Action du client
1. Vérifier si des PNR en double ont été créés dans votre agence pour ce passager.
Exemple : RT/SMITH
- Pour des informations sur la récupération d’un PNR, consultez les pages d’aide Amadeus HE RT
Sortie :
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Affichez l’historique du PNR pour déterminer à quelle heure les réservations ont été effectuées.
Exemple : RH
- Pour obtenir des informations sur l’historique des PNR, consultez les pages d’aide d’Amadeus HE RH
Dans l’exemple ci-dessus, un PNR a été créé le 23MAY à 1546Z puis annulé le 23MAY à 1730Z. Un autre PNR a été créé le 23MAY à 1704Z. Cela signifie que les deux PNR étaient actifs entre 1704Z et 1730Z, ce qui se chevauche. On considère qu’il s’agit d’un doublon, ce qui pourrait être la cause de l’absence de localisateur d’enregistrement pour la deuxième réservation. En outre, si un doublon existe, la compagnie aérienne peut annuler les deux PNR dans son système.
Note : Les compagnies aériennes, ainsi qu’Amadeus, ne prennent pas en charge les réservations en double.
3. Solution de contournement : La suppression et la réintégration des segments peuvent résoudre le problème.
4 .Si un doublon existe, contactez la compagnie aérienne.
5. Si la compagnie aérienne est British Airways (BA), et qu’il y a plus de 5,5 jours avant le départ, le NOSYNC fonctionne comme prévu.
Exemple : BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Note : le BA/NOSYNC ne vous empêche pas d’émettre un billet électronique.
6. Si aucun doublon n’existe, contactez votre service d’assistance ou votre représentant Amadeus.
Fournissez les informations suivantes pour faciliter l’enquête :
- Le localisateur d’enregistrementPNR
- Scénario pour reproduire l’erreur (origine, destination, date-heure, critères, inventaire, …)
- Résultat attendu
7. Veuillez noter que pour la compagnie aérienne AB (Air Berlin), aucun localisateur d’enregistrement n’est renvoyé par l’ailine. AB est actuellement sur le transporteur 1A. L’émission pf du billet est tout de même possible. Exemple d’une réservation AB :
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/