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銀行はさまざまな理由で口座を凍結しますが、最も一般的なのは詐欺の疑いがある場合です。 また、海外にいるときに凍結されてしまうと、大変なことになります。

口座凍結の解除方法

国内外を問わず、口座凍結の解除が必要な場合は、できるだけ早く銀行に連絡する必要があります。 ほとんどの銀行では、本人確認のために電話が必要となります。

What to do if your Chase account is locked

米国内からは1-800-935-9935に、国外からは1-713-262-3300に電話して、画面の指示に従ってオペレーターと話してください。 2019年5月現在、オペレーターと話すには、デビットカードとPIN番号、または口座番号とパスワードを入力し、0を押すのが最も早い方法です。

耳の不自由な方は、1-800-242-7383にダイヤルし、TTY/TDDでサポートに連絡してください。

チェイス社では、お客様のアカウントを確認するために、まず電話をかけることをお勧めしています。

口座凍結の理由によっては、本人確認のために支店への訪問を求められることもあります。

電話ができない場合は、自分の口座にログインして、Secure Message Centerから担当者にメッセージを送ってください。

Bank of Americaの口座がロックされている場合の対処法

Bank of Americaの国内線（800-432-1000）または国際線（1-315-724-4022）に電話してください。 画面の指示に従ってカスタマーサービス担当者と話し、本人確認を行い、アカウントのロックを解除します。

ウェルズ・ファーゴのアカウントがロックされている場合の対処法

米国内からは1-800-869-3557にお電話ください。 それ以外の方は、ウェルズ・ファーゴの国際チャートで、お住まいの国の電話番号をご確認ください。

シティの口座がロックされている場合の対処方法

米国内の方は1-800-374-9700、それ以外の方は1-888-248-4226にお電話ください。 カスタマーサービスの担当者と話し、本人確認とアカウントのロック解除を行います。

他の銀行の口座が凍結された場合の対処法

クレジットカードやデビットカードの裏面に、電話番号が記載されているかどうかを確認してください。 アメリカ以外の国に住んでいて、国際電話番号が記載されている場合は、その番号に電話します。

もし番号が記載されていない場合は、一般的な銀行の電話番号のリストを確認するか、銀行のウェブサイトで連絡先を探してください。

電話番号が見つからない場合、または電話をかけることができない場合は、電子メールまたは銀行のアプリケーション内の安全なメッセージセンターから銀行に連絡してみてください。

米国 では、不正な小切手を現金化したり、いつもと違う買い物や多額の預金をしたり、不正確な個人情報を持っていたりすると、口座にフラグが立てられます。

海外 でのクレジットカードやデビットカードが、何の前触れもなく別の国での買い物に使われた場合、それは盗まれたことを意味します。

どうすれば口座が凍結されないようにできますか？

銀行は常に不審な行動を監視していますので、誤って口座を凍結されないように注意する必要があります。

自宅で

異常に大きな預金や買い物をしない、すべての小切手が正当なものであることを確認する、個人情報を最新の状態に保つなどの対策が必要です。

さらに、普段の支出習慣からあまり離れないようにしましょう。通常、1日に10～20ドルをデビットカードで使用している場合、急に高級品を購入したり、高価な店で買い物をしたりすると、疑われてしまう可能性があります。

旅行中

旅行中にアカウントが詐欺の可能性があると指摘されないようにするには、出発前に、旅行する場所と時間を銀行に知らせてください。

また、海外にいる間に銀行があなたに連絡を取るための最良の方法を詳細に伝えてください。

旅行中にお金にアクセスするためのヒント

北部へのドライブ旅行でも、海外での休暇でも、旅行中に簡単かつ手頃な価格でお金にアクセスする方法は以下のとおりです：

• 手数料に注意する。 銀行の外国為替取引手数料やATM手数料を確認しましょう。
• トラベルマネーカードを検討しましょう。 プリペイド式のトラベルカードは、お金を節約し、デビットカードを持参しなくて済むようにしてくれます。 最適な為替レートを利用でき、さらに不要な手数料を避けることができるカードを探しましょう。

• 現金とカードを使い分けましょう。 現金とカードを組み合わせて持ち歩き、すべての買い物の支払いに対応できるようにしましょう。 海外では、現金しか支払い方法がない場合もありますが、カードがあれば柔軟性と安全性が高まります。 空港の外貨両替所はレートが悪い傾向にあります。

• カードの有効期限を確認しましょう。

Bottom line

何らかの理由で口座が凍結された場合は、すぐに銀行に電話してカスタマーサービスの担当者と話してください。 ほとんどの場合、本人確認を行い、ほぼ即座にカードのロックを解除してもらえます。

よくある質問

• 自分の口座を詐欺から守るにはどうしたらいいですか？

  一部の銀行では、不正行為を発見しやすくしたり、口座が凍結されないようにするための追加機能を備えています。

  銀行のカスタマーサービスチームに連絡して、どのような不正防止策が利用できるか確認してください。

  不正行為の疑いで口座が凍結された場合は、本人確認の後、ほぼすぐにカードが使えるようになるでしょう。 他の理由で口座が凍結された場合は、口座が凍結された理由や問題が解決されたかどうかによって異なります。

• 本人確認をしましたが、カードが使えません。 どうすればいいですか？

  場合によっては、カードが有効になるまでしばらく待つ必要があるかもしれません。 銀行に電話して、カードが使えないことを伝え、追加の手続きが必要かどうか、またカードが使えるようになるまでどのくらいかかるかを確認してください。