一般的なクレジットカード決済では、処理に数秒しかかかりません。
でも、お金が戻ってくるかどうかは別問題です。
クレジットカードで買い物をすると、カード発行会社に「お金を返す」という約束をしたことになります。 これは、支払った金額に対するローンと考えてください。 通常、あなたは月末にクレジットカードの残高を返済します。 それは、あなたが残高を返済したときに、購入した加盟店にお金が支払われるということでしょうか？
クレジットで何かを購入した場合、販売店にはクレジットカード会社から迅速に支払いが行われます。 もし、購入した商品を返品することになった場合、その代金はあなたではなく、クレジットカードの口座に直接返金されます。 この場合、クレジットカードの口座には、購入した金額分の残高が残ります。
最近の調査によると、オンラインショップは返金に時間がかかり、数日、時には数週間かかることがわかりました。 StellaService社が休暇中に行ったこの調査によると、Amazon.com、BestBuy.com、LLBean.comなどのドットコムは、通常、約4日以内に購入した商品を返金しています。 一方、Dell.comは2週間かかり、Avon.comの1社は、12月下旬に調査結果が発表された時点では、まったくお金を返していませんでした。
私はいつも、企業がどのようにしてそのようなことができるのか不思議に思っています。 すぐにお金を受け取って、ゆっくりと返す。 あるいは、一度もない。
簡単に言うと、「できるから」です。 商品が返品された場合、迅速な返金を義務付ける法律は、ほとんどありません。 中には、お金を返す代わりにクレジットを渡すことにこだわる店もありますが、これは店側の利益にしかなりません。 ストアクレジットは、特にあなたが腹を立てて二度とその店の門を叩かないと誓った場合には、償還されないことがあります。
つまり、商人が私たちにお金をゆっくり返してくれるのは、私たちがそうさせているからであって、私たちがそうすべきではないということです。
Key Takeaways
- クレジットカードでの返金は、クレジットカードの口座に返金されますので、通常、現金などの他の支払い方法で返金を受けることはできません。
- クレジットカードで購入した商品の返金には、通常7日かかります。
- クレジットカードの返金にかかる時間は、加盟店や銀行によって異なり、数日で終わるところもあれば、数ヶ月かかるところもあります。
- クレジットカードの返金を早くするには、できるだけ早く返金を申請すること、書面で申請して領収書をもらうこと、コードを知り、ルールを学び、粘り強く対応することが大切です。
- 請求に関する紛争や詐欺に関する紛争は、クレジットカードの返金時期に影響を与え、最長で6ヶ月かかることもあります。
- 特典を使って購入した場合、商品やサービスを返品しても特典は戻ってきません。 海外旅行の費用も同様です。
How Credit Card Refunds Work
クレジットカードの返金はどのように行われるのでしょうか？ これは、数十年前にクレジットカードが一般的になって以来、消費者がずっと抱いてきた疑問です。 お客様がクレジットカードを使って小売店で買い物をすると、学生用クレジットカード、無担保クレジットカード、有担保クレジットカードにかかわらず、クレジットカード会社が小売店に支払いを行います。 クレジットカード会社が取引を承認すると、あなたの利用限度額が減り、その金額がクレジットカードの請求書に表示されます。 クレジットカードの返品は日常的に行われていますが、消費者はその資金がどのように返済されるのか知らないかもしれません。 お客様が購入した商品の代金はカード発行会社が支払ったため、お客様の資金はクレジットカードの口座に返金されます。 これは、お客様が加盟店に直接支払っていないためです。
例えば、ブラックフライデーに買い物をして、300ドルの新品のテレビをクレジットカードで購入したとします。 しかし、そのテレビが大きすぎて暖炉に置けないことに気づき、店に戻って返品しました。 返品の際、小売店は通常、レシートと購入時に使用したカードの提示を求めます。 取引が完了すると、お客様の口座に返金額が振り込まれます。
クレジットカードで購入した商品やサービスの返金を受けるには、まず購入した会社に連絡を取り、問題点を説明することから始めることをConsumerFinance.govは提案しています。
How Long Does a Credit Card Refund Take?
消費者が返品をする際に最も疑問に思うことは、”返金にはどのくらい時間がかかるのか “ということです。 通常、クレジットカードの返金処理には約7日かかります。 しかし、クレジットカードの返金にかかる時間は様々で、直接返品した場合は即日返金される小売店もあれば、お客様の口座に金額を戻すのに数週間から数ヶ月かかる小売店もあります。
クレジットカードの返金にかかる時間は、小売業者、返品に使用した方法（オンライン、対面など）、クレジットカード発行会社のポリシーなど、他のいくつかの要因によっても異なります。
クレジットカードの返金時間は業者によって異なる
返金処理にかかる時間を知りたいですか？
- Amazon…アメリカで最も人気のある店舗のクレジットカード払い戻し時間を見てみましょう。 Amazonの返金ポリシーによると、返品された商品がフルフィルメントセンターに届くまでに最大25日かかることがあります。 商品が届いてから、クレジットカードの返金処理に2日、返金額がお客様のアカウントに反映されるまでに3～5日かかります。
- Forever 21: この人気アパレルチェーンの返金ポリシーでは、お客様のアカウントに返金額が反映されるまでに、返品された商品の発送日から2〜3週間、クレジットカードによる返金がお客様の明細書に反映されるまでに1〜2請求サイクルかかるとしています。
- Macy’s: この有名デパートの返金ポリシーでは、店頭で返品された場合、クレジットカードによる返金はすぐに処理されることになっています。 ただし、ご利用の銀行によっては、お客様の口座に返金額が反映されるまでに数日かかる場合があります。
- Adidas: アディダスで購入して返品した場合、商品が運送業者に引き渡されたことを確認した日から払い戻しを行います。 そこから、同社の倉庫に出荷されるまでに3～5日かかります。 ただし、クレジットカードの払い戻しを受けるまでの期間は銀行によって異なり、最大で30日かかることもあります。
- ウォルマート 世界最大のデパートチェーンであるウォルマートのクレジットカードの返金は、最大5営業日かかります。
- Square（スクエア）。 Squareを利用している店舗で商品を購入し、返品を行った場合、返金処理に2～7日、クレジットカード口座に返金が計上されるまでにさらに2～7営業日かかります。
特典や手数料の返金について
お店で買い物をすると、リワードポイントなどの限定特典を受けられる場合があります。 例えば、150ドルの買い物をすると、次回の買い物で15ドルの割引が受けられるとします。 数ヵ月後にお店に行って、90ドルの靴を買い、15ドルの特典を使って合計75ドルになったとします。
でも、もし靴を返品することになったら、その15ドルのリワードはどうなるのでしょうか？ 残念ながら、15ドルのリワードはお客様には戻りません。なぜなら、そのお金はお客様ではなく、販売店から支払われたものだからです。
クレジットカードの返金に関するもう一つの問題は、海外取引手数料です。 海外で買い物をすると、銀行によっては手数料がかかることがあります。 海外で購入した商品を返品した場合、カード発行会社は手数料を返してくれないかもしれません。
Billing Disputes and Fraud Disputes Impact Credit Card Refund Times
時にはミスが起こり、クレジットカードにエラーが表示されることがあります。 1つの商品に対して2回請求されたり、受け取ってもいない商品やサービスの代金が請求されたりすることがあります。 このような場合には、請求書に異議を唱えてお金を取り戻すことができます。
「Fair Credit Billing Act」は、詐欺の被害に遭ったり、クレジットカードの明細書にエラーがあったりする消費者を保護するための法律です。 この法案の注目すべき点は以下の通りです。
- 消費者は、エラーのある請求書を受け取ってから60日以内に異議申立書を送らなければならない
- クレジットカード発行会社は、30日以内に異議申立書に回答しなければならない
- 異議申立は、2つの請求サイクル内に解決しなければならない。
Tips to Get a fast credit card Refund
返品をした場合、できるだけ早く返金を受けたいと思うのは当然のことです。 自分のお金なのに、なぜ小売店が時間をかけて返金しなければならないのでしょうか？
Q&A
通常、加盟店はあなたが使用した支払方法を通じて購入した商品を返金します。 言い換えれば、クレジットカードで支払った場合は、クレジットカードで返金されます。 しかし、この方法が最も早く返金される方法ではないかもしれません（実際、クレジットカードの請求サイクルを2～3回待たなければならないことも珍しくありません）。
書面で申請し、領収書をもらう
私はいつも書類作成の重要性を説いていますが、この状況ほど重要なものはありません。 もしお金が届かなくても、そのメールや領収書はクレジットカードの紛争にうまく利用できるからです。
Know the Code
実話です。 昔、アメリカの企業で働いていたとき、私は自分の部署の請求書の承認を担当していました。 洗練された契約者の中には、請求書に「Net 30」と書く人がいました。 これは経理部に、請求書を受け取ってから30日以内に支払いを済ませるように指示するものです。 返金処理に90日もかかる企業を見たことがあります。 警告： 返金請求書に適当なことを書いて、お金が早く戻ってくることを期待してはいけません。
ルールを知る
一部の企業には返金ポリシーがあり、あなたが返金を要求したときにそれが守られる場合もあれば、守られない場合もあります。 同様に、あなたの利益になるような法律もあります (すでに述べたように、数は少ないですが)。 例えば、運輸省は、クレジットカードで支払った航空券を1週間以内に返金するよう航空会社に義務付けています。
粘り強く
返金のために会社を困らせるべきではありませんが、悲しいことに、多くの企業が返金の遅れをビジネスにしています。 そう、彼らはあなたのお金を短期のローンのように扱い、あなたが苦労して稼いだお金をゆっくりとあなたに送り返しているのです。 彼らは決して認めないでしょうが、自分自身に問いかけてみてください。 遅延は誰を助けているのか。 あなたなのか、会社なのか？ そうです、間違いなくあなたではありません。
最後の注意 返金に関しては、企業は製品を返してあなたのお金を確保したいと思っています。 しかし、それは両立しません。
Consumerfinance.gov; How can I get a refund of the product or service I purchased with my credit card? | Finder.com; クレジットカードの返金を受けるとどうなりますか？ | Consumer.ftc.gov; Disputing credit card charges; Appriss; National Retail Federation; Consumer Returns in the Retail Industry
Christopher Elliottは消費者擁護者であり、On Your Sideでより良いカスタマーサービスについてブログを書いています。
Christopher Elliottは、On Your Sideでより良いカスタマーサービスについてブログを書いています。