Il ne fait guère de doute que les entreprises rentables ont de bons produits et services. Mais on peut affirmer que les bonnes décisions sont en fait la clé d’une bonne – et durable – pratique commerciale. Savoir quand et comment changer de cap en cas de besoin est essentiel pour rester pertinent sur des marchés en constante évolution, quelle que soit la qualité d’un produit ou l’utilité d’un service. En effet, les nouvelles technologies, l’instabilité économique, les préoccupations environnementales et, bien sûr, les caprices des consommateurs peuvent rapidement faire basculer l’intérêt et les besoins des clients. Ainsi, le véritable avantage pour les entreprises n’est pas nécessairement de disposer de bons produits, mais plutôt de bonnes informations. De bonnes données conduisent à de bonnes décisions, permettant aux dirigeants d’entreprise d’anticiper et de répondre efficacement à la demande du marché. De cette façon, la recherche marketing est devenue un élément crucial d’un plan d’affaires réussi. Voici comment commencer :
La première étape d’un plan de recherche marketing
La recherche marketing est le processus par lequel les informations sur les conditions de commercialisation sont recueillies, organisées, évaluées et utilisées. Les entreprises peuvent soit mener leur propre recherche marketing, soit engager quelqu’un pour le faire à leur place, et cela commence toujours de la même manière : définir le problème.
Comment définir le problème marketing
Avant de commencer toute recherche, une entreprise doit déterminer ce qu’elle veut apprendre. Seule une compréhension claire du problème à résoudre permet d’élaborer des questions qui sondent la profondeur des informations dont une entreprise a besoin pour concevoir une solution viable. La première étape du processus de recherche marketing consiste donc à établir un objectif SMART. Il doit s’agir d’un objectif marketing spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et opportun que l’organisation souhaite atteindre : développer, croître, comparer, mesurer, etc. Une partie de l’identification de cet objectif consiste à rassembler des informations de base. L’entreprise doit passer en revue la littérature disponible et étudier des exemples d’autres entreprises, voire sa propre histoire, afin d’être en mesure d’identifier les variables marketing (telles que la tarification et les promotions) ayant un impact sur le problème suspecté. Cela aidera l’entreprise à reconnaître l’impact potentiel des facteurs affectant le problème et lui permettra de déterminer si son objectif est réellement capable d’être résolu ou non.
Voici un exemple de problème de recherche réalisable : Déterminer l’effet de la tarification du produit X sur le besoin du consommateur.
Prêt à en savoir plus?
Bien sûr, l’identification du problème n’est que la première étape du processus de recherche marketing. À partir de là, les organisations doivent travailler soigneusement à l’élaboration d’une méthodologie de recherche, à la formulation de questions significatives, à l’identification et au contact de répondants bien informés, à la collecte d’informations et à l’analyse et à la présentation des retours de données pertinentes. Tout cela peut être déroutant et prendre beaucoup de temps. Un partenaire expérimenté et compétent comme notre équipe de Communications for Research (CFR) peut vous aider. Si vous êtes intéressé à mener votre propre projet de recherche en marketing, veuillez communiquer avec nous. Nous avons plus de 20 ans d’expérience dans la conduite de projets de recherche qui fournissent des informations exploitables.
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