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Introduction Communication interne et externe

La différence entre la communication interne et externe dépend des parties impliquées dans l’échange de messages ou d’informations. La communication interne fait référence au transfert d’informations au sein de l’organisation, tandis que la communication externe fait référence au transfert d’informations entre deux ou plusieurs organisations, clients et consommateurs.

La communication est l’opération ou la fonction la plus vulnérable de toute organisation, qui peut construire une organisation et pourrait aussi, être la raison de la chute d’une organisation. C’est donc l’aspect le plus vital pour comprendre les différents types de communication requis à différents endroits et dans différentes situations.

Différence entre la communication interne et la communication externe

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Paramètres	Communication interne	Communication externe
Objectif	Échange d’informations entre les membres de l’entreprise	Échange d’informations entre l’entreprise & le monde extérieur.
Mode de communication	Courriers électroniques, réunions, présentations, ateliers, formations et annonces (dans certains secteurs industriels).	Publicités, publications sur les médias sociaux, réunions avec les clients et communiqués de presse.
Forme	À la fois formelle & informelle	Principalement formelle	Fréquence	Il se produit régulièrement, la plupart du temps au quotidien pour effectuer les opérations de l’entreprise.	Elle intervient moins fréquemment par rapport à la communication interne.
Participants	Employés &	Clients, actionnaires, investisseurs, clients, grand public, fournisseurs, créanciers, etc.
Objectif	Comprendre et résoudre les conflits internes et planifier de nouvelles stratégies.	Pour faire l’image de marque de l’entreprise et attirer l’attention des clients et des consommateurs
Types	Vertical, Horizontal et diagonal	Aucune classification
Couverture/Flux	Sa couverture est limitée à la seule organisation	Sa couverture est large, à l’ensemble de l’environnement commercial.

Communication interne

La communication interne est un aspect régulier de toute organisation, elle se produit lorsque les membres d’une organisation échangent des informations entre eux. Cela concerne principalement les collègues, les collaborateurs, toute personne qui est directement membre de l’organisation ou de l’entreprise.

La communication interne est très importante pour que toute entreprise se développe de l’intérieur. Il est toujours préférable qu’une bonne communication entre les membres rende l’entreprise beaucoup standard et plus forte à partir des racines. Une bonne communication peut aider à résoudre divers problèmes et adversités.

Ce mode de communication se déroule principalement en face à face et par le biais de courriels. Le fonctionnement quotidien de toute entreprise ou organisation dépend principalement d’une communication interne efficace et une bonne partie de celle-ci se fait par le biais des e-mails. La plupart des informations sont complètement internes et ne sont pas révélées à d’autres personnes.

Elle est très utilisée pour régler les conflits et les problèmes de l’organisation. Une communication interne bien gérée et suivie peut aider à définir une vision élevée et de grands objectifs. En l’utilisant efficacement, l’organisation atteindra les objectifs fixés, en temps voulu. Une bonne communication interne aide toute organisation à fonctionner en douceur comme le lubrifiant aide une machine à fonctionner.

Communication externe

La communication externe est le transfert d’informations entre une organisation et d’autres parties, hors de l’organisation. Ce mode de communication est essentiellement observé entre les organisations et les clients ou les consommateurs. Les membres internes de l’organisation ont accès à ces informations, mais c’est principalement pour les membres externes comme les clients & clients.

C’est très important car en fin de compte, une bonne communication externe donnera de bons profits à toute entreprise ou organisation. Souvent, une information incorrecte ou une mauvaise information peut conduire à diverses situations compromises. Les entités standard et les plus prospères ont un système de communication externe très surveillé et bien géré.

La communication externe est surtout utilisée pour les stratégies de marketing et la valorisation de la marque d’une certaine entreprise. Certains des exemples de communication externe sont ; les publicités, les réunions publiques, les réunions avec les clients, l’interaction du département des ventes, les messages sur les médias sociaux, les messages dans les journaux et les médias imprimés, et certains sites Web en ligne ou les magasins électroniques.

Une communication efficace aide à améliorer l’entreprise, de même la communication externe aide surtout les clients ou le public à être à jour et à saisir les dernières opportunités disponibles. Donc, aujourd’hui, la plupart du monde des affaires investit une bonne quantité de revenus pour développer la communication externe et étendre l’entreprise autant que possible.

Similitudes entre la communication interne et externe

• La communication externe et interne, les deux influencent la croissance et la productivité d’une organisation.
• Penser soigneusement et concevoir le message qui doit être transféré est nécessaire pour les deux moyens de communication.
• De multiples canaux et médias peuvent être utilisés pour une communication efficace.
• La conversation a lieu et non la communication à sens unique.
• Des commentaires réguliers et des changements sont proposés pour développer l’organisation.

De bonnes compétences en communication sont très importantes pour transmettre le message correctement et maintenir la communication de manière cohérente.

Différences clés entre la communication interne et externe

• Les auditoires sont différents comparativement dans la communication interne et externe.
• La communication interne peut être formelle ou informelle mais la communication externe est toujours formelle et bien documentée.
• La communication interne est purement pour transférer des messages mais la communication externe se concentre sur certains autres éléments aussi, comme la publicité, le maintien des relations avec les clients.
• Les communications externes et internes sont régulières mais l’occurrence de la communication interne est plus élevée que la communication externe.
• La communication interne ne couvre que l’organisation, mais la communication externe couvre l’ensemble de l’environnement de l’entreprise.
• Divers modes de communication peuvent être vus dans les deux, mais la plupart des modes préférés sont différents dans la communication interne et externe.

Conclusion

La communication interne et externe sont toutes deux très importantes pour que l’entreprise atteigne une croissance inclusive et fonctionne efficacement. La communication interne peut être utilisée pour améliorer la performance de l’organisation, en guidant et en motivant les individus à travailler avec une plus grande efficacité. La communication externe peut être utilisée pour construire une bonne image d’une organisation auprès du public. Une organisation aspirant à la réussite devrait avoir une évaluation régulière des deux modes de communication.

Notes sur la communication d’entreprise

(Cliquez sur le sujet pour le lire)