Il ne faut que quelques secondes pour que la transaction par carte de crédit moyenne soit traitée. Si vous payez en espèces, le temps que l’argent s’échange entre les mains est encore plus rapide.
Mais récupérer de l’argent ? Ah, c’est une autre affaire.
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte de crédit, vous faites la promesse à l’émetteur de votre carte que vous rembourserez l’argent. Considérez cela comme un prêt pour le montant que vous avez payé. En général, vous remboursez le solde de votre carte de crédit à la fin du mois. Cela signifie-t-il que le commerçant chez qui vous avez acheté est payé lorsque vous remboursez votre solde ? Non.
Lorsque vous achetez quelque chose à crédit, le commerçant sera payé rapidement par la société de votre carte de crédit. Si vous finissez par retourner l’article que vous avez acheté, les fonds seront remboursés directement sur le compte de votre carte de crédit, et non à vous. Il restera alors un solde sur votre compte de carte de crédit correspondant au montant de votre achat. Comme vous avez effectué votre achat à crédit, vous ne pouvez généralement pas recevoir votre remboursement sous forme d’argent liquide.
Une étude récente a révélé que les commerçants en ligne prennent leur temps – des jours, et parfois des semaines – pour vous rembourser. L’étude, menée pendant les vacances par StellaService, a révélé que les dot-coms comme Amazon.com, BestBuy.com et LLBean.com remboursaient généralement un achat dans un délai d’environ quatre jours. Dell.com, en revanche, a pris deux semaines et une entreprise, Avon.com, n’a pas du tout rendu l’argent au moment où la recherche a été publiée fin décembre.
Je me suis toujours demandé comment les entreprises pouvaient s’en tirer ainsi : Prendre l’argent rapidement et le rendre lentement. Ou jamais. Oh oui, cela arrive plus souvent que vous ne le pensez, c’est pourquoi j’ai un emploi de défenseur des consommateurs.
La réponse courte est : parce qu’elles le peuvent. Il existe peu de lois, voire aucune, qui exigent qu’un remboursement rapide soit effectué lorsque la marchandise est retournée. Certains magasins insistent pour vous accorder un crédit au lieu de vous rendre votre argent, ce qui ne profite qu’à eux. Le crédit du magasin peut ne pas être remboursé, en particulier si vous êtes si contrarié que vous vous promettez de ne plus jamais franchir la porte du magasin. Il n’y a qu’un seul gagnant à ce jeu, et ce n’est pas vous.
En d’autres termes, les commerçants nous rendent lentement notre argent parce que nous les laissons faire, mais nous ne devrions pas.
Nous abordons ici le fonctionnement d’un remboursement sur une carte de crédit et fournissons quelques secrets pour obtenir un remboursement rapide.
Principaux points à retenir
- Les remboursements sur carte de crédit sont émis de nouveau sur le compte de votre carte de crédit – vous ne pouvez généralement pas recevoir votre remboursement sous d’autres formes de paiement comme l’argent liquide.
- Les remboursements des achats par carte de crédit prennent généralement 7 jours.
- Les délais de remboursement par carte de crédit varient selon le commerçant et la banque, certains prenant quelques jours et d’autres quelques mois.
- Vous pouvez obtenir un remboursement plus rapide par carte de crédit en demandant votre remboursement dès que possible, en soumettant votre demande par écrit et en obtenant un reçu, en connaissant le code, en apprenant les règles et en étant persévérant.
- Les litiges relatifs à la facturation et à la fraude ont un impact sur les délais de remboursement des cartes de crédit et peuvent prendre jusqu’à six mois.
- Si vous utilisez une récompense pour effectuer un achat, vous ne la récupérerez pas lorsque vous retournerez votre produit ou service. Il en va de même pour les frais de voyages internationaux.
Comment fonctionnent les remboursements de cartes de crédit
Comment fonctionne un remboursement sur une carte de crédit ? C’est une vieille question que les consommateurs se posent depuis que les cartes de crédit sont devenues courantes, il y a plusieurs décennies. Lorsque vous effectuez un achat chez un détaillant à l’aide d’une carte de crédit, qu’il s’agisse d’une carte de crédit pour étudiants, d’une carte de crédit non garantie ou d’une carte de crédit garantie, votre société de carte de crédit paie le détaillant. Une fois que votre société de carte de crédit a approuvé la transaction, votre limite de crédit est réduite et le montant s’affiche sur votre facture de carte de crédit, généralement à la fin du mois.
Mais que se passe-t-il si vous avez acheté le mauvais article ou si vous avez simplement le remords de l’acheteur ? Les retours de cartes de crédit se produisent tous les jours, mais les consommateurs peuvent ne pas savoir comment les fonds sont remboursés. Comme l’émetteur de votre carte a payé le ou les articles que vous avez achetés, vos fonds seront remboursés sur le compte de votre carte de crédit. C’est parce que vous n’avez pas payé directement le commerçant. C’est aussi la raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir d’argent liquide ou d’autres formes de paiement sur les remboursements d’achats par carte de crédit.
Par exemple, disons que vous allez faire du shopping le vendredi noir et que vous avez acheté une toute nouvelle télévision pour 300 $ en utilisant votre carte de crédit. Vous réalisez que le téléviseur est trop grand pour tenir sur votre manteau de cheminée, alors vous retournez au magasin et le retournez. Lorsque vous effectuez le retour, le détaillant vous demande généralement votre reçu et la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Lorsque la transaction est terminée, le solde du remboursement est inscrit sur votre compte.
Pour obtenir le remboursement d’un produit ou d’un service acheté avec une carte de crédit, ConsumerFinance.gov suggère de commencer simplement par contacter l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté et d’expliquer votre problème. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont l’entreprise a traité votre remboursement, vous pouvez contester le débit auprès de votre société de carte de crédit.
Combien de temps prend un remboursement par carte de crédit ?
La question la plus pressante que se posent les consommateurs lorsqu’ils effectuent un retour est la suivante : « combien de temps prend un remboursement ? » Il faut généralement compter environ 7 jours pour qu’un remboursement par carte de crédit soit traité. Cependant, les délais de remboursement par carte de crédit varient, certains détaillants émettant un remboursement le jour même si vous effectuez le retour en personne, tandis que d’autres peuvent prendre quelques semaines, voire des mois, pour remettre le montant sur votre compte.
Le délai de remboursement par carte de crédit dépend également de quelques autres facteurs, comme le détaillant, la méthode que vous avez utilisée pour retourner l’article (en ligne, en personne, etc.) et les politiques de l’émetteur de votre carte de crédit.
Les délais de remboursement par carte de crédit varient selon le commerçant
Vous vous demandez combien de temps il faut pour traiter un remboursement ? Jetez un œil aux délais de remboursement par carte de crédit de certains des magasins les plus populaires d’Amérique :
- Amazon : La politique de remboursement du géant du commerce en ligne indique qu’il peut falloir jusqu’à 25 jours pour qu’un article retourné atteigne son centre d’exécution. Une fois l’article reçu, il faut 2 jours pour que le remboursement de la carte de crédit soit traité, et 3 à 5 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
- Forever 21 : La politique de remboursement de cette chaîne de vêtements populaire vous demande de prévoir 2 à 3 semaines à partir de la date d’expédition de l’article retourné pour que votre compte soit crédité, et 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement par carte de crédit apparaisse sur votre relevé.
- Macy’s : La politique de remboursement de ce célèbre grand magasin indique que les remboursements par carte de crédit seront traités immédiatement s’ils sont retournés en magasin. Cependant, en fonction de votre banque, il peut s’écouler quelques jours avant que le montant de votre remboursement n’apparaisse sur votre compte.
- Adidas : Si vous achetez et retournez quelque chose chez Adidas, ils vous rembourseront à partir du jour où ils recevront une confirmation que votre article a été remis à un transporteur. À partir de là, il faudra 3 à 5 jours pour que l’article soit expédié à leur entrepôt. Cependant, le temps nécessaire pour recevoir le remboursement de votre carte de crédit dépend de votre banque, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours.
- Walmart : Le remboursement de la carte de crédit par la plus grande chaîne de grands magasins du monde prend jusqu’à 5 jours ouvrables.
- Paris : Si vous achetez un article dans un magasin qui utilise Square et que vous effectuez un retour, il faudra 2 à 7 jours pour traiter un remboursement et 2 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit comptabilisé sur votre compte de carte de crédit.
Remboursements sur les récompenses et les frais
Lorsque vous faites des achats dans un magasin, vous pouvez recevoir des avantages exclusifs, comme des points de récompense. Par exemple, disons que vous obtenez 15 $ de réduction sur votre prochain achat après avoir dépensé 150 $. Vous allez au magasin quelques mois plus tard, achetez une paire de chaussures à 90 $ et utilisez vos 15 $ de récompenses, ce qui porte votre total à 75 $.
Mais qu’advient-il de ces 15 $ de récompenses si vous décidez de retourner vos chaussures ? Malheureusement, vos 15 $ de récompenses ne vous seront pas rendus, car cet argent provient du commerçant, pas de vous. Il en va de même pour les primes de cashback et les bonus d’inscription.
Un autre problème avec les remboursements de cartes de crédit est celui des frais de transaction à l’étranger. Lorsque vous voyagez à l’étranger, certaines banques peuvent facturer des frais car cela leur coûte de l’argent lorsque vous faites des achats à l’étranger. Si vous finissez par retourner un produit acheté à l’étranger, l’émetteur de votre carte pourrait ne pas rembourser les frais. Cependant, il n’y a pas de mal à appeler et à demander un remboursement si vous vous trouvez dans cette situation.
Les litiges relatifs à la facturation et les litiges relatifs aux fraudes ont un impact sur les délais de remboursement des cartes de crédit
Parfois, des erreurs se produisent et une erreur peut apparaître sur votre carte de crédit. Peut-être avez-vous été facturé deux fois pour un produit, ou peut-être avez-vous été facturé pour un produit ou un service que vous n’avez jamais reçu. Si c’est le cas, vous pouvez contester votre facture pour récupérer votre argent. Malheureusement, le processus peut être un peu un casse-tête et prendre jusqu’à six mois pour que votre remboursement soit traité.
Le Fair Credit Billing Act protège les consommateurs victimes de fraude ou ayant des erreurs sur leur relevé de carte de crédit. Les points notables à retenir de ce projet de loi sont les suivants :
- Les consommateurs doivent envoyer une lettre de contestation dans les soixante jours suivant la réception d’une facture comportant une erreur
- L’émetteur de la carte de crédit doit répondre à votre lettre de contestation dans les trente jours
- Le différend doit être résolu dans les deux cycles de facturation, pas plus de quatre-vingt-dix jours, après la réception de votre plainte
Conseils pour obtenir un remboursement de carte de crédit plus rapide
Lorsque vous effectuez un retour, il est normal de vouloir obtenir votre remboursement le plus rapidement possible. Après tout, c’est votre argent, alors pourquoi le détaillant devrait-il prendre son temps pour vous le rendre ? Que vous ayez fait un achat regrettable et que vous ayez besoin d’être remboursé le plus rapidement possible pour garder la santé de votre crédit ou que vous ayez reçu le mauvais article, voici comment obtenir un remboursement de carte de crédit plus rapide.
Demander
Normalement, un commerçant rembourse votre achat via le mode de paiement que vous avez utilisé. En d’autres termes, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé par carte de crédit. Mais ce n’est peut-être pas le moyen le plus rapide pour obtenir votre remboursement (en effet, il n’est pas rare de devoir attendre deux ou trois cycles de facturation de la carte de crédit pour obtenir votre argent). Voyez s’ils peuvent vous rembourser l’achat en espèces ou par une autre méthode, comme PayPal.
Soumettez votre demande par écrit et obtenez un reçu
Je suis toujours sur ma tribune à propos de l’importance de la paperasse, mais ce n’est jamais plus critique que dans cette situation. Mettez tout par écrit, car si l’argent n’arrive pas, ce courriel ou ce reçu peut être utilisé avec succès dans le cadre d’une contestation de carte de crédit. La correspondance peut également être utilisée comme un rappel amical, transmis à un responsable, l’informant que vous attendez toujours que le remboursement soit effectué.
Connaissez le code
Histoire vraie : Lorsque je travaillais dans une entreprise américaine il y a de nombreuses années, j’étais chargé d’approuver les factures de mon département. Certains de mes contractants les plus sophistiqués écrivaient « Net 30 » sur leurs factures. Cela indique au service comptable d’accélérer le paiement et de s’en occuper dans les 30 jours suivant la réception. J’ai vu des entreprises prendre jusqu’à 90 jours pour traiter un remboursement. Attention : n’écrivez pas quelque chose au hasard sur une demande de remboursement, en espérant que cela vous permettra de récupérer votre argent plus rapidement. Assurez-vous d’obtenir le code d’un employé ; sinon, cela ne fera qu’embrouiller les gens des comptes-payables.
Apprenez les règles
Certaines entreprises ont des politiques de remboursement qui peuvent, ou non, être suivies lorsque vous demandez le remboursement de votre argent. De même, il existe des lois (précieuses et peu nombreuses, comme je l’ai déjà mentionné) qui pourraient vous être bénéfiques. Par exemple, le ministère des transports exige que les compagnies aériennes remboursent un billet dans un délai d’une semaine lorsque vous payez par carte de crédit. Les entreprises supposent que vous ne ferez pas attention à ces règles et que vous attendrez patiemment avec le reste de leurs clients.
Soyez persistant
Vous ne devriez pas avoir à harceler une entreprise pour obtenir un remboursement, mais le triste fait est que beaucoup de sociétés transforment leurs délais de remboursement en une entreprise. C’est vrai, elles traitent votre argent comme un prêt à court terme et prennent tout leur temps pour vous renvoyer votre argent durement gagné. Non, elles ne l’admettront jamais, mais posez-vous la question : Qui le délai aide-t-il ? Vous ou l’entreprise ? C’est vrai, ce n’est certainement pas vous. La seule façon de s’assurer que votre argent n’est pas transformé en prêt sans intérêt est de le réclamer à intervalles réguliers lorsqu’il n’apparaît pas sur votre compte.
Notes finales
Je déteste vous le dire, mais lorsqu’il s’agit de remboursements, les entreprises préfèrent vraiment reprendre le produit et garder votre argent. Mais elles ne peuvent pas jouer sur les deux tableaux. Vous avez droit à un remboursement rapide, et ces stratégies simples vous aideront à l’obtenir.
Sources:
Consumerfinance.gov ; Comment puis-je obtenir un remboursement sur un produit ou un service que j’ai acheté avec ma carte de crédit ? | Finder.com ; Que se passe-t-il lorsque vous obtenez un remboursement de carte de crédit ? | Consumer.ftc.gov ; Contester des frais de carte de crédit | Appriss ; National Retail Federation ; Consumer Returns in the Retail Industry
Christopher Elliott est un défenseur des consommateurs qui blogue sur l’obtention d’un meilleur service à la clientèle à On Your Side. Connectez-vous avec lui sur Twitter et Facebook ou envoyez-lui vos questions par courrier électronique.
Les consommateurs ont besoin d’un service de qualité.