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Eine der großen Debatten in der Methodik der Kaltakquise ist die Voicemail; Soll man sie hinterlassen oder nicht? Das Anti-Voicemail-Lager glaubt, dass man unauffällig bleibt, wenn man keine Voicemail hinterlässt. Man kann später am Tag zurückrufen und hoffentlich jemanden ans Telefon bekommen. Das andere Lager (mein Lager) glaubt, dass eine Kaltakquise-Voicemail ein weiterer wertvoller Kontaktpunkt ist.

Um das klarzustellen, reden wir über das Hinterlassen einer Kaltakquise-Voicemail. Ich spreche nicht davon, eine Voicemail zu hinterlassen, wenn Sie gerade dabei sind, einen Deal abzuschließen. Es ist vollkommen akzeptabel, Sprachnachrichten zu hinterlassen, wenn Sie mit jemandem nachfassen, mit dem Sie bereits ein Gespräch geführt haben.

Warum eine Kaltakquise-Sprachnachricht hinterlassen

Indem Sie eine qualitativ hochwertige Sprachnachricht hinterlassen, können Sie definieren, warum Sie anrufen, und eine Reaktion fördern. Bevor wir uns damit beschäftigen, wie man eine Sprachnachricht hinterlässt, möchte ich jedoch eines klarstellen. Ich hinterlasse keine Sprachnachrichten in der Hoffnung auf Rückrufe. Ich habe mit Vertriebsmitarbeitern gearbeitet, die tonnenweise Rückrufe erhalten, sogar auf verpasste Anrufe ohne Voicemail! So viel Glück (oder Geschick) hatte ich noch nie, also erwarte ich keine Rückrufe. Als Vertriebsmitarbeiter sollten Sie nicht mit Rückrufen auf Ihre Sprachnachrichten rechnen.

Mein Ziel, wenn ich eine Sprachnachricht hinterlasse, ist es entweder:

1. Die Kontaktperson dazu zu bringen, mir eine Antwort auf meine Kaltakquise-E-Mail zu schicken. Ich hinterlasse eine Voicemail nur, nachdem ich eine E-Mail gesendet habe. Eine E-Mail-Antwort zu erhalten, ist mein Hauptgrund, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Meine E-Mails enthalten viel mehr Informationen über das, was ich verkaufe, als eine Sprachnachricht es jemals könnte.
2. Ermutigen Sie den Ansprechpartner, abzunehmen, wenn ich wieder anrufe. Das setzt voraus, dass Sie immer von der gleichen Nummer anrufen. Einer der Gründe, warum ich keine Tools mag, die Ihre tatsächliche Telefonnummer verschleiern.

Wie hinterlässt man eine Kaltakquise-Voicemail

Sie sollten Ihre Voicemail kurz halten. Der Sweet Spot scheint bei einer Länge von fünfzehn bis zwanzig Sekunden zu liegen. Je länger sie ist, desto mehr riskieren Sie, dass Ihre Voicemail-Nachricht gelöscht oder ignoriert wird. Wenn sie länger ist, besteht die Gefahr, dass die Nachricht unklar oder unsinnig ist. Ich würde empfehlen, sich ein Skript für die Voicemail auszudenken und es anfangs zu verwenden. Sie müssen sich nicht immer wortwörtlich an das Musterskript halten, aber es gibt Ihnen eine gute Struktur.

Grußwort

Genauso wie bei einem Kaltakquisegespräch sind die ersten paar Sekunden Ihrer Voicemail die wichtigsten. Es ist sehr einfach, Sprachnachrichten zu löschen und Ihr Interessent wird sehr schnell entscheiden, ob er sich den Rest anhören möchte.
Wer Sie sind und warum Sie anrufen. Das ist es, was Sie in Ihrer Begrüßung abdecken müssen. Achten Sie darauf, dass Sie klar und prägnant sprechen, vor allem Ihren Namen und den des Unternehmens. Dann geben Sie einen kleinen Vorgeschmack auf das, was Ihre Firma macht. Genug, um ihnen eine grundlegende Idee zu geben und sie neugierig darauf zu machen, was Sie tun. Verbringen Sie keine 30 Sekunden mit einem Elevator Pitch. Denken Sie daran, dass der Sweet Spot bei etwa zwanzig Sekunden liegt. Es sollte in etwa so klingen:
„Hey Marisa, hier ist Graham von QuotaPath. Sie haben vielleicht meine E-Mail heute Morgen gesehen. QuotaPath ist ein Tool zur Provisionsberechnung, das speziell für das Vertriebsteam entwickelt wurde.“

Fragen

Was soll der Ansprechpartner tun? Wie ich schon sagte, wollen Sie in der Regel nicht, dass er Sie zurückruft. Wenn Sie auf Rückrufe warten, werden Sie wahrscheinlich enttäuscht sein. Versuchen Sie es stattdessen mit einer Variation dieser Zeile:
„Ich würde mich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und sehen, ob wir Ihnen bei Ihrer Provisionsverfolgung helfen können. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich Ihnen heute Morgen eine E-Mail geschickt, also wenn Sie das überprüfen und sich bei mir melden könnten, wäre das großartig!“

Schließen

Sie sollten Ihren Ansprechpartner direkt nach der Anfrage daran erinnern, wer Sie sind und von welchem Unternehmen Sie kommen. Ich gebe meine Telefonnummer am Ende an, für den Fall, dass sie mich zurückrufen wollen und meine E-Mail nicht finden können. So würde meine klingen:
„Nochmals, Graham von QuotaPath, (207)555-5555. Schönen Tag noch, Marisa!“

Wann sollte man bei einem Kaltakquise-Anruf eine Voicemail hinterlassen

Es gibt sicher zahlreiche Studien darüber, zu welchen Zeiten man eine Voicemail hinterlassen sollte. Sollten Sie Voicemails montags hinterlassen? Sollten Sie sie um 9 Uhr morgens oder um 14 Uhr nachmittags hinterlassen? Das ist nicht mein Fachgebiet, also überlasse ich das den Experten. Stattdessen meine ich zwei wichtige Dinge:

1. Nicht beim ersten Anruf eine Voicemail hinterlassen. Es ist keine Überraschung, dass Menschen zögern, an ihr Telefon zu gehen, wenn es eine unbekannte Nummer ist. Wenn Sie als Vertriebsmitarbeiter ein paar Mal anrufen, ist Ihr Interessent vielleicht neugierig genug, um nach drei oder vier verpassten Anrufen abzunehmen. Wenn Sie beim ersten Anruf eine Voicemail hinterlassen, haben Sie sich als Vertriebsmitarbeiter verraten.
2. Nachdem Sie eine E-Mail gesendet haben. Ich habe es bereits erwähnt, aber da Vertriebsmitarbeiter keine Rückrufe erwarten, sollten sie eine E-Mail als Referenz haben. Wenn es zu Rückrufen kommt, umso besser!

Alles zusammenfassen

So würde sich also ein Skript für eine Kaltakquise-Sprachnachricht anhören, wenn ich heute eine hinterlassen würde:

„Hey Marisa, hier ist Graham von QuotaPath. Du hast vielleicht meine E-Mail von heute Morgen gesehen. QuotaPath ist ein Tool zur Provisionsberechnung, das speziell für das Vertriebsteam entwickelt wurde. Ich würde mich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und sehen, ob wir Ihnen bei Ihrer Provisionsverfolgung helfen können. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich Ihnen heute Morgen eine E-Mail geschickt, wenn Sie diese also überprüfen und sich bei mir melden könnten, wäre das großartig! Nochmals, Graham mit QuotaPath. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Marisa!“