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Les banques peuvent geler votre compte pour un certain nombre de raisons, mais la plus courante est la suspicion de fraude. Et si cela se produit alors que vous êtes à l’étranger, cela peut vous mettre dans une situation difficile. Dans tous les cas, vous devrez contacter votre banque et prouver votre identité afin de faire débloquer votre compte.

Comment débloquer votre compte

Que vous soyez sur le sol national ou à l’étranger, vous devrez contacter votre banque dès que possible si vous avez besoin de débloquer ou de déverrouiller votre compte bancaire. La plupart des banques vous demanderont d’appeler pour vérifier votre identité – vous ne pourrez probablement pas vous connecter en ligne pour régler le problème. Si possible, utilisez les appels Wi-Fi ou une ligne fixe pour éviter les frais d’itinérance internationale de votre opérateur de téléphonie mobile.

Que faire si votre compte Chase est bloqué

Composez le 1-800-935-9935 si vous êtes aux États-Unis ou le 1-713-262-3300 si vous êtes à l’extérieur du pays et suivez les invites pour parler à un opérateur. À partir de mai 2019, le moyen le plus rapide de parler à un agent est de saisir les numéros de votre carte de débit et de votre code PIN ou votre numéro de compte et votre mot de passe, puis d’appuyer sur 0.

Si vous êtes sourd ou malentendant, composez le 1-800-242-7383 pour joindre l’assistance par TTY/TDD.

Chase vous recommande de les appeler en premier, afin qu’ils puissent vérifier votre compte. Selon la raison du gel de votre compte, ils pourraient vous demander de vous rendre dans une succursale pour vérifier votre identité.

Si vous n’êtes pas en mesure de passer un appel téléphonique, connectez-vous à votre compte et envoyez un message à un représentant via le Centre de messages sécurisés.

Que faire si votre compte Bank of America est verrouillé

Appellez la ligne nationale de Bank of America au 800-432-1000 ou la ligne internationale au 1-315-724-4022. Suivez les invites pour parler avec un agent du service clientèle et vérifier votre identité pour débloquer votre compte. Pour le TTY/TTD, appelez le 1-800-288-4408.

Que faire si votre compte Wells Fargo est verrouillé

Si vous êtes aux États-Unis, appelez le 1-800-869-3557. Sinon, utilisez la charte internationale Wells Fargo pour trouver le numéro de téléphone en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Si vous êtes sourd ou malentendant, appelez le 1-800-877-4833 pour le TTY/TTD.

Que faire si votre compte Citi est verrouillé

Appellez le 1-800-374-9700 si vous êtes aux États-Unis ou le 1-888-248-4226 si vous ne l’êtes pas. Parlez avec un représentant du service clientèle pour vérifier votre identité et débloquer votre compte. Si vous êtes sourd ou malentendant, appelez le 1-800-945-0258 pour le TTY/TTD.

Que faire si votre compte d’une autre banque est gelé

Vérifiez au dos de votre carte de crédit ou de débit s’il y a un numéro indiqué que vous pouvez appeler. Si vous êtes en dehors des États-Unis et qu’un numéro international est disponible, appelez-le. S’il n’est pas spécifié, appelez le numéro du service clientèle qui est imprimé au dos de la carte.

Si aucun numéro n’est indiqué, consultez notre liste des numéros de téléphone courants des banques ou cherchez les coordonnées sur le site Web de votre banque.

Si vous ne trouvez pas de numéro ou si vous ne pouvez pas passer d’appels, vous pouvez essayer de contacter votre banque par e-mail ou par un centre de messages sécurisé depuis l’application de la banque.

Pourquoi mon compte est-il gelé ?

Les banques doivent être plus vigilantes que jamais pour protéger leurs clients contre la fraude. Dans le cadre de cette protection, les banques ont mis en place des systèmes pour surveiller les comptes des clients afin de détecter toute activité suspecte.

Aux États-Unis

L’encaissement de chèques sans provision, la réalisation d’achats inhabituels ou de dépôts importants et la présence d’informations personnelles inexactes peuvent entraîner le signalement de votre compte. Les banques font également attention aux petits achats qui sont immédiatement suivis de gros achats, car les voleurs utilisent souvent les petits achats pour tester un compte avant d’acheter ce qu’ils veulent.

À l’étranger

Lorsque votre carte de crédit ou de débit est utilisée pour effectuer un achat dans un autre pays sans avertissement, cela peut être un signe qu’elle a été volée. Pour protéger votre compte, votre banque peut le geler jusqu’à ce que vous puissiez vérifier votre identité et que la carte est en votre possession.

Comment puis-je empêcher le gel de mon compte ?

Les banques sont toujours à l’affût d’activités suspectes, vous devez donc prendre des précautions pour éviter que votre compte soit gelé par accident.

À la maison

Évitez de faire des dépôts ou des achats inhabituellement importants, assurez-vous que tous les chèques que vous encaissez sont légitimes et tenez vos informations personnelles à jour.

En outre, essayez de ne pas trop vous éloigner de vos habitudes de dépenses habituelles ; si vous dépensez habituellement 10 à 20 $ par jour avec votre carte de débit, le fait d’acheter soudainement des articles de luxe ou de faire des achats dans des magasins coûteux pourrait éveiller les soupçons.

En voyage

Pour éviter que votre compte ne soit signalé pour une fraude potentielle pendant votre voyage, informez votre banque du lieu et de la date de votre voyage avant votre départ. Vous pouvez le faire en appelant votre banque, en vous rendant dans une agence ou en utilisant la plateforme en ligne ou l’application mobile.

Vous pouvez également fournir des détails sur le meilleur moyen pour la banque de vous contacter pendant votre séjour à l’étranger. Vous pouvez vous reconnecter à la banque par Internet à tout moment, même si vous êtes déjà à l’étranger, pour apporter des modifications à vos projets de voyage.

Conseils pour accéder à de l’argent en voyage

Que vous partiez pour un road trip dans le nord de l’État ou que vous preniez des vacances à l’étranger, voici comment accéder facilement et de manière abordable à de l’argent en voyage :

• Attention aux frais. Découvrez ce que votre banque facture pour les transactions étrangères et les frais de guichet automatique. Si vous voyagez souvent, envisagez d’obtenir une carte de crédit adaptée aux voyages.
• Envisagez une carte d’argent de voyage. Une carte de voyage prépayée peut vous aider à économiser de l’argent et à éviter d’apporter votre carte de débit. Recherchez une carte qui vous permet de profiter du meilleur taux de change et d’éviter également les frais inutiles.

• Utiliser des espèces et des cartes. Emportez une combinaison d’espèces et de cartes avec vous afin de pouvoir régler tous vos achats. Il y a certaines situations à l’étranger où l’argent liquide sera la seule option de paiement, tandis que les cartes ajoutent une flexibilité et une sécurité supplémentaires.
• Ne changez pas de devises à l’aéroport. Les sociétés de change des aéroports ont tendance à offrir de mauvais taux de change. Vous ferez une meilleure affaire si vous achetez vos devises étrangères à l’avance ou même lorsque vous arrivez à votre destination.

• Vérifiez les dates d’expiration des cartes. Vous ne voulez pas arriver à l’autre bout du monde pour découvrir que votre carte de crédit ou de débit est sur le point d’expirer.

Bottom line

Si votre compte est gelé pour une raison quelconque, vous devez immédiatement appeler votre banque pour parler à un représentant du service clientèle. Dans la plupart des cas, vous serez en mesure de vérifier votre identité et d’obtenir le déblocage de votre carte presque instantanément. Et si vous n’êtes pas satisfait du service client que vous obtenez, comparez d’autres comptes bancaires afin de ne pas avoir à faire face à cette situation la prochaine fois.

Questions fréquemment posées

• Comment puis-je protéger mon compte contre la fraude ?

  Certaines banques disposent de fonctionnalités supplémentaires pour faciliter la détection des fraudes et éviter que votre compte ne soit gelé. Par exemple, la fonction Verify Your Visa Card is With You de Bank of America utilise les informations de localisation pour dire si votre téléphone et votre carte se trouvent au même endroit afin d’aider à détecter les fraudes, mais vous devrez opter pour cette fonction.

  Contactez l’équipe du service clientèle de votre banque pour savoir quelles mesures de prévention des fraudes sont à votre disposition.

• Combien de temps faut-il pour débloquer un compte bancaire ?

  Si votre compte a été gelé en raison d’une suspicion de fraude, vous pourrez probablement utiliser votre carte presque immédiatement après avoir vérifié votre identité. Si votre compte a été gelé pour une autre raison, cela dépendra de la raison pour laquelle votre compte a été gelé et si le problème est résolu. Contactez votre banque pour en savoir plus.

• J’ai vérifié mon identité mais ma carte ne fonctionne toujours pas. Que faire maintenant ?

  Dans certains cas, vous devrez attendre un certain temps avant que votre carte ne soit active. Rappelez votre banque et faites-lui savoir que votre carte ne fonctionne pas pour savoir si vous devez prendre des mesures supplémentaires – et pour savoir combien de temps il faudra pour que votre carte fonctionne.