Działanie klienta
1. Sprawdź, czy nie ma duplikatów PNR utworzonych w Twojej agencji dla tego pasażera.
Przykład: RT/SMITH
- W celu uzyskania informacji na temat pobierania danych PNR, patrz strony pomocy Amadeus HE RT
Wyniki:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2. Wyświetl historię PNR, aby ustalić, o której godzinie zostały dokonane rezerwacje.
Przykład: RH
- W celu uzyskania informacji na temat historii PNR, patrz strony pomocy Amadeus HE RH
W powyższym przykładzie jeden PNR został utworzony 23MAY o 1546Z, a następnie anulowany 23MAY o 1730Z. Inny PNR został utworzony 23 MAJA o godz. 1704Z. Oznacza to, że oba PNR były aktywne między 1704Z a 1730Z, które się pokrywają. Jest to uważane za duplikat i może to być przyczyną braku zwrócenia lokalizatora rekordu dla drugiej rezerwacji. Ponadto, jeśli istnieje duplikat, linia lotnicza może anulować oba PNR w swoim systemie.
Uwaga: Linie lotnicze, wraz z systemem Amadeus, nie obsługują duplikatów rezerwacji.
3. Obejście problemu: Usunięcie i przywrócenie segmentów może rozwiązać problem.
4 .Jeśli duplikat istnieje, skontaktuj się z linią lotniczą.
5. Jeśli linią lotniczą jest British Airways (BA) i jest to więcej niż 5,5 dnia przed odlotem, NOSYNC działa zgodnie z projektem.
Przykład: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Uwaga: BA/NOSYNC nie uniemożliwia wystawienia biletu elektronicznego.
6. Jeśli nie istnieje duplikat, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem firmy Amadeus.
Podaj następujące informacje, które pomogą w dochodzeniu:
- Lokalizator rekordów PNR
- Scenariusz odtworzenia błędu (miejsce pochodzenia, miejsce docelowe, data-godzina, kryteria, spis, …)
- Oczekiwany wynik
7. Proszę zauważyć, że dla linii lotniczej AB (Air Berlin), żaden lokalizator rekordów nie został zwrócony przez system. AB jest obecnie przewoźnikiem 1A. Wystawienie biletu jest w każdym razie możliwe. Przykład jednej rezerwacji AB:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/