Les agents de recouvrement sont des entreprises tierces qui recouvrent les créances impayées pour le compte des créanciers à l’origine de la dette. Par exemple, si vous avez un solde en souffrance auprès d’ABC Credit, cette société peut engager XYZ Recovery Services pour recouvrer la dette. Si vous n’avez jamais eu affaire à un agent de recouvrement, vous vous demandez probablement comment il a obtenu votre numéro de téléphone, d’autant plus qu’il ne s’agit pas d’une entreprise avec laquelle vous avez déjà fait affaire. Voici quelques façons dont l’agent de recouvrement a pu obtenir votre numéro de téléphone.
Le créancier d’origine
Lorsque l’émetteur de votre carte de crédit d’origine, le prêteur ou le fournisseur de services cède ou vend le compte à un agent de recouvrement, il donne également les renseignements sur le compte, y compris vos coordonnées. Quel que soit le(s) numéro(s) de téléphone que vous avez donné à votre créancier, l’agent de recouvrement en disposera également.
Votre rapport de crédit
Votre rapport de crédit contient vos dernières coordonnées, y compris votre adresse et votre numéro de téléphone. Vos créanciers actuels communiquent vos informations aux agences d’évaluation du crédit, qui les incluent ensuite dans votre dossier de crédit. Comme les agents de recouvrement ont accès à votre dossier de crédit, ils sont en mesure d’obtenir vos coordonnées récentes à partir de ce dernier.
Vous pouvez déposer un différend auprès des agences d’évaluation du crédit pour mettre à jour toute information personnelle inexacte.
Identification de l’appelant
Grâce à l’identification de l’appelant, les agents de recouvrement peuvent obtenir votre numéro si vous les appelez en premier. Disons, par exemple, que vous recevez une lettre par la poste et que vous appelez de votre téléphone portable pour vous renseigner sur la dette. Une fois que vous leur avez donné votre nom ou le numéro de référence de la lettre, ils enregistrent le numéro de téléphone d’où vous avez appelé avec les informations relatives à votre compte. Ne soyez pas un peu surpris si les agents de recouvrement commencent à vous appeler à un numéro à partir duquel vous les avez appelés en premier, même si ce n’est pas votre numéro de téléphone principal.
Quelqu’un que vous connaissez
Un voisin, un ami, un membre de la famille, un employeur, un conjoint, un ex-conjoint ou quelqu’un d’autre qui vous connaît peut avoir donné votre numéro à l’agent de recouvrement. Les agents de recouvrement de dettes utilisent un processus appelé « skip tracing » pour obtenir les numéros de téléphone et autres coordonnées des personnes qui ont des dettes. Ils localisent les personnes qui vous connaissent et obtiennent autant d’informations que possible sur vous. L’agent de recouvrement fera croire qu’il est urgent de vous parler d’une affaire importante et vous demandera votre numéro de manière indirecte, par exemple : « Le numéro de Susan est-il toujours le 123-4567 ? ». Vos amis, voulant être utiles, peuvent donner votre numéro de téléphone à l’agent de recouvrement.
Les agents de recouvrement sont légalement autorisés à contacter d’autres personnes pour savoir où vous vivez travaillez ou pour obtenir votre numéro de téléphone. Cependant, ils ne sont généralement autorisés à contacter ces personnes qu’une seule fois.
L’Internet
Vous pouvez essayer de garder votre numéro de téléphone privé, mais il n’est pas aussi facile que vous le pensez de le cacher, surtout lorsque tant d’entreprises s’occupent de collecter et de vendre des informations sur les consommateurs. Vous seriez surpris de voir combien d’informations vous concernant peuvent être trouvées grâce aux moteurs de recherche. Les collecteurs peuvent tout simplement effectuer une recherche en ligne pour trouver votre numéro de téléphone figurant dans un annuaire, dans des dossiers publics ou sur un site de réseau social. Si vous avez un nom peu commun, il est souvent plus facile de déterrer des informations sur vous en ligne.
Traiter les appels des agents de recouvrement
Une partie du travail d’un agent de recouvrement consiste à vous localiser. Ils sont formés pour utiliser diverses tactiques pour trouver les gens, ceux qui se cachent et même ceux qui ne le font pas. À moins que vous ne déménagiez beaucoup, que vous changiez souvent de numéro de téléphone et que vous ne donniez votre numéro à personne, vous n’échapperez probablement pas aux agents de recouvrement pendant très longtemps.
Vous pouvez être en colère qu’ils aient trouvé votre numéro et commencé à vous appeler, mais la meilleure action à ce stade est de faire face à la situation. Vous pouvez mettre fin aux appels de recouvrement de ce collecteur en envoyant une lettre demandant qu’il cesse de vous appeler. S’il s’agit de votre dette (et vous avez le droit d’être sûr que c’est bien le cas), payer le recouvrement est une autre option qui vous permettra de ne plus avoir à traiter les appels concernant cette dette.
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