T.G.I. Friday’s déploie un nouveau programme qui récompense les clients fréquents avec de la nourriture gratuite et des avantages uniques pour améliorer l’expérience des clients de la chaîne.
Le programme « Give Me More Stripes » offre aux nouveaux membres un apéritif gratuit lors de leur inscription. Les clients reçoivent également 8 dollars de nourriture gratuite pour chaque 100 dollars dépensés, ainsi qu’un laissez-passer unique pour passer devant la file d’attente pour les repas en restaurant.
Les personnes doivent avoir 21 ans pour adhérer. Les membres peuvent choisir parmi cinq cartes personnalisées différentes lors de l’inscription pour montrer leur préférence ou leur style de boisson : le classique, le breuvage, la Margarita, le Long Island ou le Mojito. Les clients montrent leur carte pour gagner des « rayures » (une rayure pour chaque dollar dépensé), et peuvent obtenir leurs récompenses instantanément par e-mail.
Le programme est officiellement lancé le 14 juillet, mais les clients s’inscrivent déjà. Depuis le lancement en douceur en avril, quelque 300 000 personnes se sont inscrites à l’offre, a déclaré Andrew Jordan, vice-président senior du marketing pour T.G.I. Friday’s USA. L’entreprise a mis en avant le programme par le biais d’e-mails pour générer du buzz auprès des membres potentiels.
« Les consommateurs recherchent vraiment la valeur aujourd’hui plus que jamais », a déclaré Jordan. « Parfois, les gens la définissent comme une valeur monétaire, un traitement spécial ou une reconnaissance. Le programme de reconnaissance des invités remplace l’offre de fidélisation précédente de Friday, qui faisait partie du réseau plus vaste Gold Points Network. Ce programme, qui a débuté en 1999, a pris fin en janvier pour faire place au déploiement de Give Me More Stripes. Son premier effort de fidélisation, appelé Frequent Friday’s, a commencé en 1996, et a fonctionné comme une carte de poinçon pour les visites.
Friday’s utilise le dernier programme, en partie, pour stimuler les ventes et la fréquence de ses invités. Mais le plus grand moteur est tout au sujet de la marque et l’amélioration de l’expérience globale du client.
« C’est tout au sujet de la marque », a déclaré Jordan. « Il s’agit vraiment de l’expérience personnelle et de s’assurer qu’il se passe quelque chose de spécial et de différent, et que seul Friday’s peut faire. »
A part les gratuités initiales, Friday’s donnera également aux membres de Stripes la possibilité de tester de nouveaux articles de menu, de recevoir des améliorations de boissons et même de gagner des sièges préférés et des privilèges de stationnement. Des offres spéciales seront disponibles probablement tous les deux mois.
« Les Stripes nous donnent l’occasion de traiter les membres un peu comme des initiés », a déclaré Jordan. « Il ne s’agit pas d’un quelconque compte d’épargne qui pourrait ou non être utilisé un jour. Il s’agit d’offrir aux clients un traitement spécial. »
Pour aider à promouvoir le programme, la chaîne offre aux membres un « agrément de bienvenue » pendant leur service de restauration. Les clients munis de cartes Stripes se verront offrir des articles du menu emballés dans des sacs rouges et blancs, ainsi que des boîtes chinoises jusqu’au début du mois d’août, ou jusqu’à épuisement des stocks. Cette initiative a pour but de remercier les membres de leur fidélité et de susciter l’intérêt des autres clients pour le programme, a déclaré M. Jordan. Les serveurs parleront également du programme aux invités et les P-OP et la signalisation en magasin feront également la promotion du programme.