Vous connaissez peut-être la faute professionnelle, qui est la norme de soins médicaux. Celle-ci détermine si un professionnel de la santé a été négligent lors du traitement d’un patient. Mais votre petite entreprise peut aussi avoir une norme de soins en matière de responsabilité professionnelle. En d’autres termes, compte tenu de votre secteur d’activité, vos clients peuvent probablement s’attendre à certaines choses lorsqu’ils travaillent avec vous.
Par exemple, vos clients peuvent raisonnablement s’attendre à ce que votre entreprise :
fournisse les services promis. Disons que vous êtes un consultant en informatique et que vous garantissez à un client que le système que vous installez améliorera les performances du réseau. Si vous n’y parvenez pas, votre client pourrait vous poursuivre en justice parce que vous n’avez pas tenu votre promesse.
Compléter votre travail. Imaginez que vous êtes architecte et que votre client a besoin d’une rampe d’accès pour fauteuil roulant ajoutée à sa maison. Cependant, vous avez du mal à vous coordonner avec les entrepreneurs et vous laissez accidentellement le projet disparaître de votre radar. Votre client, qui avait droit à une rampe finie, peut vous poursuivre en justice.
Donnez un travail précis et sans erreur. Disons que vous êtes un comptable qui prend de nouveaux clients pendant la saison des impôts. Malheureusement, le travail supplémentaire vous laisse un peu débordé et vous faites une erreur sur la déclaration d’impôt d’un client. Ce client peut vous poursuivre en justice, alléguant que c’est une pratique courante pour les professionnels de la comptabilité de revérifier leur travail.
Tous les exemples ci-dessus pourraient potentiellement être couverts par une assurance responsabilité professionnelle ou une police d’assurance erreurs et omissions.