Pour ceux qui aiment le plein air, les options pour acheter du matériel et des vêtements en ligne continuent de s’étendre. Nous avons sélectionné ci-dessous les meilleurs sites pour acheter du matériel de plein air en 2020, des méga-sites offrant le plus grand choix aux détaillants discount et même au matériel d’occasion. Outre une description détaillée de chaque détaillant, nous avons inclus des informations sur les frais d’expédition, les retours et les envois internationaux. Nous tenons également à préciser que lorsque vous effectuez un achat via les liens ci-dessous, nous recevons une petite commission, ce qui nous permet de continuer à évaluer et à écrire sur le matériel de plein air. Pour nos meilleurs choix dans chaque catégorie, consultez nos revues détaillées sur le matériel de plein air.
Méga sites de matériel de plein air
Recreational Equipment, Inc. (REI Co-op)
Expédition : Standard gratuit (à partir de 50 $)
Politique de retour : 1 an
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Une présence étendue en brique et magasin, un excellent service client et une politique de retour généreuse.
Ce que nous n’aimons pas : La sélection de marques est parfois limitée, et particulièrement en hiver.
La coopérative REI, basée à Seattle, est le roi des magasins de plein air, et la grande majorité de son inventaire est disponible en ligne. Pour tout, des tentes de sac à dos aux chaussures de randonnée et aux vélos de montagne, vous ne trouverez pas beaucoup de catégories de produits ou de sports que REI ne propose pas. De plus, leur ligne interne d’équipement, allant des vêtements d’extérieur techniques aux vélos de montagne, continue de nous impressionner. Les clients apprécient le programme de dividendes de REI (les membres reçoivent un dividende annuel de 10 %) et la politique de retour généreuse, et REI.com offre la livraison gratuite dans ses magasins pour le ramassage. Enfin, REI possède un nombre impressionnant de 165 magasins en brique et mortier dans 39 États et le district de Columbia, ce qui est certainement un plus.
En plus de l’équipement pour les débutants et les week-ends, REI continue d’élargir son offre pour ceux qui s’y connaissent en arrière-pays, y compris certaines des marques de niche qui n’ont pas été disponibles dans les années passées. Cependant, la sélection de marques est encore plus restreinte que celle de certains des détaillants ci-dessous, en particulier pour les sports d’hiver. Cela dit, c’est l’un des sites les plus faciles à utiliser et REI a un excellent service clientèle, tant en ligne qu’en personne. Si vous êtes à Seattle, ne manquez pas de vous arrêter au magasin phare, qui se trouve juste à côté de l’Interstate 5 et constitue une destination touristique méritante à part entière.
Visitez REI.com
Backcountry.com
Expédition : Gratuit 2 jours (à 50 $ et plus)
Politique de retour : À vie pour le matériel neuf et non utilisé (remboursement) ; 30 jours pour le matériel usagé (crédit magasin)
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Un inventaire étendu, y compris beaucoup de matériel haut de gamme.
Ce que nous n’aimons pas : D’autres sites présentent les spécifications des produits plus clairement.
Backcountry.com est un mastodonte en ligne. L’entreprise est basée à Park City avec des centres de distribution importants dans l’Utah et en Virginie, et à part un magasin de détail, presque toutes leurs activités se font via leur site Web. Elle propose un large éventail de vêtements et d’équipements de la plupart des grandes marques, dont une bonne partie est en solde à tout moment. Vous trouverez souvent les couleurs de la saison passée et les prix les plus bas sur Backcountry.com, et nous adorons la livraison gratuite en deux jours pour les commandes de plus de 50 $, qui est toujours arrivée à temps et en parfait état pour nous.
Comme nous l’avons mentionné plus haut, Backcountry n’a qu’un seul emplacement en brique et mortier à West Valley City, dans l’Utah, ce qui signifie que la plupart des gens n’ont pas la commodité de se rendre en magasin pour obtenir des conseils ou des retours comme vous le faites chez REI (ou Evo sur la côte ouest). Un autre petit reproche est que, bien que le site Web soit magnifique, les spécifications des produits peuvent être difficiles à trouver, ce qui nous amène parfois à chercher ailleurs. Enfin, pendant les grandes ventes, les articles populaires peuvent être épuisés, alors assurez-vous de rester au courant des stocks. Cependant, la sélection de marques et l’expédition de Backcountry sont difficiles à battre, et ils offrent beaucoup de matériel technique que les autres sites ne proposent pas.
Visitez Backcountry.com
Evo.com
Expédition : Standard gratuit (à partir de 50 $)
Politique de retour : 366 jours pour les articles neufs et non utilisés
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : L’une des collections d’équipement les plus complètes pour les skieurs, les snowboarders et les vététistes.
Ce que nous n’aimons pas : Des offres limitées pour les sports d’été.
Pour les sports de neige et le vélo de montagne, Evo.com s’est imposé comme l’un des meilleurs sites sur Internet. Cette société basée à Seattle dispose d’une interface en ligne extrêmement utile pour choisir son matériel et passer sa commande (nous aimons particulièrement le risque de rupture de stock qui indique exactement combien il reste d’un article), et vous bénéficiez de la livraison terrestre gratuite aux États-Unis pour toute commande supérieure à 50 $. Evo dispose également d’une section complète sur les tailles et les guides d’achat, qui couvre tout, des tailles des chaussures de ski aux articles sur les technologies d’imperméabilisation. Pour les achats d’hiver à gros prix et les accessoires, c’est une excellente option.
En dehors des équipements d’hiver et des vélos de montagne, cependant, Evo est relativement limité sur ce qu’ils transportent. Pour la randonnée, le sac à dos ou le camping, nous nous tournons plus souvent vers REI ou Backcountry. Cela dit, Evo propose souvent de bonnes remises sur les articles de la saison passée et une bonne section de vente. Et en plus du magasin phare de Seattle, ils ont maintenant des succursales à Portland, Denver, Whistler et bientôt Salt Lake City – vous pouvez commander en ligne et obtenir un ramassage en magasin et même des services de boutique.
Visitez Evo.com
Amazon.com
Expédition : Variable, mais souvent gratuite 2 jours avec Amazon Prime
Politique de retour : 30 jours pour les articles neufs et non ouverts (les politiques des vendeurs tiers varient)
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Prix avantageux et grande sélection.
Ce que nous n’aimons pas : Pour le matériel de plein air haut de gamme, nous regardons souvent ailleurs.
Amazon.com est le plus grand détaillant en ligne du monde, et les offres de plein air du site continuent de s’étendre. Vous pouvez acheter toutes sortes de chaussures, de vêtements et d’équipements de plein air sur Amazon, et s’ils ne proposent pas le produit eux-mêmes, vous trouverez souvent une liste tierce qui le fait. Les détaillants comme REI, Backcountry et Evo sont généralement plus fiables si vous recherchez des articles à gros prix ou techniques comme des vêtements de performance ou des skis, mais la sélection et les prix avantageux d’Amazon sont néanmoins impressionnants.
Contrairement aux sites ci-dessus, ne vous attendez pas à trouver des spécifications de produits ou des informations de taille cohérentes ou détaillées sur Amazon, bien que la multitude d’avis d’utilisateurs puisse être utile. Nous vous recommandons de faire des recherches au préalable, puis de trouver le produit sur Amazon une fois que vous vous êtes décidé et que vous êtes prêt à acheter. Les membres Prime bénéficient d’un avantage appréciable : la livraison gratuite en deux jours pour certains produits (et même en un jour dans certaines villes). Dans l’ensemble, il est bon pour la tranquillité d’esprit que le produit soit expédié directement par Amazon, mais il peut être tentant d’acheter chez des détaillants tiers offrant des prix inférieurs à la concurrence (ils peuvent être en surstockage en ce moment ou vouloir autrement écouler leurs stocks).
Visitez Amazon.com
Moosejaw.com
Envoi : Gratuit 2 jours (à 49 $ et plus)
Politique de retour : Retours à vie sur les articles en « état vendable »
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Sélection impressionnante de tailles et de coloris.
Ce que nous n’aimons pas : L’interface semble plus datée que celles ci-dessus.
La société Moosejaw, basée dans le Michigan, est depuis longtemps un acteur puissant de l’industrie de l’outdoor, vendant à peu près tous les équipements auxquels vous pouvez penser à travers des activités comme la randonnée, le camping, le vélo et l’escalade. Lors de la création de nos pages de comparaison de prix pratiques ici à Switchback Travel, nous avons été impressionnés par le fait que Moosejaw semble avoir en stock la plupart des articles que nous recherchons et les a souvent en stock dans une variété de couleurs et de tailles. Ils offrent également un programme de récompenses de 10 pour cent de retour (2,5 pour cent sur les articles en promotion) ainsi que la livraison gratuite en deux jours pour les commandes de plus de 49 $.
Par rapport aux détaillants ci-dessus, le site Web de Moosejaw semble un peu daté, bien qu’il soit encore relativement facile de trouver ce que vous cherchez et que les spécifications des produits soient joliment présentées. Le marketing et le jargon du site sont pour le moins intéressants, mais Moosejaw est l’un de nos sites préférés pour commander du matériel outdoor en ligne. Une note intéressante pour terminer : si vous pouvez trouver moins cher ailleurs sur Internet (à l’exception des places de marché comme Amazon ou eBay), Moosejaw s’alignera sur le prix de n’importe quel produit.
Visitez Moosejaw.com
Matériel d’extérieur à prix réduit
REI Outlet
Expédition : Standard gratuit (à partir de 50 $)
Politique de retour : 1 an
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : L’offre du jour est difficile à battre.
Ce que nous n’aimons pas : Options de taille et de couleur limitées.
REI vend de nombreux produits à prix réduits et en fin de série par le biais de son Outlet. C’est un bon site à surveiller – et particulièrement à l’approche de la saison morte – pour obtenir des prix avantageux sur les grandes marques de plein air. Sur le site Outlet, vous pouvez également consulter l’offre du jour de REI (et les offres à venir), où la société vend des articles uniques à une fraction de leur prix d’achat. Et nous aimons que l’Outlet ait la même politique de retour généreuse d’un an que le magasin principal de REI, ce qui n’est pas toujours le cas pour les équipements à prix réduit.
Cependant, comme c’est le cas pour beaucoup d’articles soldés, il peut être difficile de trouver exactement ce que vous cherchez. Les produits populaires ont tendance à partir rapidement, et beaucoup de ceux qui n’arrivent que dans les points de vente sont disponibles dans des options de taille et de coloris très limitées. Mais ces plaintes ne sont pas spécifiques à REI, et nous pensons que c’est l’un des sites de réduction les plus faciles à naviguer actuellement sur le web. Les membres doivent garder à l’esprit que les articles soldés ne comptent pas pour votre dividende annuel.
Visiter le REI Outlet
2. Steep & Cheap
Expédition : Le coût varie en fonction du total de la commande
Politique de retour : 30 jours pour les articles neufs et non utilisés
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Des articles de marque à une fraction du prix de détail.
Ce que nous n’aimons pas : Pas d’expédition gratuite.
Propriété de Backcountry.com, Steep & Cheap est essentiellement une salle d’exposition massive de matériel à prix réduit en quantité limitée de grandes marques comme Patagonia, The North Face, Arc’teryx, et plus encore. Il s’agit souvent d’articles de la saison précédente ou de couleurs et de tailles qui ne se vendaient pas bien, mais les offres sont néanmoins impressionnantes, avec des réductions de 30 à 60 % sur la plupart des produits. Nous apprécions la présentation intuitive du site et la possibilité de filtrer par marque, prix et même couleur. Vous pouvez également vous inscrire à des alertes de prix pour n’importe quel produit, ce qui déclenche l’envoi d’un courriel lorsque le prix baisse. Nous avons des amis chasseurs de bonnes affaires qui ne jurent que par Steep & Cheap et nous comprenons pourquoi.
Contrairement à la plupart de ses concurrents, cependant, Steep & Cheap ne propose pas la livraison gratuite, ce qui peut représenter une bonne partie du coût total si vous n’achetez qu’un ou deux articles bon marché. De plus, si vous devez effectuer un retour, vous devrez payer 7 $ de plus pour une étiquette. Mais ces problèmes mis à part, Steep & Cheap est l’un de nos sites préférés pour vérifier le matériel de marque à forte réduction. Et comme Moosejaw ci-dessus, Steep & Cheap égalera le prix de tout nouveau produit si vous pouvez le trouver moins cher (même taille, même couleur et même année) sur le site d’un concurrent.
Visitez SteepandCheap.com
CampSaver.com
Envoi : Valeur gratuite (à 49 $+)
Politique de retour : 60 jours pour les articles non utilisés (remboursement) ; à vie pour les articles neufs dans leur emballage d’origine (crédit magasin)
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Grande sélection de matériel fortement réduit.
Ce que nous n’aimons pas : Le site semble un peu encombré.
CampSaver.com est une présence significative sur la scène des rabais sur le matériel de plein air. En plus de nombreuses grandes marques de plein air, le site propose également un certain nombre de petits noms comme Rab et Hilleberg que vous ne trouverez pas toujours chez les grands détaillants. Le site met clairement l’accent sur le camping et les vêtements de plein air, mais propose également des équipements pour la course à pied et les sports de neige comme la raquette et le ski de randonnée. Et pendant les grandes ventes et les déstockages, vous pouvez souvent trouver des prix défiant toute concurrence.
Tout cela dit, comparé à de nombreux sites ci-dessus, CampSaver.com peut sembler encombré et écrasant si vous n’êtes pas sûr du produit exact que vous recherchez. Et une fois que vous avez trouvé un article, choisir la bonne couleur et la bonne taille est un autre obstacle. Cela dit, l’offre de CampSaver est abondante, et nous apprécions particulièrement la transparence de son stock (vous pouvez voir combien d’articles dans une taille et une couleur particulières sont disponibles sur la page). Si vous ne faites que naviguer, n’oubliez pas de consulter l’onglet » offres » pour voir les coupons actuels et les produits éligibles à la livraison gratuite en deux jours.
Visitez CampSaver.com
Sierra.com
Envoi : À partir de 5,95 $ par commande
Politique de retour : 40 jours pour les articles dans leur état d’origine ; crédit de magasin offert après
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Des prix bas dans tous les domaines.
Ce que nous n’aimons pas : Ce n’est pas la sélection de produits la plus à jour.
Auparavant Sierra Trading Post, Sierra se spécialise dans les rabais, les liquidations et les surstocks sur toute la gamme de matériel et de vêtements de plein air. Si vous êtes flexible avec les fabricants ou que les produits de la saison passée ne vous dérangent pas, c’est un excellent endroit pour acheter du matériel de plein air avec un budget limité. Les frais d’expédition sont basés sur le prix de votre commande et non sur son poids, mais le tarif standard plafonne à 17,95 $ pour les commandes de 200 $ et plus (cela peut valoir le coup en fonction de l’importance de la remise que vous obtenez sur le produit).
Par rapport à REI Outlet et CampSaver.com ci-dessus, Sierra est résolument moins axé sur la performance. Si vous recherchez du matériel technique pour l’escalade, le ski ou même le sac à dos, vous pourrez probablement trouver une plus grande sélection ailleurs. Cela dit, Sierra fournit des spécifications et des informations détaillées pour chaque produit, ce que nous apprécions toujours. Lorsque nous comparons le même article sur plusieurs sites, nous trouvons régulièrement le prix le plus bas sur Sierra, ce qui est le facteur décisif pour de nombreux acheteurs.
Visitez Sierra.com
Le Clymb
Expédition : Le coût varie en fonction du poids
Politique de retour : 90 jours pour les articles non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine
Envoi international : Oui
Ce que nous aimons : Des remises importantes à la fois sur le matériel et les voyages.
Ce que nous n’aimons pas : Il faut « s’inscrire » pour voir les prix.
La plupart des sites de matériel à prix réduit marquent les articles en surstock ou de la saison passée jusqu’à ce qu’ils soient vendus, mais The Clymb fait tout sur les ventes flash. Cela signifie que les prix sont cassés pendant une certaine période (généralement 72 heures, mais parfois plus longtemps), ce qui permet à The Clymb de casser une grande partie de la concurrence. Les quantités sont très limitées, mais si vous trouvez ce que vous cherchez, les prix peuvent être difficiles à battre. Outre le matériel de plein air, The Clymb propose également des voyages à prix réduits grâce à son programme Adventures dans des endroits sauvages comme la Patagonie, le Pérou et le Népal – pour n’en citer que quelques-uns.
Contrairement à tous les sites ci-dessus, vous devez vous inscrire à The Clymb avant de pouvoir consulter les prix, ce qui peut être dissuasif pour ceux qui aiment naviguer. L’inscription est facile et assez indolore (vous devez seulement fournir votre nom et une adresse e-mail), mais c’est un obstacle supplémentaire à franchir et, bien sûr, plus d’e-mails dans votre boîte de réception. En outre, tout n’est pas en promotion sur The Clymb. Si vous lorgnez sur un article dont le prix n’est pas accompagné d’une barre oblique et d’un prix inférieur, il est probablement affiché au prix de détail. Si c’est le cas, nous vous recommandons d’acheter ailleurs (comme Backcountry.com ou REI) pour bénéficier de la livraison gratuite.
Visitez TheClymb.com
Sites d’équipement de plein air usagé
Le développement durable est devenu une préoccupation majeure au sein de l’industrie du plein air au cours des dernières années, et de nombreuses entreprises vendent désormais des articles usagés pour encourager les amateurs de plein air à recycler leur équipement. REI a récemment jeté son chapeau dans l’arène avec son programme Used Gear, dont la présentation est similaire à celle de son site principal et qui est assez complet (pour en savoir plus sur le programme, cliquez ici). Parmi les autres sites d’articles usagés, citons Patagonia Worn Wear, The North Face Renewed et Arc’teryx Used Gear. En outre, des plates-formes d’approvisionnement par la foule, dont GearTrade et Gear Swap de Mountain Equipment Co-op, permettent aux gens de mettre en vente leurs produits d’extérieur usagés, mais n’oubliez pas qu’il n’y a aucun moyen de vérifier la qualité d’un article avant de l’acheter. Si vous empruntez la voie des détaillants, les politiques de retour varient selon les sites, mais sont dans l’ensemble beaucoup plus strictes que pour le matériel neuf (ou même à prix réduit).
Directement auprès des détaillants
Les sites de vente au détail de produits de plein air ci-dessus constituent souvent les expériences d’achat les plus économiques et les plus efficaces, mais vous pouvez également acheter directement auprès des marques de produits de plein air. Bien sûr, en achetant directement, vous êtes pratiquement assuré d’obtenir le bon produit et vous pouvez traiter les problèmes de garantie avec le fabricant lui-même. Il y a trop d’entreprises individuelles à énumérer, mais certains des sites de marques outdoor les plus populaires incluent Patagonia, The North Face, Arc’teryx, Black Diamond, Osprey et La Sportiva.
Critères de classement
Plateforme
L’achat en ligne peut être une galère – vous ne pouvez pas sentir ou essayer les produits, et cela peut prendre du temps de traiter les retours et les échanges si vous finissez par commander la mauvaise taille. C’est pourquoi, lors de la sélection des sites ci-dessus, nous avons accordé une grande importance à la quantité d’informations et à la convivialité générale. Par exemple, REI et Backcountry incluent souvent plusieurs photos de chaque produit, y compris des photos isolées de l’article sous différents angles. S’il s’agit de vêtements, ils auront aussi souvent diverses photos de modèles portant le produit, afin que vous puissiez vous faire une idée de la forme générale et de l’ajustement sans l’essayer.
En évaluant les sites, nous avons également examiné de près les spécifications des produits (specs). Lorsque vous comparez des équipements de plein air, les specs comme le poids et les détails sur les matériaux peuvent être incroyablement utiles, et surtout lorsqu’ils sont bien présentés. REI inclut des spécifications détaillées sur le côté droit de chaque liste, et Backcountry et Moosejaw sont raisonnablement diligents pour fournir de bonnes informations (Evo est excellent à cet égard). Pour aller plus loin, certains sites proposent des guides d’achat complets, des articles « comment faire » et même des vidéos qui peuvent vous aider dans votre décision d’achat et répondre aux questions les plus fréquentes. Combler ce fossé dans l’environnement en ligne est extrêmement utile et nous apprécions les sites qui font cet effort.
Sélection de marques
Tous les sites que nous avons énumérés ci-dessus ont des sélections complètes d’équipement de plein air, mais certains stockent plus de marques que d’autres. Par exemple, REI offre une vaste collection d’équipements de plein air décontractés (y compris des articles surdimensionnés comme les tentes de toit et les planches à pagaie), mais Backcountry l’emporte lorsqu’il s’agit d’articles techniques (par exemple, l’équipement de ski pour la randonnée alpine et la poudreuse profonde) et de produits de petites marques de boutique. Amazon.com a souvent une disponibilité limitée des articles coûteux comme les skis et les vélos de montagne, mais vous trouverez toujours les prix les plus bas sur les accessoires et les vêtements. En fin de compte, vous devrez peut-être faire un peu de shopping pour trouver le site qui convient le mieux à vos activités préférées, mais vous devriez pouvoir trouver ce que vous cherchez sur la plupart d’entre eux. Le paysage est un peu différent pour les équipements et les vêtements de ski, donc si c’est ce que vous recherchez, consultez notre article sur les meilleurs sites pour le matériel de ski.
Envoi
L’envoi gratuit est devenu la norme pour le matériel de plein air. Si vous avez besoin d’un article rapidement, il est difficile de battre la livraison gratuite en deux jours chez Backcountry ou Amazon (avec Amazon Prime). La plupart des autres détaillants de notre liste proposent toujours des offres de livraison gratuite dès que vous avez atteint 50 $, mais c’est la livraison standard qui peut prendre un peu plus de temps. Il peut être utile de savoir d’où votre produit est expédié. Par exemple, le centre de distribution d’Evo est situé dans la région de Seattle, de sorte que les habitants de l’Ouest recevront leurs articles assez rapidement, mais ce n’est pas le cas pour tout le monde. REI a des centres de distribution sur les deux côtes, et si l’article n’est en stock que dans celui qui est le plus éloigné de vous, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps. Pendant les vacances, et en particulier à l’approche de Noël, la plupart des détaillants proposent une expédition accélérée sans frais supplémentaires, ce qui est une véritable aide pour les procrastinateurs.
Politique de retour
La plupart des détaillants – y compris Backcountry, Evo.com, Amazon, CampSaver.com et Sierra – exigent que les articles soient neufs et non utilisés pour pouvoir être retournés. Backcountry offre également un crédit en magasin dans les 30 jours si vous avez utilisé l’article, et Moosejaw accepte les retours indéfiniment, à condition que l’article soit dans un « état vendable » (à noter : l’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes, donc c’est essentiellement la même chose que pour les autres détaillants). REI est de loin le plus généreux, autorisant les retours pour un remboursement complet dans l’année qui suit l’achat si vous n’êtes pas satisfait, sans poser de questions. Avant d’acheter, notre meilleur conseil est de faire vos recherches et de vous assurer que vous savez quand un article doit être retourné pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Et bien sûr, agissez de bonne foi et ne profitez pas de la politique de retour d’un détaillant (ou vous pourriez découvrir qu’elle change).
Envoi international
Pour ceux qui vivent en dehors des États-Unis, l’envoi international est un coût supplémentaire pour le matériel, mais il en vaut souvent la peine (acheter du matériel à l’étranger n’est pas toujours possible dans les régions éloignées, et cela peut être coûteux si c’est le cas). Cela dit, les tarifs varient selon les détaillants et toutes les marques et tous les produits ne peuvent pas être expédiés à l’étranger. REI, par exemple, applique un tarif fixe (20 $) et les commandes de 150 $ et plus bénéficient d’un envoi international gratuit. Cependant, les articles surdimensionnés peuvent entraîner un supplément, et toutes les marques ne peuvent pas être expédiées en dehors des États-Unis. Backcountry vous permet de calculer les frais de port internationaux en ajoutant le produit à votre panier, puis en saisissant l’adresse de livraison (vous n’êtes pas obligé d’acheter à ce stade). Moosejaw propose un outil utile sur sa page « Expédition », qui vous permet de sélectionner un pays dans un menu déroulant pour connaître le coût de l’expédition. Au final, l’expédition internationale n’est pas bon marché, mais peut être compensée par le prix et la disponibilité.
Service client
La qualité du service client d’un site peut avoir un impact important sur votre expérience en ligne globale, et surtout si vous avez un problème ou si vous devez retourner quelque chose. La bonne nouvelle est que tous les sites que nous avons listés ci-dessus ont des équipes de service client qui sont généralement rapides, serviables, bien informées et amicales. Nous apprécions particulièrement la fonction de chat en direct de REI, Backcountry et Evo, qui vous permet de discuter avec un représentant en temps réel lorsque vous n’avez pas envie d’appeler ou d’envoyer un e-mail. Nous avons communiqué plus de fois que nous ne pouvons en compter pour obtenir des spécifications de produits et d’autres informations (par téléphone, par courriel et par clavardage) et nous n’avons eu que très peu d’expériences négatives à ce jour.
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