Heading

当たり前のように思えるかもしれませんが、顧客にレビューを依頼する方法の正確な科学は、少し曖昧です。

私たちは、購入後のレビュー依頼メール350万通の件名を調査し、そのコンバージョン率を平均と比較して、レビューを依頼する際に何が効果的で何が効果的でないかを調べました。

店名を入れる（通常）

店名や会社名を件名に入れると、コンバージョンが平均で3.7%上がります。

店名を入れることで最も恩恵を受ける業種は、健康 &&& タバコブランドは、件名に店名を追加すると大きく減少（74％！）します。

規模別に見ると、件名に店名を追加してもメリットがない店舗は、注文数が2万件以上の店舗（-2.4%).

インセンティブを提供しない

最初にこの調査結果を紹介したとき、私たちのデータは、レビューと引き換えに割引を提供することがリクエストを変換するための非常に効果的な方法であることを示していました。 しかし、2020年10月現在、Googleは “あらゆる種類のレビューを書くための金銭的インセンティブ “を禁止しています。

質問をする

私たちは、質問をすることは、より多くのレビューを獲得するのに最適であることを発見しました – レビュー リクエストの件名に疑問符を含めると、平均15.7%の増加につながります。

& 美容

感嘆符を使う（食品やたばこのビジネスの場合!

感嘆符は一般的には大きな影響を与えませんが、店舗の規模によって若干の違いがあります。

一般的には、注文数が5,000件未満の店舗では感嘆符は影響を与えませんが、注文数が5,000件以上の店舗ではプラスの影響（約18％）が見られます。

業種別に見ると、最も驚くべき差が出ているのは、食料品店 & タバコ店です。 これらの店舗では、感嘆詞を追加することで83.5%の増加が見られます。

食品 &&& タバコ店のレビューのコンバージョン率が他の業界よりも3倍近く高くなるということです!

Don’t Use A TOTALLY Uppercase Word

件名に完全に大文字の単語を使用すると、コンバージョン率が全体的にわずかに減少しました – 平均で 5.8% です。

大きなメリットがある唯一の業界はエレクトロニクスで、26.7% の増加です。 大文字の単語を絶対に避けるべき業界は、健康 & 美容（39%減）とスポーツ用品（21%減）です。

月間注文数が20,000件未満の店舗では、大文字の単語を追加すると、コンバージョンが最大49.3%低下します。

1つのリクエストで2つのレビューを得る

ブランドは、顧客に求めるものを合理的かつ効率的にする必要があります。 CTAの数が多すぎるメッセージは、混乱を招き、圧倒され、時には怒りを覚えることもあります。 しかし、ブランドには2種類のレビューが必要です。

後者は、コンバージョンに直接影響するGoogle Seller Ratingスコアを向上させます。

Don’t rely on an Emotional Appeal

love、smile、happy、helpなどの感情的な言葉を含んでいても、顧客がレビューを残してくれるかどうかは全体的には大きな影響はありません。

興味深いことに、店舗の規模別に見ると、小規模店舗（25～100件/月）と大規模店舗（20,000件/月以上）ではマイナスの影響があり、中規模店舗（100～20,000件/月）では大きな影響はありませんでした。

業界別に見ると、健康 & 美容、家電、スポーツ用品でも、件名に感情的な言葉を入れることでマイナスの影響が出ており、レビューのコンバージョン率が最大で41%も低くなることがあります! 対照的に、Home & Gardenのビジネスでは、感情的なキーワードを含めることでレビューのコンバージョンが増加します。 コンバージョン率は平均で28％高くなります。

Do Work With Experts

サードパーティは、カスタマーレビューを増やすための経験や専門知識を持ち込むことができます。 Yotpoのレビュープラットフォームを使えば、より多くのフィードバックを得られるだけでなく、それをウェブサイトのコンテンツとして活用し、売上を伸ばすことができます。

このように、ほんの少しの違いが、あなたのビジネスにレビューを書いてくれるお客様の数に大きな影響を与えることがわかります。

モバイルはより多くのレビューを獲得する

お客様は、携帯電話やタブレットなどのモバイルデバイスでレビューのリクエストに答える可能性が非常に高くなります。 電話はデスクトップよりも7％、タブレットはデスクトップよりも20％高いコンバージョン率を示しています。 モバイルでの体験を考慮してリクエストを構成し、フォローアップにはSMSマーケティングの利用を検討しましょう。 (SMSとEメールのCVRは66％も高い！)

注文頻度が低い＝レビューコンバージョンが高い

毎月の注文数が少ない店舗は、顧客をレビューに変える可能性が高いと言えます。 つまり、小規模な店舗は、顧客がレビューを書いてくれる可能性が高いため、有利なのです。

一部の製品はより成功している

頻繁に購入されない製品は、より多くのレビューを受けています。 過去の調査によると、いくつかの商品に多くのレビューがあり、他の商品にはレビューがないとコンバージョンが悪くなるため、商品全体で同じくらいのレビュー数があることが重要だと言われています。

ネガティブなレビューはリクエストに影響しない

商品に現在ネガティブなレビューがついていようが、ポジティブなレビューがついていようが、何人のお客様がその商品をレビューするかには影響しません。 何度も言うように、否定的なレビューは悪いものではありません。 否定的なレビューは悪いものではありません！レビューリクエストのコンバージョン率にも影響しませんし、肯定的なレビューをより正当なものに見せてくれます。

レビューリクエストメールのテンプレート

完璧なレビューリクエストメールの件名を書くためのコツがわかったところで、いよいよメールを書く準備ができたのではないでしょうか。

Subject line:

How’s your new from ?

メールコピー1：

こんにちは

ご注文ありがとうございます。

ご注文ありがとうございます！お使いになった後、他の買い物客があなたの洞察から学ぶことができるように、レビューを残していただければ幸いです。

Thank you!

Eメールコピー2：

Hi ,

お楽しみいただけましたでしょうか？ もしお時間がありましたら、レビューで感想をお聞かせください。

レビューを投稿するにはこちらをクリックしてください。

Thank you!

Eメールコピー3：

Hi ,

What do you think of ? 私たちは常に改善を求めており、買い物客が正しい判断をするためのお客様の洞察力を大切にしています。

レビューを書くにはここをクリックしてください

ありがとうございます。

このテンプレートを自分のニーズに合わせてアレンジする際には、創造性を発揮してブランドの個性を示すことを恐れないでください。 サイト全体で使用しているトーンと一致していることを確認し、コピーにコミュニティの感覚を取り入れることをためらわないでください。

お客様は正しいメッセージに反応する

お客様は、スパムやオファーに圧倒され、一般的にはそれらを遮断してしまいますし、ネガティブなフィードバックしかしないようにも思えます。 しかし、多くのお客様は満足していることを伝えたいと思っています。ただ、後押しと注意喚起が必要なのです。

適切な依頼をすれば、すぐに貴重なフィードバックを得ることができ、さらにはあなたの知名度や売上を向上させることができるでしょう。