Je suis tellement désemparé à ce sujet que je me sens malade. Je paie toujours mes factures et je n’ai jamais eu de problème avec qui que ce soit jusqu’à maintenant. En janvier 2014, j’ai pris la décision de passer à Sprint pour économiser de l’argent tout en traversant un divorce horrible après avoir été un client Verizon en règle pendant des années. Le 01/07/2014, le processus de portage de mon numéro de téléphone était terminé et j’ai pu utiliser mon nouveau téléphone Sprint et mon numéro existant. À la fin du mois de janvier, j’ai reçu une facture de Verizon me facturant 120,49 $ pour l’ensemble du mois de janvier.
Je croyais qu’il était incorrect d’être facturé pour un mois entier de service alors que je ne l’ai eu que pendant 6 des 31 jours de ce mois, alors j’ai appelé et expliqué la situation. La dame du service clientèle a été très gentille et m’a dit qu’elle allait ajuster ma facture et me l’envoyer par la poste. Cependant, je n’ai jamais reçu de facture mise à jour et j’ai su que quelque chose n’allait pas lorsque j’ai reçu une autre facture avec un solde avancé de 120,49 $. J’ai rappelé, j’ai parlé à une autre personne, j’ai tout expliqué à nouveau et on m’a assuré que tout serait réglé. Ce cycle s’est répété plusieurs fois encore. J’ai dû parler à une demi-douzaine de personnes différentes (j’ai passé des heures au téléphone), qui me disaient à chaque fois de ne pas m’inquiéter, que le problème serait corrigé et pris en charge. Je me battais pour ma fille et j’essayais d’économiser chaque centime que je pouvais pour l’avocat et c’était extrêmement frustrant d’avoir l’impression qu’on me faisait payer pour avoir quitté Verizon en me frappant avec une facture finale pour 25 jours où je n’avais même pas de service Verizon. Je n’ai jamais essayé de me soustraire au paiement de quoi que ce soit, je voulais juste payer pour ce que j’ai utilisé.
Le pire dans tout ça, c’est que le 29/4/2016, j’ai reçu une lettre de Verizon indiquant que « Verizon Wireless se rend compte que parfois certains événements rendent difficile le paiement des factures. Verizon Wireless souhaite proposer une offre unique pour régler ce compte pour seulement 60,24 $. Cette offre limitée dans le temps représente une économie substantielle de 50 % sur le solde que vous devez ». La lettre indiquait également que « les efforts de recouvrement continus pour le solde total en souffrance peuvent être évités en acceptant cette offre et en remettant un paiement d’un montant de 60,24 $ avant le 29/5/16. Une fois le paiement reçu, Verizon Wireless considérera que cette délinquance est résolue et toutes les informations du bureau de crédit pour ce compte seront mises à jour comme étant payées. »
J’ai accepté l’offre, posté un chèque et Verizon l’a encaissé le 13/5/2016. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, j’ai reconstruit ma vie et je cherche à acheter une nouvelle voiture. J’ai fait une demande de financement et ayant toujours eu un crédit irréprochable, je m’attendais à être pré-approuvé au taux de niveau 1, mais, surprise, alors que j’ai été approuvé, c’était à un taux d’intérêt de 8,9% ! J’étais tellement bouleversé parce que c’est un taux horrible et je savais que quelque chose n’allait pas (craignant immédiatement un vol d’identité), que je suis rentré à la maison et j’ai fait un rapport de crédit immédiatement pour découvrir que Verizon au cours des 2+ dernières années m’a donné une cote de crédit négative chaque mois détruisant effectivement mon crédit.
Verizon a sali ma facture et j’ai fait de bons efforts pour résoudre le problème et honnêtement c’est le principe de la question. Malgré les assurances que cela serait corrigé, je suis sûr qu’il y a des petits caractères enterrés 12 pages de profondeur qui disent que Verizon peut vous facturer autant qu’ils veulent quand ils veulent, mais ce n’est tout simplement pas correct de facturer quelqu’un pour des services après qu’ils ont annulé et jamais reçu. En plus de cela, Verizon m’a contacté et a fait l’offre de « considérer cette délinquance résolue et TOUTES les informations du bureau de crédit pour ce compte seraient mises à jour comme étant payées » si j’acceptais leur offre de payer 60,24 $, ce que j’ai fait !
J’ai une copie de la lettre d’offre que Verizon m’a envoyée, une copie du chèque annulé, et je suppose que je vais devoir essayer de faire face au cauchemar bureaucratique de la tentative de contestation auprès d’Equifax, Experian et TransUnion. Je m’attends à ce que presque personne ne réussisse à contester ces choses, mais ce qui s’est passé ici est tout simplement faux et je devais juste écrire ceci pour exprimer à quel point je me sens bouleversé et j’aimerais juste savoir pourquoi ?
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