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• 3/25/2021
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Les escroqueries liées à l’assistance technique sont un problème qui touche l’ensemble du secteur.Les escrocs utilisent des tactiques d’intimidation pour inciter les utilisateurs à payer pour des services d’assistance technique inutiles, censés résoudre des problèmes d’appareils, plate-forme, ou des problèmes de logiciels.

Comment fonctionnent les arnaques au support technique

Les escrocs peuvent vous appeler directement sur votre téléphone et se faire passer pour des représentants d’une société de logiciels. Ils peuvent même usurper l’identité de l’appelant pour qu’il affiche un numéro de téléphone d’assistance légitime d’une entreprise de confiance. Ils peuvent ensuite vous demander d’installer des applications qui leur donnent un accès à distance à votre appareil. En utilisant l’accès à distance, ces escrocs expérimentés peuvent faire passer une sortie normale du système pour des signes de problèmes.

Les escrocs peuvent également initier le contact en affichant de faux messages d’erreur sur les sites Web que vous visitez, en affichant des numéros d’assistance et en vous incitant à appeler. Ils peuvent également mettre votre navigateur en plein écran et afficher des messages pop-up qui ne disparaissent pas, verrouillant essentiellement votre navigateur. Ces faux messages d’erreur visent à vous inciter à appeler une ligne d’assistance technique indiquée. Notez que les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft n’incluent jamais de numéros de téléphone.

Lorsque vous engagez le dialogue avec les escrocs, ils peuvent vous proposer de fausses solutions à vos  » problèmes  » et vous demander un paiement sous forme de frais uniques ou d’abonnement à un prétendu service d’assistance.

Pour plus d’informations, consultez les numéros d’escroquerie connus en matière d’assistance technique et les escroqueries populaires sur le Web.

Comment se protéger contre les escroqueries en matière d’assistance technique

Partagez et mettez en œuvre les conseils généraux sur la façon de prévenir l’infection par des logiciels malveillants.

Il est également important de garder les éléments suivants à l’esprit :

• Microsoft n’envoie pas de messages électroniques non sollicités et ne passe pas d’appels téléphoniques non sollicités pour demander des informations personnelles ou financières, ou pour réparer votre ordinateur.

• Toute communication avec Microsoft doit être initiée par vous.

• Ne composez pas le numéro figurant dans les pop-ups. Les messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft ne comportent jamais de numéro de téléphone.

• Téléchargez des logiciels uniquement sur les sites Web officiels des fournisseurs ou sur le Microsoft Store. Méfiez-vous du téléchargement de logiciels sur des sites tiers, car certains d’entre eux peuvent avoir été modifiés à l’insu de leur auteur pour regrouper des logiciels malveillants d’escroquerie à l’assistance et d’autres menaces.

• Utilisez Microsoft Edge lorsque vous naviguez sur Internet. Il bloque les sites d’escroquerie d’assistance connus grâce à Windows Defender SmartScreen (qui est également utilisé par Internet Explorer). En outre, Microsoft Edge peut arrêter les boucles de dialogue des fenêtres pop-up utilisées par ces sites.

• Activer l’antivirus Microsoft Defender dans Windows 10. Il détecte et supprime les logiciels malveillants connus d’escroquerie au support technique.

Que faire si des informations ont été données à une personne du support technique

• Désinstaller les applications que les escrocs ont demandé d’installer. Si l’accès a été accordé, envisagez de réinitialiser l’appareil

• Lancez une analyse complète avec Microsoft Defender Antivirus pour supprimer tout logiciel malveillant. Appliquez toutes les mises à jour de sécurité dès qu’elles sont disponibles.

• Changez les mots de passe.

• Appellez votre fournisseur de carte de crédit pour annuler les frais, si vous avez déjà payé.

• Surveillez les activités de connexion anormales. Utilisez le pare-feu Windows Defender pour bloquer le trafic vers les services auxquels vous n’accédez pas normalement.

Reporting tech support scams

Aidez Microsoft à arrêter les escrocs, qu’ils se réclament de Microsoft ou d’une autre société technologique, en signalant les escroqueries de support technique :

www.microsoft.com/reportascam

Vous pouvez également signaler tout site Web non sécurisé que vous soupçonnez d’être un site de phishing ou de contenir du contenu malveillant directement à Microsoft en remplissant un formulaire Signaler un site non sécurisé ou en utilisant la fonctionnalité intégrée du navigateur Web.