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Christopher Elliott
vor 11 Monaten
Kategorien: How To

Es dauert nur ein paar Sekunden, bis die durchschnittliche Kreditkartentransaktion verarbeitet ist. Wenn Sie mit Bargeld bezahlen, ist die Zeit, in der das Geld den Besitzer wechselt, sogar noch schneller.

Aber Geld zurückbekommen? Das ist eine andere Sache.

Wenn Sie einen Kauf mit einer Kreditkarte tätigen, geben Sie Ihrem Kartenaussteller ein Versprechen, dass Sie das Geld zurückzahlen werden. Betrachten Sie es als einen Kredit für den Betrag, den Sie bezahlt haben. Normalerweise zahlen Sie Ihr Kreditkartenguthaben am Ende des Monats zurück. Bedeutet das, dass der Händler, bei dem Sie gekauft haben, bezahlt wird, wenn Sie Ihren Saldo abbezahlen? Nein.

Wenn Sie etwas auf Kredit kaufen, wird der Händler schnell von Ihrer Kreditkartenfirma bezahlt. Wenn Sie den gekauften Artikel am Ende zurückgeben, wird das Geld direkt auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstattet, nicht an Sie. In diesem Fall verbleibt auf Ihrem Kreditkartenkonto ein Guthaben in Höhe des Kaufbetrags. Da Sie Ihren Kauf mit einem Kredit getätigt haben, können Sie die Rückerstattung in der Regel nicht in Form von Bargeld erhalten.

Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Online-Händler sich mit der Rückerstattung des Geldes Zeit lassen – Tage und manchmal Wochen. Die Studie, die während der Feiertage von StellaService durchgeführt wurde, ergab, dass Dot-Coms wie Amazon.com, BestBuy.com und LLBean.com in der Regel einen Kauf innerhalb von etwa vier Tagen zurückerstatten. Dell.com hingegen brauchte zwei Wochen und ein Unternehmen, Avon.com, gab das Geld überhaupt nicht zurück, als die Studie Ende Dezember veröffentlicht wurde.

Ich habe mich immer gefragt, wie Unternehmen damit durchkommen können: Nimm das Geld schnell und gib es langsam zurück. Oder nie. Oh ja, das passiert öfter, als man denkt, weshalb ich einen Job als Verbraucheranwalt habe.

Die kurze Antwort ist: Weil sie es können. Es gibt nur wenige, wenn überhaupt, Gesetze, die eine sofortige Rückerstattung vorschreiben, wenn Ware zurückgegeben wird. Einige Geschäfte bestehen darauf, Ihnen eine Gutschrift zu geben, anstatt Ihr Geld zurückzugeben, was nur ihnen selbst nützt. Ladenguthaben können uneingelöst bleiben, besonders wenn Sie so verärgert sind, dass Sie schwören, nie wieder die Tür des Geschäfts zu öffnen. Es gibt nur einen Gewinner in diesem Spiel, und das sind nicht Sie.

Mit anderen Worten, Händler geben uns langsam unser Geld zurück, weil wir es zulassen, aber wir sollten es nicht tun.

Hier besprechen wir, wie eine Rückerstattung auf einer Kreditkarte funktioniert und geben ein paar Geheimnisse, um eine schnelle Rückerstattung zu bekommen.

Key Takeaways

• Kreditkartenrückerstattungen werden zurück auf Ihr Kreditkartenkonto ausgestellt – Sie können Ihre Rückerstattung normalerweise nicht in anderen Zahlungsformen wie Bargeld erhalten.
• Rückerstattungen für Kreditkarteneinkäufe dauern in der Regel 7 Tage.
• Die Rückerstattungszeiten für Kreditkarten variieren je nach Händler und Bank, bei einigen dauert es nur ein paar Tage, bei anderen ein paar Monate.
• Sie können eine schnellere Rückerstattung per Kreditkarte erhalten, indem Sie Ihre Rückerstattung so früh wie möglich beantragen, Ihren Antrag schriftlich einreichen und eine Quittung erhalten, den Code kennen, die Regeln lernen und hartnäckig sind.
• Abrechnungsstreitigkeiten und Betrugsstreitigkeiten wirken sich auf die Rückerstattungszeiten von Kreditkarten aus und können bis zu sechs Monate dauern.
• Wenn Sie eine Prämie für einen Kauf verwenden, erhalten Sie diese nicht zurück, wenn Sie das Produkt oder die Dienstleistung zurückgeben. Das Gleiche gilt für internationale Reisegebühren.

Wie funktioniert die Rückerstattung mit einer Kreditkarte

Wie funktioniert die Rückerstattung mit einer Kreditkarte? Dies ist eine uralte Frage, die sich Verbraucher stellen, seit Kreditkarten vor Jahrzehnten alltäglich wurden. Wenn Sie bei einem Händler mit einer Kreditkarte einkaufen, egal ob es sich um eine Studentenkreditkarte, eine ungesicherte Kreditkarte oder eine gesicherte Kreditkarte handelt, zahlt Ihr Kreditkartenunternehmen an den Händler. Sobald Ihr Kreditkartenunternehmen die Transaktion genehmigt hat, wird Ihr Kreditlimit reduziert und der Betrag wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt, normalerweise am Ende des Monats.

Aber was ist, wenn Sie den falschen Artikel gekauft haben oder einfach nur Kaufreue verspüren? Kreditkartenrückgaben kommen täglich vor, aber die Verbraucher wissen vielleicht nicht, wie die Gelder zurückerstattet werden. Da Ihr Kartenaussteller für den/die gekauften Artikel bezahlt hat, wird das Geld auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstattet. Dies liegt daran, dass Sie nicht direkt an den Händler gezahlt haben. Das ist auch der Grund, warum Sie bei Rückerstattungen von Kreditkartenkäufen kein Bargeld oder andere Zahlungsmittel erhalten können.

Angenommen, Sie gehen am Black Friday einkaufen und haben mit Ihrer Kreditkarte einen brandneuen Fernseher für 300 Dollar gekauft. Sie stellen fest, dass der Fernseher zu groß ist, um auf Ihren Kaminsims zu passen, also gehen Sie zurück ins Geschäft und geben ihn zurück. Bei der Rückgabe verlangt der Händler in der Regel Ihren Kassenbon und die Karte, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, wird der Erstattungsbetrag auf Ihr Konto gebucht.

Um eine Rückerstattung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten, die Sie mit einer Kreditkarte gekauft haben, empfiehlt ConsumerFinance.gov, dass Sie sich einfach an das Unternehmen wenden, bei dem Sie gekauft haben, und Ihr Problem erklären. Wenn Sie jedoch nicht damit zufrieden sind, wie das Unternehmen Ihre Rückerstattung gehandhabt hat, können Sie die Abbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten.

Wie lange dauert eine Kreditkartenrückerstattung?

Die drängendste Frage, die sich Verbraucher bei einer Rückgabe stellen, ist: „Wie lange dauert eine Rückerstattung?“ In der Regel dauert es etwa 7 Tage, bis eine Kreditkartenrückerstattung bearbeitet wird. Allerdings variieren die Zeiten für die Kreditkartenrückerstattung. Einige Händler stellen die Rückerstattung noch am selben Tag aus, wenn Sie die Ware persönlich zurückgeben, während es bei anderen einige Wochen oder sogar Monate dauern kann, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die Dauer einer Kreditkartenrückerstattung hängt auch von einigen anderen Faktoren ab, wie z.B. dem Händler, der Methode, die Sie für die Rückgabe verwendet haben (online, persönlich, etc.) und den Richtlinien Ihres Kreditkartenausstellers.

Kreditkarten-Rückerstattungszeiten variieren je nach Händler

Sie fragen sich, wie lange es dauert, eine Rückerstattung zu bearbeiten? Werfen Sie einen Blick auf die Kreditkarten-Rückerstattungszeiten für einige der beliebtesten Geschäfte in Amerika:

• Amazon: Die Rückerstattungsrichtlinien des Online-Einzelhandelsriesen besagen, dass es bis zu 25 Tage dauern kann, bis ein zurückgesandter Artikel das Erfüllungszentrum erreicht. Sobald der Artikel eingegangen ist, dauert es 2 Tage, bis die Kreditkartenrückerstattung bearbeitet wird, und 3-5 Tage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Forever 21: Die Rückerstattungsrichtlinie dieser beliebten Bekleidungskette bittet Sie, 2-3 Wochen ab dem Datum der Rücksendung zu warten, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, und 1-2 Abrechnungszyklen, bis die Kreditkartenrückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
• Macy’s: Die Rückerstattungsrichtlinie dieses berühmten Kaufhauses besagt, dass Kreditkartenrückerstattungen sofort bearbeitet werden, wenn sie im Geschäft zurückgegeben werden. Je nach Bank kann es jedoch ein paar Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Adidas: Wenn Sie etwas bei Adidas kaufen und zurückgeben, erstatten sie Ihnen den Betrag ab dem Tag, an dem sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Artikel an einen Spediteur übergeben wurde. Von dort aus dauert es 3-5 Tage, bis der Artikel in ihrem Lager ankommt. Die Zeit, die es braucht, um Ihre Kreditkartenrückerstattung zu erhalten, hängt jedoch von Ihrer Bank ab, die bis zu 30 Tage dauern kann.
• Walmart: Kreditkartenrückerstattungen von der weltgrößten Kaufhauskette dauern bis zu 5 Werktage.
• Square: Wenn Sie einen Artikel in einem Geschäft kaufen, das Square verwendet, und eine Rücksendung vornehmen, dauert es 2-7 Tage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird, und weitere 2-7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihr Kreditkartenkonto gebucht wird.

Rückerstattung von Prämien und Gebühren

Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, erhalten Sie möglicherweise exklusive Vergünstigungen, wie z. B. Prämienpunkte. Nehmen wir an, Sie erhalten $15 Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf, nachdem Sie $150 ausgegeben haben. Ein paar Monate später gehen Sie in den Laden, kaufen ein Paar Schuhe für 90 $ und setzen die 15 $ in Prämien ein, so dass sich Ihr Gesamtbetrag auf 75 $ erhöht.

Aber was passiert mit den 15 $ in Rewards, wenn Sie die Schuhe zurückgeben wollen? Leider werden Ihnen die 15 $ nicht zurückerstattet, da dieses Geld vom Händler stammt, nicht von Ihnen. Dasselbe gilt auch für Cashback-Prämien und Anmeldeboni.

Ein weiteres Problem bei der Rückerstattung von Kreditkarten sind ausländische Transaktionsgebühren. Wenn Sie ins Ausland reisen, können einige Banken eine Gebühr erheben, weil es sie Geld kostet, wenn Sie im Ausland einkaufen. Wenn Sie am Ende ein im Ausland gekauftes Produkt zurückgeben, kann es sein, dass Ihr Kartenaussteller die Gebühr nicht zurückzahlt. Es kann jedoch nicht schaden, anzurufen und um eine Rückerstattung zu bitten, wenn Sie sich in dieser Situation befinden.

Abrechnungsstreitigkeiten und Betrugsfälle wirken sich auf die Rückerstattungszeiten von Kreditkarten aus

Manchmal passieren Fehler und es kann sein, dass ein Fehler auf Ihrer Kreditkarte auftaucht. Vielleicht wurde Ihnen ein Produkt zweimal in Rechnung gestellt, oder Sie wurden für ein Produkt oder eine Dienstleistung belastet, die Sie nie erhalten haben. In diesem Fall können Sie Ihre Rechnung anfechten, um Ihr Geld zurückzubekommen. Leider kann der Prozess ein wenig Kopfzerbrechen bereiten und bis zu sechs Monate dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Der Fair Credit Billing Act schützt Verbraucher, die Opfer von Betrug sind oder Fehler auf ihrer Kreditkartenabrechnung haben. Zu den wichtigsten Punkten dieses Gesetzes gehören:

• Verbraucher müssen innerhalb von sechzig Tagen, nachdem sie eine Rechnung mit einem Fehler erhalten haben, einen Streitbrief schicken
• Der Kreditkartenaussteller muss innerhalb von dreißig Tagen auf Ihren Streitbrief reagieren
• Der Streit muss innerhalb von zwei Abrechnungszyklen gelöst werden, nicht mehr als neunzig Tage, nach Erhalt Ihrer Beschwerde

Tipps für eine schnellere Kreditkartenrückerstattung

Wenn Sie eine Rücksendung machen, ist es nur normal, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten möchten. Schließlich ist es Ihr Geld, warum sollte sich der Händler also Zeit lassen, es Ihnen zurückzugeben? Egal, ob Sie einen bedauerlichen Kauf getätigt haben und das Geld so schnell wie möglich zurückhaben möchten, um Ihre Kreditwürdigkeit zu erhalten, oder ob Sie den falschen Artikel erhalten haben, hier erfahren Sie, wie Sie eine schnellere Rückerstattung per Kreditkarte erhalten können.

Fragen

Normalerweise erstattet ein Händler Ihren Kauf über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Mit anderen Worten: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung per Kreditkarte. Aber das ist möglicherweise nicht der schnellste Weg zu Ihrer Rückerstattung (in der Tat ist es nicht ungewöhnlich, zwei bis drei Kreditkartenabrechnungszyklen auf Ihr Geld warten zu müssen). Schauen Sie, ob der Kauf in bar oder mit einer anderen Methode, wie PayPal, erstattet werden kann.

Senden Sie Ihre Anfrage schriftlich und lassen Sie sich eine Quittung ausstellen

Ich bin immer auf meiner Seifenkiste über die Wichtigkeit von Papierkram, aber es ist nie wichtiger als in dieser Situation. Lassen Sie sich alles schriftlich geben, denn wenn das Geld nicht überwiesen wird, kann diese E-Mail oder Quittung erfolgreich in einem Streitfall mit der Kreditkarte verwendet werden. Die Korrespondenz kann auch als freundliche Erinnerung verwendet werden, die an einen Manager weitergeleitet wird, um ihn darüber zu informieren, dass Sie immer noch auf die Rückerstattung warten.

Know the Code

Eine wahre Geschichte: Als ich vor vielen Jahren in einem amerikanischen Unternehmen arbeitete, war ich für die Genehmigung von Rechnungen für meine Abteilung zuständig. Einige meiner anspruchsvolleren Auftragnehmer schrieben „Net 30“ auf ihre Rechnungen. Damit wird die Buchhaltung angewiesen, die Zahlung zu beschleunigen und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu erledigen. Ich habe schon erlebt, dass Unternehmen bis zu 90 Tage brauchten, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Warnung: Schreiben Sie nicht irgendetwas Zufälliges auf einen Rückerstattungsantrag, in der Hoffnung, dass Ihr Geld dadurch schneller zurückkommt. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code von einem Mitarbeiter erhalten, sonst verwirrt er nur die Buchhaltung.

Lernen Sie die Regeln

Einige Unternehmen haben Rückerstattungsrichtlinien, die befolgt werden können oder auch nicht, wenn Sie Ihr Geld zurückfordern. Ebenso gibt es Gesetze (sehr wenige, wie ich bereits erwähnt habe), die Ihnen helfen können. Zum Beispiel verlangt das Verkehrsministerium von den Fluggesellschaften, dass sie ein Ticket innerhalb einer Woche zurückerstatten, wenn Sie mit Kreditkarte zahlen. Die Unternehmen gehen davon aus, dass Sie diese Regeln nicht beachten und geduldig mit dem Rest ihrer Kunden warten werden.

Bleiben Sie hartnäckig

Sie sollten ein Unternehmen nicht mit einer Rückerstattung belästigen müssen, aber die traurige Tatsache ist, dass viele Unternehmen ihre Rückerstattungsverzögerungen zu einem Geschäft machen. Das ist richtig, sie behandeln Ihr Geld wie einen kurzfristigen Kredit und lassen sich viel Zeit, Ihnen Ihr hart verdientes Geld zurückzuschicken. Nein, sie würden es nie zugeben, aber fragen Sie sich selbst: Wem ist mit der Verzögerung geholfen: Ihnen oder der Firma? Richtig, definitiv nicht Ihnen. Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Geld nicht in einen zinslosen Kredit verwandelt wird, ist, es in regelmäßigen Abständen zurückzufordern, wenn es nicht auf Ihrem Konto auftaucht.

Abschließende Anmerkungen

Ich sage es Ihnen nur ungern, aber wenn es um Rückerstattungen geht, würden die Unternehmen wirklich lieber das Produkt zurücknehmen und Ihr Geld behalten. Aber sie können nicht beides haben. Sie haben ein Recht auf eine schnelle Rückerstattung, und diese einfachen Strategien werden Ihnen dabei helfen.

Quellen:

Consumerfinance.gov; Wie kann ich eine Rückerstattung für ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, die ich mit meiner Kreditkarte gekauft habe? | Finder.com; Was passiert, wenn Sie eine Kreditkartenrückerstattung erhalten? | Consumer.ftc.gov; Disputing credit card charges | Appriss; National Retail Federation; Consumer Returns in the Retail Industry

Christopher Elliott ist ein Verbraucherschützer, der auf On Your Side über besseren Kundenservice bloggt. Verbinden Sie sich mit ihm auf Twitter und Facebook oder senden Sie ihm Ihre Fragen per E-Mail.