Während es offensichtlich erscheinen mag, kann die genaue Wissenschaft, wie man Kunden um Bewertungen bittet, ein wenig undurchsichtig sein. Deshalb haben wir uns entschlossen, das erste, was Ihre Kunden in einer E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung sehen, zu untersuchen – die Betreffzeile – und herauszufinden, wie sie die Bewertungskonversion beeinflusst.
Wir haben die Betreffzeilen von 3,5 Millionen E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung nach dem Kauf untersucht und ihre Konversionsraten mit dem Durchschnitt verglichen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, wenn man Kunden um Bewertungen bittet. Lesen Sie weiter, um unsere Tipps für das Einholen von Bewertungen zu erfahren.
Vorteile des Einholens von Bewertungen
Aber zunächst einmal, warum wollen Sie überhaupt Kundenbewertungen haben? Es gibt viele Vorteile, wenn Sie Bewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website haben, aber hier sind nur einige, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.
Sie liefern Informationen, die zu Verkäufen führen
Kundenrezensionen werden als sehr vertrauenswürdig angesehen und erhöhen die Konversionsrate. Potenzielle Kunden sehen User-Generated Content (UCG) gerne als Beweis dafür, dass andere Ihr Produkt gekauft haben und damit zufrieden waren, was sie dazu anregt, den Kauf abzuschließen.
Sie können wertvolles Kundenfeedback sammeln
Negative Bewertungen zeigen Ihnen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um Reibungspunkte in Ihrem Kundenerlebnis zu identifizieren.
Bewertungen helfen bei SEO
Aktuelle Bewertungen sind essentiell für ein hohes Ranking bei Google. Und eine hohe Platzierung bei Google ist für Ihr Marketing unerlässlich, besonders wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, das auf Google Maps-Suchen angewiesen ist.
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5 Do’s und 3 Don’t’s, wenn Sie um eine Bewertung bitten
Was haben wir also aus den vielen Betreffzeilen von Bewertungsanfragen gelernt? Auch wenn Ihre Erfahrungen variieren mögen, gab es sicherlich einige klare Dinge, die funktionieren, und einige, die nicht funktionieren.
Das Fazit? Um mehr Bewertungen zu erhalten, können winzige Änderungen in der Betreffzeile große Auswirkungen haben.
Fügen Sie den Namen Ihres Geschäfts ein (normalerweise)
Das Hinzufügen Ihres Geschäftsnamens in der Betreffzeile erhöht die Konversion um 3.7 % im Durchschnitt – aber manchmal geht es auch mit einem deutlichen Rückgang einher.
Die Branchen, die am meisten von der Einbeziehung ihres Geschäftsnamens profitieren, sind Gesundheit & Schönheit, Heim & Garten, Sportartikel und Elektronik. Aber Lebensmittel & Tabakmarken sehen einen großen Rückgang (74%!), wenn sie den Namen des Geschäfts in Betreffzeilen hinzufügen.
Größenmäßig sind die Geschäfte, die nicht vom Hinzufügen ihres Namens in Betreffzeilen profitieren, Geschäfte mit über 20.000 Bestellungen (-2.4%).
Bieten Sie keinen Anreiz
Als wir diese Ergebnisse zum ersten Mal teilten, zeigten unsere Daten, dass das Anbieten eines Rabatts im Austausch für eine Rezension eine extrem effektive Methode zur Konvertierung von Anfragen war. Ab Oktober 2020 hat Google jedoch „finanzielle Anreize zum Schreiben von Rezensionen jeglicher Art“ verboten. Das bedeutet, wenn Sie wollen, dass Ihre Rezensionen Ihrer SEO helfen, können Sie keine Rabatte oder kostenlose Dinge in Ihren Anfragen anbieten.
Fragen Sie eine Frage
Wir haben herausgefunden, dass Fragen zu stellen großartig ist, um mehr Rezensionen zu bekommen – das Einfügen von Fragezeichen in die Betreffzeilen von Rezensionsanfragen führt zu einem durchschnittlichen Anstieg von 15,7 %.
Interessanterweise hat das Hinzufügen eines Fragezeichens umso mehr Einfluss, je größer das Geschäft ist. Nur eine Branche sah negative Ergebnisse (Gesundheit & Schönheit), aber der Einfluss ist sehr minimal.
Verwenden Sie Ausrufezeichen (wenn Sie ein Lebensmittel- oder Tabakgeschäft sind!)
Ausrufezeichen haben im Allgemeinen keinen großen Einfluss, aber es gibt einige leichte Variationen je nach Größe des Geschäfts.
Im Allgemeinen haben Ausrufezeichen bei Geschäften mit weniger als 5.000 Bestellungen keinen Einfluss, während Geschäfte mit mehr als 5.000 Bestellungen einen positiven Einfluss haben (etwa 18 %). Bei extrem kleinen Geschäften (unter 100 monatlichen Bestellungen) oder extrem großen Geschäften (über 100.000 monatlichen Bestellungen) gibt es jedoch sogar einen leicht negativen Einfluss.
Wenn es um die Branche geht, ist der erstaunlichste Unterschied bei Lebensmittelgeschäften & Tabakgeschäften. Bei diesen Geschäften kann das Hinzufügen von Ausrufen zu einer Steigerung von 83,5 % führen. Das Hinzufügen eines Fragezeichens hat die Konversionsrate von Käufern zu Rezensenten in dieser Branche kaum erhöht, daher ist es überraschend zu sehen, welch großen Einfluss das Hinzufügen eines Ausrufezeichens hat.
Die Ergebnisse der Lebensmittel & Tabakindustrie sind sogar noch überraschender, wenn man bedenkt, dass die am zweitstärksten betroffene Branche Gesundheit & Schönheit ist, die eine Steigerung von 30,4 % erhält.Das bedeutet, dass das Hinzufügen von Ausrufezeichen die Bewertungskonversionsrate von Lebensmittel & Tabakwarengeschäften fast 3x so stark erhöht wie in jeder anderen Branche!!!
Don’t Use A TOTALLY Uppercase Word
Die Verwendung eines komplett großgeschriebenen Wortes in einer Betreffzeile zeigt insgesamt einen leichten Rückgang der Conversion Rate – durchschnittlich 5,8 %.
Die einzige Branche, die signifikant profitiert, ist die Elektronikbranche, die einen Anstieg von 26,7 % verzeichnet. Die Branchen, die Großbuchstaben definitiv vermeiden sollten, sind Gesundheit &Schönheit (39% Rückgang) und Sportartikel (21%).
Für Geschäfte mit weniger als 20.000 monatlichen Bestellungen kann das Hinzufügen eines Großbuchstaben-Wortes die Konversion um bis zu 49,3% senken. Interessanterweise sehen Geschäfte mit mehr als 20.000 Bestellungen einen enormen Anstieg, wenn sie ein Wort in Großbuchstaben hinzufügen – 112,6%!!!
Erhalte 2 Bewertungen mit 1 Anfrage
Marken müssen vernünftig und effizient sein mit dem, was sie von ihren Kunden verlangen. Botschaften mit zu vielen CTAs können verwirrend, überwältigend und manchmal sogar ärgerlich sein. Das heißt, Marken brauchen zwei Arten von Bewertungen: Produktrezensionen und Verkäuferrezensionen.
Die letzteren verbessern ihren Google Seller Rating Score, was sich direkt auf die Konversion auswirkt; tatsächlich kann ein hoher GSR die CVR um 17 % erhöhen! Anstatt Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen zu überfrachten, verwenden Sie ein Tool wie das 2-in-1-Bewertungsanforderungs-Tool von Yotpo, das Benutzer nahtlos dazu auffordert, eine Shop-Bewertung zu hinterlassen, nachdem sie eine Produktbewertung abgeschlossen haben.
Verlassen Sie sich nicht auf einen emotionalen Appell
Einschließlich emotionaler Wörter wie Liebe, Lächeln, glücklich, Hilfe, etc. hat insgesamt keinen großen Einfluss darauf, Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen.
Interessanterweise zeigt sich bei der Aufschlüsselung nach Ladengröße, dass sowohl kleine Läden (25-100 Bestellungen/Monat) als auch große Läden (20.000+ Bestellungen/Monat) einen negativen Einfluss haben, während mittelgroße Läden (zwischen 100-20.000 Bestellungen/Monat) keinen großen Einfluss haben.
Branchenbezogen sehen Gesundheit &, Schönheit, Elektronik und Sportartikel ebenfalls negative Auswirkungen von emotionalen Wörtern in Betreffzeilen; die Bewertungskonversionsrate kann um bis zu 41% niedriger sein! Im Gegensatz dazu sehen & Gartengeschäfte einen Anstieg der Bewertungskonversion, wenn sie emotionale Schlüsselwörter einschließen. Die Konversionsrate ist im Durchschnitt um 28% höher. Dies könnte daran liegen, dass Verbraucher emotionaler mit Gegenständen verbunden sind, die sie für ihr Zuhause kaufen, als mit Gegenständen wie Computern oder Baseballschlägern.
Arbeiten Sie mit Experten
Ein Dritter kann Erfahrung und Fachwissen einbringen, um Ihre Kundenrezensionen zu erhöhen. Mit der Bewertungsplattform von Yotpo erhalten Sie nicht nur mehr Feedback, sondern können es auch in Website-Inhalte umwandeln und zur Umsatzsteigerung nutzen.
Wie Sie nach Bewertungen fragen: Weitere Einblicke aus unserer Forschung
Wie Sie sehen, können kleine Unterschiede einen großen Einfluss darauf haben, wie viele Kunden Bewertungen für Ihr Unternehmen schreiben. Hier sind einige weitere clevere Möglichkeiten, um nach Bewertungen zu fragen und interessante Einblicke aus unserer Forschung:
Mobile bekommt mehr Bewertungen
Kunden sind viel eher bereit, auf eine Bewertungsanfrage auf mobilen Geräten wie Telefonen oder Tablets zu antworten. Telefone haben eine 7 % höhere Konversionsrate als Desktops, und Tablets haben eine 20 % höhere Konversionsrate als Desktops. Strukturieren Sie Ihre Anfrage für mobile Erfahrungen und erwägen Sie den Einsatz von SMS-Marketing zur Nachverfolgung. (CVR für SMS vs. E-Mail ist 66% höher!)
Niedrigere Bestellhäufigkeit = höhere Bewertungsumwandlung
Läden mit weniger monatlichen Bestellungen haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, Kunden in Rezensenten umzuwandeln. Das bedeutet, dass kleine Läden im Vorteil sind, weil ihre Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Rezensionen schreiben. Das ist eine gute Nachricht für das Wachstum, denn mehr Kundenrezensionen führen zu mehr Verkäufen.
Einige Produkte sind erfolgreicher
Produkte, die nicht häufig gekauft werden, erhalten mehr Rezensionen. Die Vergangenheit hat uns gelehrt, dass es wichtig ist, eine ähnliche Anzahl an Rezensionen über alle Produkte hinweg zu haben, da die Konversion leidet, wenn einige Produkte viele Rezensionen haben und andere Produkte keine haben. Daher ist es gut, dass Produkte, die nicht häufig gekauft werden, natürlich eine höhere Chance haben, bewertet zu werden.
Negative Bewertungen haben keinen Einfluss auf die Anfragen
Ob ein Produkt aktuell negative oder positive Bewertungen hat, hat keinen Einfluss darauf, wie viele Kunden das Produkt bewerten werden. Wie wir schon oft gesagt haben – negative Bewertungen sind nicht schlecht! Sie haben keinen Einfluss auf die Konversionsrate von Bewertungsanfragen und lassen Ihre positiven Bewertungen seriöser erscheinen. (Mehr darüber, was Sie bei schlechten Bewertungen tun sollten, erfahren Sie hier.)
Vorlagen für E-Mail-Bewertungsanfragen
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie die perfekte Betreffzeile für eine Bewertungsanfrage schreiben, können Sie sich an das Verfassen Ihrer E-Mail machen. Hier ist eine grundlegende Vorlage, die Sie für Ihre Bedürfnisse übernehmen können.
Betreffzeile:
Wie geht es Ihrem neuen von?
Email Kopie 1:
Hallo ,
Danke für Ihre Bestellung! Nun, da Sie etwas Zeit hatten, es zu benutzen, würden wir uns freuen, wenn Sie eine Bewertung hinterlassen könnten, damit andere Käufer von Ihren Erkenntnissen lernen können.
Bitte klicken Sie hier, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Dankeschön!
Email-Kopie 2:
Hallo ,
Wir hoffen, es gefällt Ihnen! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie bitte Ihre Gedanken darüber in einer Bewertung mit. Andere Käufer nutzen diese Bewertungen, um die richtige Kaufentscheidung zu treffen, und sie können von Ihren Erkenntnissen profitieren.
Bitte klicken Sie hier, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Dankeschön!
Email Kopie 3:
Hallo ,
Was halten Sie von ? Wir sind immer bestrebt, uns zu verbessern, und wir lieben Kundeneinblicke, um Käufern zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie bitte Ihre Gedanken in einer Bewertung mit!
Bitte klicken Sie hier, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Danke!
Wenn es darum geht, diese Vorlage für Ihre Bedürfnisse anzupassen, haben Sie keine Angst, kreativ zu werden und Ihre Markenpersönlichkeit zu zeigen! Achten Sie darauf, dass es zu dem Ton passt, den Sie auf Ihrer gesamten Website verwenden, und scheuen Sie sich nicht, ein Gefühl von Gemeinschaft in den Text zu bringen. Sie können auch hilfreiche Informationen über die Verwendung des Produkts einbeziehen, um das Wohlwollen der Kunden zu wecken und sie zu ermutigen, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um eine Bewertung abzugeben.
Kunden reagieren auf die richtige Botschaft
Kunden werden mit Spam und Angeboten überhäuft und blenden diese in der Regel einfach aus; es kann den Anschein haben, dass sie nur Feedback geben, wenn es negativ ist. Aber viele sind auch bereit, ihre Zufriedenheit zu teilen, sie brauchen nur einen Anstoß und eine Erinnerung (oder drei). Mit den richtigen Anfragen werden Sie bald wertvolles Feedback erhalten und können sogar Ihre Sichtbarkeit und Ihren Umsatz steigern.