À une époque révolue de la croisière, les passagers montraient leur appréciation du service des membres de l’équipage en donnant un pourboire à ceux qui allaient au-delà de leur devoir. De nos jours, si les pourboires de croisière ne sont pas prépayés, la plupart des lignes non-luxe ajoutent automatiquement des pourboires de 14 à 20 $ par personne, par jour, sur les comptes de bord des passagers, généralement en fonction du type de cabine dans lequel les passagers sont réservés.
La plupart des lignes — à l’exception de Norwegian, qui exige que les croisiéristes déposent une demande de remboursement après la fin de la croisière — permettent aux passagers d’ajuster ou de supprimer les pourboires automatiques en se rendant à la réception. Mais ce n’est pas parce que vous pouvez supprimer les pourboires que vous devez le faire. Ci-dessous, nous explorons les avantages et les inconvénients du pourboire par rapport à l’absence de pourboire lors d’une croisière et nous considérons les moments où les passagers pourraient ou non penser à supprimer les pourboires automatiques de la croisière.
Pourquoi vous pourriez supprimer les pourboires automatiques en croisière
Vous avez reçu un service médiocre
Il est rare que tous les domaines du service fassent défaut à bord, mais ce n’est certainement pas hors de question. Si vous remarquez un problème qui vous fait réfléchir à deux fois avant de donner un pourboire, assurez-vous de parler à quelqu’un à la réception qui pourra essayer de résoudre votre problème avant que le retrait des pourboires ne devienne nécessaire. Si vous avez vraiment l’impression que l’équipage s’est comporté en deçà d’une norme acceptable, vous vous réservez le droit de demander le remboursement du montant débité sur votre compte pour les pourboires ou de le diminuer comme bon vous semble.
Ce que disent nos membres : « J’ai retiré le pourboire standard lors d’une récente croisière en raison d’un service horrible. Tout ce que j’ai demandé, c’est que le restaurant où le service horrible a eu lieu ne reçoive pas le pourboire et j’ai même demandé qu’ils réaffectent ce pourboire aux stewards de cabine. C’était une question de principe. On nous a répondu que non et que nous devions tout retirer. C’est ce que nous avons fait, mais nous avons donné des pourboires individuels aux personnes appropriées, comme nous l’avait conseillé le service des relations avec les clients, et même à l’excès. » –Pavovsky
Vous préférez reconnaître des personnes spécifiques pour un travail bien fait
Avec les auto-gratuités, les pourboires sont mis en commun, et une partie va à chaque personne qui contribue à rendre votre navigation spéciale – même les personnes en coulisses (personnel de blanchisserie, cuisiniers, etc.) que vous n’avez jamais l’occasion de rencontrer en personne. Si vous préférez reconnaître individuellement votre steward ou votre serveur pour son excellent service, n’hésitez pas à le faire à l’ancienne – en lui remettant une enveloppe remplie d’argent liquide.
Ce que disent nos membres : « Je préfère l’échange personnel consistant à remettre une enveloppe joliment remplie à ceux qui m’ont bien servi. » –Mamabean
Vous n’êtes pas d’accord avec le pourboire obligatoire en croisière ou n’y êtes pas habitué
Le pourboire en croisière est un sujet très débattu, et aucun article à ce sujet ne serait complet sans une mention de ceux qui estiment que les pourboires sont censés être supplémentaires, plutôt qu’implicites. Dans certains pays et cultures, les pourboires ne sont ni la norme, ni attendus. Même en Amérique, où le pourboire est un mode de vie, certaines personnes n’apprécient pas d’être obligées de payer un montant quotidien pour des services qui pourraient être considérés comme les tâches standard de leur emploi. our éviter les problèmes, certaines compagnies qui s’adressent aux passagers de régions où le pourboire n’est pas habituel – le Royaume-Uni et l’Australie, par exemple – intègrent simplement ces frais de service dans le prix global de la croisière. Cependant, la plupart des compagnies de croisière sont basées aux États-Unis, où la structure de rémunération des membres de l’équipage est basée sur les pourboires – que vous le vouliez ou non. Si vous refusez de donner un pourboire par principe, vous avez un impact sur les salaires des personnes qui vous ont bien servi à bord.
Ce que disent nos membres : « Je ne donne pas de pourboire. Est-ce que je me sens mal pour cela ? Non… Je suis britannique. » –cruisefan2012
Pourquoi vous pourriez… garder les pourboires automatiques de croisière
Vous avez reçu un excellent service
C’est une évidence. Si vous avez adoré votre navigation et que vous estimez que l’équipage a fait un superbe travail, laissez vos pourboires tels quels. (Vous pouvez même donner un pourboire supplémentaire à des membres d’équipage spécifiques qui vous ont bien servi). Même si vous avez eu un petit souci ici ou là, ou si vous avez eu une expérience négative avec un employé particulier, demandez-vous sérieusement si cela justifie de retirer vos pourboires. Gardez à l’esprit que si vous retirez vos pourboires à cause d’un membre impoli du personnel, c’est tout le groupe qui est affecté.
Ce que disent nos membres : « J’ai eu la chance d’avoir un excellent service… chaque fois que j’ai eu un problème, il a été résolu assez rapidement pour ne pas affecter mon pourboire. » –Familyguy1010
Vous craignez de ne pas recevoir un excellent service après les avoir supprimés
Lors d’une visite de la cuisine, Wennfred, membre de Cruise Critic, a vu une liste de tous les passagers ayant choisi de ne pas recevoir de gratifications automatiques affichée dans un endroit bien en vue. Plusieurs compagnies de croisière nous ont assuré que les membres d’équipage ne sont pas informés des passagers qui ont retiré leur auto-gratuité avant la fin de la croisière, mais nous comprenons que la qualité du service puisse être affectée si les membres d’équipage l’apprennent. Si vous êtes inquiet à ce sujet mais que vous souhaitez tout de même supprimer les gratifications automatiques en faveur d’un pourboire en personne via une enveloppe, faites savoir dès le départ à votre steward de chambre et à votre serveur que c’est ce que vous ferez, afin d’éviter tout malentendu.
Ce que disent nos membres : « J’ai participé à la seule croisière Thomson avec des pourboires inclus et c’est l’un des meilleurs services que nous ayons eu. J’ai eu un service terrible sur une croisière où les pourboires n’étaient pas inclus. Je ne suis pas convaincu que la suppression des gratifications automatiques entraînerait une baisse des normes de service. Un personnel médiocre reste un personnel médiocre de toute façon, à mon avis. » –yorkyred
Vous voulez donner des pourboires de la manière la plus pratique possible
Si vous prévoyez de supprimer les pourboires de votre facture de bord, vous devrez prévoir à l’avance d’apporter suffisamment d’argent liquide pour vos pourboires personnels, puis faire la queue dans une file potentiellement longue au bureau des services aux invités pour supprimer les auto-gratuités et pourchasser tous les membres d’équipage que vous souhaitez remercier le dernier soir. Déterminez si le dérangement vaut la peine de faire les choses à votre façon. Le pourboire automatique vous dispense de tout le travail nécessaire pour récompenser le personnel de bord.