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定義によれば、コンバージョンとは変化のことです。 このケースでは、純粋に興味を持ったウェブサイトの訪問者から、ある行動を実行する人への変化です。 このような変化、つまりセールスファネルの下に人を移動させることをコンバージョンと呼びます。

コンバージョンの例

ターゲットの行動にはさまざまな種類があり、それに応じてコンバージョンもあります。

✔ ユーザーがニュースレターに登録する
✔ ウェブサイトの訪問者がリンクをクリックする
✔ ユーザーがコンテンツをソーシャルネットワークで共有する
✔ ウェブサイトの訪問者が製品を購入する
✔ 訪問者がダウンロードを行う
✔ 顧客アカウント/プロファイルの登録が行われる、などです。

コンバージョンをトラッキングする目的は何ですか？

ウェブサイトの各ページには特定のゴールがあるので、コンバージョンを使って、どれくらいの頻度でゴールを達成したかをトラッキングすることができます。 また、最終的な目標へのステップ、いわゆるマイクロコンバージョンも測定できます。

多くの場合、ウェブサイトの最終的な大きな目標は、製品を販売して利益を生み出すことです。

ウェブサイトのデザイン、コンテンツ構造、ユーザーガイダンスが、意図したゴールに対して適切であれば、コンバージョンが発生します。 コンバージョンは、Webサイトの個々の成功測定のためのスケーラブルな基準として示されます。

どのようにしてコンバージョンを測定するのですか

コンバージョンを評価するための訪問者のWebサイトの行動に関するデータを得るには、3つの方法があります。

1) Webサーバーのログ分析
Webサーバーの記録から、ページごとのヒット数の情報を得ることができます。

2) 内部手段によるスクリプトのトラッキング
コンテンツ管理システムには、ユーザーのWebサイト上での行動に関する重要なデータを収集するスクリプトが用意されています。

3) サードパーティのトラッキング
サードパーティのサービスは、Webサイトに統合できるスクリプトを提供します。 起動すると、インターネット・プレゼンテーションに関連するすべてのユーザーデータを記録します。 このデータは、スクリプト提供者のウェブサイトで評価されます。 これらのスクリプトは時に複雑で、データ保護法の下にあります。

マーケティングにおけるコンバージョン率

コンバージョン率という言葉は、主にオンラインマーケティング活動を管理するために使われます。これは、ウェブサイトの訪問者のうち、最終的に何人が製品やサービスの購入者になるかを決定するものです。 コンバージョン率を計算するには、一定期間の訪問数と取引数を知る必要があります。

コンバージョン率 = 取引数 / 訪問数 x 100.

この計算ではパーセンテージが表示され、パーセンテージが高ければ高いほど良いことになります。 しかし、この単純なコンバージョン率の計算式では考慮されていない（そのため結果が少し歪んでいる）のが、1人のユーザーによる複数の訪問や取引が可能であるという事実です。

歪んでいない正確な結果を得るためには、ユニークな訪問者のみを計算に使用する必要があります。つまり、訪問回数に関係なく、各訪問者は一度だけカウントされます。

コンバージョン率 = トランザクション数 / ユニークビジター数 x 100

例えば、
あるオンラインショップでは、ハンドメイドのジュエリーを販売しています。 最近行われたマーケティング キャンペーンが売上増加につながったかどうかを調べるために、ウェブサイトの所有者は次のようなデータを取得します。 200（購入者数）／5000（ユニークビジター数）×100。 その結果、算出されたコンバージョン率は約4％でした。

コンバージョンに影響を与えるもの

オンラインマーケティングにおけるコンバージョン率は、平均して1%から5%で、ブランドの認知度、商品の価格、オファーの大きさなどの要因に左右されます。

訪問者/ターゲットグループ
もし訪問者がウェブサイトのターゲットグループに属していなければ、ページを離れてしまう可能性が高く、行動、つまりコンバージョンに至らず、全体のコンバージョン率にマイナスの影響を与えます。

Webサイトのオファー
コンバージョンを成功させるには、Webサイトのオファーの質も重要です。 ウェブサイトが魅力的でなかったり、質が悪かったりすると、コンバージョン率は低いままです。 これには、訪問者のコンテンツに対する期待が満たされているかどうかも含まれます。 重要な文言がすべて揃っているか？ コピーや画像に込められたメッセージは、ターゲットグループが期待していたものか？

例えば、評判の良い金融コンサルタント会社のウェブサイトのコンテンツでは、貯蓄、サービス、場所、価格などについて一定の記述が必要です。 ターゲットグループやコンバージョンゴールに合っているからといって、キーワードを多用した平文のオファーであってはなりません。

• 価格
• 在庫
• 納期
• 商品の品質
• 支払い方法

ユーザーエクスペリエンス
もうひとつの重要な要素は、ユーザーにとってのウェブサイトの使いやすさであるユーザーエクスペリエンス（UX）です。

読み込み時間
テキストや画像の配置
構造
ボタンの使用
ウェブサイトの機能などが含まれます。
さらに、ユーザーの使いやすさ、ユーザーの誘導、ウェブサイトの提供物の伝達などがあります。 もし、ウェブサイトの訪問者がターゲットグループに属し、オファーが高品質であれば、コンバージョン率は主にユーザーエクスペリエンスに影響されます。 したがって、コンバージョン率の最適化とは、レイアウトの調整、簡素化、そして質の高いコンテンツの作成を意味します。

コンバージョンの後は？

有料顧客へのコンバージョンが成功した後でも、ユーザーとのコンタクトを絶つべきではありません。

購入に成功したようなコンバージョンの後でも、顧客は魅力を感じ続ける必要があります。

次のページへのクリックなどのマイクロコンバージョンも追跡することができ、購入プロセスにおけるユーザーガイダンスに改善の余地があるかどうかを知ることができます。

Conversion Rate Optimization (CRO)とは？ (CRO)

もちろん、すべてのビジネスは可能な限り最大のコンバージョン率を達成したいと考えています。

最初のステップは、ページの現状、機能性、効率性を判断することです。 また、ユーザビリティ、ユーザーガイダンス、ゴールオリエンテーションについてもチェックします。 必要な変更を行った後は、A/Bテストを用いて、変更の結果、より多くのコンバージョンが得られるかどうかを確認します。

コンバージョン率の最適化は、常にUX、コンテンツ、デザインなどを網羅した長期的なプロセスとして捉えるべきであり、それが長期的な成功にもつながるのです。

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