Stratégies que vous pouvez utiliser pour vous remettre du moment et renverser la situation.
Vous l’avez fait. Vous vous êtes adressé à une cliente en utilisant le nom de sa concurrente. Ou vous avez renversé votre café sur des documents importants en plein milieu d’une réunion. Ou vous avez marmonné une plainte privée qu’un grand groupe de personnes a accidentellement entendue. Et vous êtes embarrassé. Vous sentez votre pouls s’accélérer et votre visage devenir rouge. Vous aimeriez être invisible.
L’embarras est un phénomène universel. Souvent, il survient à la suite d’un accident verbal. Parfois, cependant, l’embarras est le résultat d’un manque involontaire d’habileté ou de diplomatie. Parfois, il résulte de la combinaison de situations inconnues, de personnes inconnues et d’attentes inconnues.
Aussi désagréable que soit l’embarras pour la plupart des gens, il peut néanmoins constituer une véritable expérience d’apprentissage. En fait, avec un peu de préparation préalable, les moments embarrassants peuvent même être retournés à votre avantage.
Donc non, ne cherchez pas l’embarras. Mais si vous vous retrouvez embourbé dans une situation embarrassante, voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour vous remettre de ce moment et retourner la situation :
- Expliquez gracieusement pourquoi l’incident s’est produit. Par exemple : » Je n’arrive pas à croire que je vous ai appelé par le nom de famille de John. En fait, je n’ai cessé de penser à lui ces derniers jours, et je me suis même réveillé au milieu de la nuit en pensant à lui. » L’avantage : les autres comprennent pourquoi vous vous êtes embarrassé. Vous semblez réfléchi et concerné.
- Réagissez à l’incident avec un humour auto-dérisoire. Par exemple : « Oh, oh. Je me demande ce que je peux encore faire de mal aujourd’hui. » L’avantage : vous faites preuve d’une véritable humilité. Et si l’humilité peut être bonne pour l’âme, elle suscite également le respect des personnes qui vous entourent.
- Profitez de l’occasion pour offrir un compliment. Par exemple : » Tu es toujours si prudent pour ce genre de choses. Tu ne ferais jamais une erreur aussi embarrassante et j’espère que je ne la referai pas non plus. » L’avantage : vous offrez deux qualités universellement appréciées – les éloges et la chaleur.
- Excusez-vous. Par exemple : « Je suis vraiment désolé… J’ai fait la course ces dernières heures, et je ne me sens pas moi-même aujourd’hui. » L’avantage : vous rappelez aux autres que vous – et eux – êtes humains.
- Demandez de l’aide. Par exemple : » Je n’arrive pas à croire que j’ai renversé ça. Pourriez-vous m’aider à déplacer ces papiers ? » L’avantage : vous remplacez l’embarras personnel par une solution de groupe.
- Rediriger l’attention des autres. Par exemple : « Je suis vraiment embarrassé par cette situation, mais ce que j’espère que vous retiendrez de ce matin, c’est l’énorme réussite dont je vous ai parlé plus tôt. » L’avantage : vous renforcez l’importance des informations, des nouvelles ou des objectifs que vous avez déjà présentés.
- Reconnaissez l’embarras mutuel des personnes qui vous entourent. Par exemple : « Je doute qu’aucun d’entre vous ne soit tout à fait aussi embarrassé que moi ! ». L’avantage : vous transformez l’incident en une expérience de groupe. N’oubliez pas : les encouragements n’existent pas dans le vide. D’autres personnes peuvent être tout aussi embarrassées ou mal à l’aise que vous après avoir fait un faux pas.
- Offrez une confession légère. Par exemple : Sortez un stylo de votre poche et tenez-le en l’air. » Maintenant, je vais écrire 1 000 fois : » Je me souviendrai toujours du nom de John à l’avenir « … « . L’avantage : vous faites le vide en admettant votre échec momentané, et vous faites apprécier aux autres votre grâce sous pression.
- Transformez les personnes qui vous entourent en public. Par exemple, faites une pause et faites face aux personnes qui vous entourent : » Bien, maintenant laissez-moi vous parler de mon prochain acte… « . L’avantage : vous détendez l’atmosphère et préparez le terrain pour un retour aux affaires courantes.
L’embarras tourmente chacun d’entre nous de temps en temps. Cependant, bien que vous puissiez essayer de vous préparer aux moments embarrassants, vous ne pourrez jamais les empêcher totalement. Mais vous pouvez toujours y répondre après qu’ils se soient produits. Réagissez rapidement à ces moments apparemment désagréables et vous transformerez vos embarras en opportunités d’apprentissage, d’humour, voire de renforcement de l’équipe. Les autres passeront outre et même oublieront votre embarras, mais se souviendront longtemps des forces et des qualités positives que vous avez apportées à ce moment.
Par Richard_Ansman
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