Par définition, une conversion est un changement. Dans ce cas, il s’agit du passage d’un visiteur de site web purement intéressé à un visiteur qui effectue une certaine action. Ce type de transformation, qui fait descendre la personne dans l’entonnoir de vente, s’appelle une conversion.
Exemples de conversions
Il existe de nombreux types d’actions cibles et, en conséquence, de conversions :
✔ Un utilisateur s’inscrit à une newsletter
✔ Un visiteur du site Web clique sur un lien
✔ Un contenu est partagé par l’utilisateur sur les réseaux sociaux
✔ Un visiteur du site Web achète un produit
✔ Un visiteur effectue un téléchargement
✔ L’inscription à un compte/profil client a lieu, etc.
À quoi sert le suivi des conversions ?
Puisque chaque page du site Web a un objectif spécifique, vous pouvez utiliser les conversions pour suivre la fréquence à laquelle vous les atteignez. Les étapes vers l’objectif final – ce qu’on appelle les micro-conversions – peuvent également être mesurées.
Dans la plupart des cas, l’objectif final majeur des sites web est de vendre des produits et donc de générer des bénéfices. Dans ce cas, les conversions servent également à mesurer le retour sur investissement du site web.
Si la conception, la structure du contenu et le guidage de l’utilisateur du site web sont corrects par rapport à l’objectif visé, des conversions se produiront. Les conversions apparaissent comme des critères évolutifs pour la mesure du succès individuel de votre site web.
Comment mesurer les conversions ?
Il existe trois façons d’obtenir les données sur le comportement des visiteurs du site web pour évaluer la conversion.
1) Analyse des journaux sur le serveur web
Les enregistrements de votre serveur web fournissent des informations sur le nombre de visites par page. Toutefois, cette méthode d’évaluation n’est pas très significative pour une optimisation ultérieure de la conversion.
2) Suivi de script par des moyens internes
Les systèmes de gestion de contenu proposent des scripts qui collectent des données importantes sur le comportement de l’utilisateur sur le site web. Selon le fournisseur, les chiffres enregistrés sont ensuite affichés dans le back-end.
3) Suivi par des tiers
Des services tiers proposent des scripts que vous pouvez intégrer au site web. Lorsqu’ils sont activés, ils enregistrent toutes les données pertinentes des utilisateurs sur la présentation Internet. Ces données sont ensuite exploitées sur le site web du fournisseur du script. Ces scripts sont parfois complexes et relèvent de la loi sur la protection des données. Leur utilisation doit être divulguée aux visiteurs du site Web par le biais de la politique de confidentialité.
Taux de conversion en marketing
Le terme taux de conversion est principalement utilisé pour contrôler les activités de marketing en ligne – il détermine combien de visiteurs du site Web deviennent finalement les acheteurs du produit ou du service. Pour calculer le taux de conversion, vous devez connaître le nombre de visites et le nombre de transactions sur une certaine période :
Taux de conversion = Nombre de transactions / Nombre de visites x 100.
Ce calcul donne un pourcentage – et plus votre pourcentage est élevé, mieux c’est. Cependant, ce qui n’a pas été pris en compte dans cette formule simple du taux de conversion (et qui a donc légèrement faussé le résultat), c’est le fait que plusieurs visites ou transactions par un seul utilisateur sont possibles.
Pour obtenir des résultats exacts non faussés, seuls les visiteurs uniques doivent être utilisés pour le calcul, ce qui signifie que chaque visiteur n’est compté qu’une seule fois, quel que soit le nombre de visites. Par conséquent, la formule plus précise pour le taux de conversion ressemble à ceci :
Taux de conversion = Nombre de transactions / nombre de visiteurs uniques x 100.
Voici un exemple :
Une boutique en ligne fabrique des bijoux faits main à vendre. Afin de savoir si la campagne marketing récemment réalisée a entraîné une augmentation des ventes, les propriétaires du site obtiennent les données suivantes : 200 (nombre d’achats) / 5000 (nombre de visiteurs uniques) x 100. Par conséquent, le taux de conversion calculé est d’environ 4 %. Il s’agit donc d’un bon résultat pour une entreprise de cette taille.
Qu’est-ce qui influence les conversions ?
En moyenne, le taux de conversion dans le marketing en ligne se situe entre 1 % et 5 % et dépend de facteurs tels que le niveau de notoriété de la marque, le prix des articles et la taille de l’offre. Voici quelques autres facteurs qui influencent le taux de conversion :
Visiteurs/groupe cible
Si les visiteurs n’appartiennent pas au groupe cible d’un site web, ils sont plus susceptibles de quitter la page et donc de ne pas agir, c’est-à-dire de convertir, ce qui aura un impact négatif sur le taux de conversion global. Inversement, si davantage de visiteurs appartiennent au groupe cible, le taux de conversion augmentera.
L’offre du site web
La qualité de l’offre du site web est également importante pour une conversion réussie. Si le site web n’est pas attrayant ou de mauvaise qualité, le taux de conversion restera faible. Il s’agit également de savoir si les attentes du visiteur à l’égard du contenu sont satisfaites : Toutes les déclarations importantes sont-elles présentes ? Le message contenu dans la copie et les images correspond-il aux attentes du groupe cible ?
Par exemple, le contenu d’un site Web de conseil financier réputé doit fournir certaines déclarations sur les économies, les services, la localisation et les prix. Il ne doit pas s’agir d’une simple offre en texte brut surchargée de mots-clés, uniquement parce que ceux-ci correspondent au groupe cible et aux objectifs de conversion.
Voici quelques exemples de ce qu’une offre de qualité doit contenir :
- Prix
- Disponibilité
- Délais de livraison
- Qualité du produit
- Méthodes de paiement
Expérience utilisateur
Un autre facteur important est l’expérience utilisateur (UX), qui est la convivialité du site Web pour l’utilisateur. Cela comprend :
✔ les temps de chargement
✔ le placement des textes et des images
✔ la structuration
✔ l’utilisation des boutons
✔ les fonctionnalités du site web, etc. pour n’en citer que quelques-uns.
Des facteurs supplémentaires sont ici la convivialité, l’orientation de l’utilisateur et la communication de l’offre du site web. Si les visiteurs du site web appartiennent au groupe cible et que l’offre est de qualité, le taux de conversion sera principalement influencé par l’expérience utilisateur. L’optimisation du taux de conversion peut donc signifier des ajustements de la mise en page, une simplification et la création d’un contenu de qualité.
Que se passe-t-il après une conversion ?
Même après une conversion réussie en client payant, vous ne devez pas cesser tout contact avec l’utilisateur. Une conversion réussie peut être le début d’une relation client fidèle à long terme, qui se construit ensuite par l’onboarding et un excellent support client.
Même après une conversion, comme un achat réussi, le client doit continuer à se faire courtiser. Par conséquent, il est logique d’utiliser les données collectées pour des bulletins d’information, des offres ou des réductions spécifiquement personnalisées en fonction de leurs intérêts pour le marketing de post-conversion.
Une micro-conversion, comme un clic sur la page suivante, peut également être suivie et vous montrer s’il est possible d’améliorer le guidage de l’utilisateur dans le processus d’achat. Comme vous pouvez le constater, chaque conversion peut conduire à d’autres étapes dans la création d’un site web parfaitement optimisé.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ? (CRO)
Bien sûr, chaque entreprise souhaite obtenir le taux de conversion le plus élevé possible. L’optimisation du taux de conversion est une pratique créée juste pour cela.
La première étape consiste à déterminer l’état actuel de la page, ses fonctionnalités et son efficacité. La page est également vérifiée en ce qui concerne la convivialité, l’orientation de l’utilisateur et l’orientation des objectifs. Une fois que vous avez apporté les modifications nécessaires, utilisez les tests A/B pour vérifier si les changements entraînent davantage de conversions.
L’optimisation du taux de conversion doit toujours être considérée comme un processus à long terme couvrant l’UX, le contenu, le design, etc. qui garantira également un succès à long terme.
L’optimisation du taux de conversion est un processus à long terme.