Southwest (NYSE:LUV) a étendu les avantages gagnés par les grands voyageurs. C’est un geste important pour garder les clients les plus fidèles de la compagnie aérienne heureux afin qu’ils reviennent voler avec la compagnie une fois que les ordres de rester à la maison seront supprimés.
La compagnie aérienne a pris des mesures qui ont un impact sur ses membres A-List et A-List Preferred ainsi que sur toute personne inscrite à son programme de fidélité Rapid Rewards. Il faut actuellement 25 vols aller simple ou 35 000 points pour obtenir le statut A-List qui offre un enregistrement plus rapide et une mise en attente le jour même aux membres Rapid Rewards qui atteignent ce statut.
Southwest a étendu les avantages à ses membres A-List. Source de l’image : Southwest.
Que fait Southwest ?
La compagnie a prolongé les avantages A-List et A-List preferred jusqu’au 31 décembre 2021. Il faut 50 vols aller simple qualifiants, ou 70 000 points, pour atteindre A-List Preferred, qui s’accompagne d’avantages supplémentaires comme le WiFi gratuit à bord.
Le niveau supérieur de Southwest, Companion Pass, nécessite 100 vols aller simple qualifiants, ou 125 000 points. Les personnes qui obtiennent ce statut peuvent désigner une personne pour voler avec eux gratuitement. Les avantages du Companion Pass ont été prolongés jusqu’au 30 juin 2021.
La compagnie aérienne a également prolongé certains avantages pour tous ses membres Rapid Rewards :
Pour tous les membres Rapid Rewards, nous reconnaissons que votre comportement normal en matière de vol a été interrompu, ce qui limite les progrès que vous avez pu faire en vue de la qualification pour A-List, A-List Preferred et Companion Pass. Pour cette raison, nous donnons à tous les membres Rapid Rewards un » coup de pouce » de 15 000 points de qualification de niveau et 10 crédits de vol vers le statut A-List et A-List Preferred, et de 25 000 points de qualification Companion Pass et 25 crédits de vol vers le statut Companion Pass.
Southwest a également étendu la période pendant laquelle les gens peuvent utiliser les fonds provenant de vols annulés.
- Auparavant, les fonds de voyage des clients qui ont expiré ou auraient expiré entre le 1er mars et le 30 juin 2020, ou les fonds de voyage qui ont été créés en raison d’une annulation entre le 1er mars et le 30 juin 2020, avaient une date d’expiration au 30 juin 2021. Nous élargissons maintenant la fenêtre des fonds éligibles pour des dates d’expiration prolongées et nous prolongeons la date d’expiration de ces fonds. Les fonds dont la date d’expiration est fixée ou les fonds créés entre le 1er mars 2020 et le 7 septembre 2020 auront une date d’expiration du 7 septembre 2022.
Ces changements reconnaissent que les gens ne peuvent tout simplement pas prendre l’avion pendant la période actuelle des ordres de rester à la maison. L’extension de ces dates permet aux clients de voler une fois que ces ordres ont été levés.
S’occuper de vos meilleurs clients
Les clients qui prennent 25, 50 ou même 100 vols par an sont précieux pour Southwest ou toute compagnie aérienne. Ces gestes récompensent les gens qui ont été fidèles tout en leur enlevant la pression de prendre l’avion avant que ce soit sécuritaire ou avant que les gens en aient vraiment besoin pour maintenir leur statut.
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Tendance
Daniel B. Kline n’a aucune position dans les actions mentionnées. The Motley Fool possède des actions de Southwest Airlines et la recommande. Le Motley Fool a une politique de divulgation.
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