Les emails de confirmation, une composante souvent négligée de la stratégie d’email, sont des emails automatisés envoyés immédiatement après l’inscription. Ces emails permettent à un utilisateur de vérifier qu’il a opté pour recevoir des communications par email de la part de toute marque, personne ou événement. Considérant que cet email est généralement la première impression dans la boîte de réception d’un utilisateur, on pourrait penser qu’il serait considéré comme une opportunité, cependant il est plus souvent oublié ou considéré comme une formalité (ou un ennui) pour de nombreuses marques.
Le fait est que l’expérience d’un utilisateur avec une marque devrait s’étendre à toutes les communications, y compris un email de confirmation de base. L’email doit correspondre au reste de la marque (ou de l’événement), et doit être conçu pour créer une excellente première impression et une expérience utilisateur cohérente.
Les cinq exemples ci-dessous sont quelques-uns des meilleurs emails de confirmation qui existent, et devraient servir à alimenter vos futures conceptions. Ils pourraient même vous inspirer à repenser votre approche actuelle.
Mailchimp
MailChimp a pris le concept de » gros bouton rouge » pour son appel à l’action (CTA) de manière assez littérale. Ce gros bouton, clairement défini et facile à cliquer, se démarque comme la partie la plus importante de l’email. MailChimp a fait un excellent travail en fournissant suffisamment d’espace entre le bouton et le contenu supplémentaire pour éviter toute distraction ou encombrement.
Les distractions sont l’ennemi des conversions. Si vous supprimez les distractions, il est plus facile de se concentrer sur l’objectif de la campagne. En tant qu’utilisateur, le bouton indique assez clairement ce qui va se passer lorsque vous cliquez dessus. Tout bouton que vous ajoutez à un message électronique (ou à une page de renvoi) doit susciter l’attente quant à l’endroit où il mènera ou à ce qu’il fera. L’utilisateur ne devrait jamais être surpris ou confus par ce qui se passe après avoir cliqué sur un appel à l’action (à moins que cette surprise/confusion ne soit intentionnelle pour l’expérience utilisateur.)
Comme vous pouvez le voir dans l’exemple, il y a quelques autres actions que vous pouvez prendre dans l’email, cependant aucune d’entre elles ne se présente sous la forme de boutons entrant en concurrence avec l’objectif principal de la campagne. Les actions sont toutes de petits liens textuels qui fournissent des conseils utiles et les prochaines étapes spécifiques aux nouveaux utilisateurs. Lors de la conception d’e-mails déclenchés automatisés, gardez à l’esprit où l’utilisateur se trouve dans le processus, quelles sont les prochaines étapes et quel type d’information serait utile pour qu’il poursuive son chemin.
Considérant que MailChimp est un fournisseur de services de messagerie largement utilisé et l’un des partisans les plus éminents des e-mails de confirmation à double opt-in (car il l’exige pour presque tous les comptes), il est logique que leur e-mail de confirmation soit marqué et beau.
Similaire à MailChimp, Pinterest a choisi d’utiliser un » gros bouton rouge » pour permettre à l’utilisateur de confirmer son email, cependant ils ont également inclus un lien texte secondaire au cas où le bouton ne fonctionnerait pas pour l’utilisateur. Gardez à l’esprit que tous les utilisateurs ne vivent pas la même expérience à chaque fois ; parfois, les choses se passent mal, qu’il s’agisse d’une erreur de l’utilisateur, d’une erreur technologique ou, dans la plupart des cas, le spécialiste du marketing par courriel a oublié d’inclure le lien (cela arrive).
D’une manière ou d’une autre, que ce soit de votre faute ou non, tout ce qui ne va pas est une occasion d’améliorer l’expérience utilisateur. Ce petit ajout réfléchi de Pinterest permet de s’assurer que leurs utilisateurs ont une chose de moins à se soucier.
Pinterest est également allé avec une sensation plus personnalisée en utilisant le prénom des nouveaux utilisateurs dans le contenu. Les touches personnelles dans une campagne d’emailing peuvent vraiment faire la différence, tant qu’elles sont faites avec bon goût. Vous ne voulez pas être cette marque effrayante qui observe tous les mouvements de vos utilisateurs et qui sort de l’ombre comme « Hey Michael Gustaff Blane Jr, vivant actuellement au 259 Oakland Street, j’ai remarqué que vous cherchiez des sous-vêtements l’autre jour et j’ai pensé que vous pourriez aimer ces… ».
Medium
Cet exemple est tout en simplicité et en utilisant la personnalité et le style de votre marque à votre avantage. Le style de l’e-mail est certainement conforme à la marque Medium : propre, simple et axé sur le texte. Le contenu indique clairement pourquoi il est important que vous vérifiiez votre compte, et quel type de communications vous recevrez à l’avenir une fois que vous l’aurez fait.
Vous n’avez pas besoin d’un design fantaisiste avec une énorme image d’en-tête pour faire un excellent email. Tenez-vous-en à quelque chose de simple et concentrez-vous sur les éléments de base. Une fois que vous avez cloué cela, vous pouvez essayer d’ajouter d’autres éléments au design. (Je vous parie que le design le plus simple l’emporte dans 90 % des cas.)
Pottermore
Yep, je suis un abruti. Je me suis inscrite sur Pottermore – coup de chapeau à tous mes camarades Gryffondor ! Plus important encore, il s’agit d’un excellent exemple de courriel de confirmation de lien textuel simple. Même sans un gros bouton, l’objectif principal de l’e-mail est toujours centré sur l’action de vérification de votre compte. La meilleure partie de cet e-mail est que Pottermore est très transparent, ce qui renforce la confiance et la crédibilité. Ils vous font savoir ce qui se passera après la confirmation de votre compte, ce que vous pouvez éprouver et où trouver des informations si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Créer une excellente expérience utilisateur consiste à être utile, et encore une fois, à comprendre que parfois les choses vont mal.
5. Zulily
Zulily a intelligemment choisi d’utiliser cette première interaction par courriel comme une opportunité de gagner encore plus d’abonnés. Ils se sont mis dans la tête d’un utilisateur et se sont dit, hé, si une personne s’inscrit pour recevoir des emails de notre part, elle doit vraiment aimer ce que nous proposons. Je parie que si nous leur donnons une petite incitation à partager leur amour maintenant, nous pourrions générer encore plus de trafic.
Ce type de génération de leads a été très populaire ces dernières années, et a même été utilisé par Pinterest, Dropbox, Nextdoor, et d’autres startups à succès pour augmenter rapidement le nombre d’utilisateurs. Il est particulièrement utile pour les réseaux sociaux, les sites de recherche d’emploi, par exemple, lorsque l’expérience d’un site Web ou d’une application nécessite une masse d’utilisateurs et du contenu généré par les utilisateurs pour être réussie.
Notez que la théorie derrière le « gros bouton rouge » ne signifie pas que votre bouton doit être rouge. Ou même très grand. Il doit simplement se démarquer au milieu du reste du contenu, attirer l’œil et indiquer clairement à l’utilisateur quelle action il doit entreprendre ensuite.
Quels sont vos e-mails préférés inspirés par le design ? Pensez-vous connaître un meilleur courriel de confirmation ? Contactez-moi via Twitter et faites-le moi savoir.
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