerlässlich für den Aufbau von Integrität mit Geschäftsführern und dem Management. Die Kunden müssen Ihnen vertrauen können, dass Sie die Informationen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen, offen weitergeben.Hier sind einige Beispiele für die Verletzung der Vertraulichkeit, mit denen Sie konfrontiert werden könnten:

Speichern von sensiblen Informationen auf einem ungesicherten Computer, der die Daten für andere zugänglich macht
Weitergabe von persönlichen Daten der Mitarbeiter, wie Gehaltsabrechnungen, Bankdaten, Wohnadressen und Krankenakten
Verwendung von Materialien oder Weitergabe von Informationen, die einem Mitarbeiter gehören, für einen anderen ohne dessen Erlaubnis, wie z. B. PowerPoint-Präsentationen
Die Weitergabe von Informationen, die nicht persönlicher Natur sind, wie z. B. das Durchsickern von Nachrichten über Entlassungen, neue Produkte oder Fusionen

Bruch der Vertraulichkeit – ist das jemals gerechtfertigt?

Es gibt eine kleine Anzahl von Fällen, in denen ein Bruch der Vertraulichkeit in Ordnung sein kann. Hier sind einige davon:

Wenn ein erhebliches Risiko besteht, dass der Klient sich selbst oder jemand anderem Schaden zufügt, insbesondere wenn ein Kind oder eine schutzbedürftige Person involviert ist
Wenn die Weitergabe der Informationen erforderlich ist, um dem Gesetz zu entsprechen. Wenn ans Licht kommt, dass das Unternehmen Ihres Kunden gegen ein Gesetz verstößt, sind Sie je nach den Umständen möglicherweise verpflichtet, dies zu melden, oder Sie riskieren, durch Assoziation mitschuldig zu erscheinen
Wenn die Angelegenheit in den Geltungsbereich des Public Disclosure Act 1998 („Whistleblowing“) fällt. Streng genommen ist dieses Gesetz dazu da, Mitarbeiter zu schützen. Aber wenn die Angelegenheit schwerwiegend genug ist und/oder es im öffentlichen Interesse liegt, die Vertraulichkeit zu brechen, kann dieses Gesetz auch Berater schützen

Wie Sie vertrauliche Informationen am Arbeitsplatz schützen

Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um sich und Ihren Lebensunterhalt vor Verstößen zu schützen:

Sprechen Sie frühzeitig mit Ihrem Kunden darüber, zu welchen Informationen Sie Zugang haben (wenn es sich um ein Unternehmen handelt), wie seine Informationen verwendet werden und wann (wenn überhaupt) Sie die Vertraulichkeit brechen und seine Daten weitergeben müssen. Ein schriftlicher Vertrag oder eine Vereinbarung ist hier nützlich
Behandeln Sie persönliche Daten sehr sorgfältig. Speichern Sie Informationen nicht länger als nötig und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer sicher und konform ist (z. B. mit der richtigen Sicherheitssoftware)
Es klingt selbstverständlich, aber sprechen Sie nicht über vertrauliche Informationen über Kunden außerhalb Ihrer beruflichen Praxis. Wenn Sie die Erlaubnis haben, sensible oder vertrauliche Informationen weiterzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Klient/Patient sich völlig im Klaren darüber sind, wem Sie die Erlaubnis haben, diese Informationen weiterzugeben und unter welchen Umständen

Ich glaube, ich habe die Vertraulichkeit verletzt – was nun?

Trotz Ihrer besten Bemühungen kann es manchmal zu Verstößen kommen. Wenn das passiert, ist es am besten, ehrlich zu sein und schnell reinen Tisch zu machen. Wenn Sie mit einem Geschäftskunden zusammenarbeiten, informieren Sie dessen internen Data Compliance Officer (oder einen vergleichbaren Beauftragten). Wenn sich Ihr Verstoß auf einen Patienten bezieht, wenden Sie sich an Ihre Akkreditierungsstelle – wie UKCP und/oder BACP – um Rat. Sie sollten auch Ihren eigenen Rechtsvertreter kontaktieren und Ihren Berufshaftpflichtversicherer informieren.

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Last Updated: 24 Feb 2021

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