Firmy w regionie Azji, Australii i Oceanii (APAC) wydają więcej na marketing niż kiedykolwiek wcześniej: wydatki na reklamę w regionie mają wzrosnąć o 3,6% w 2020 roku w porównaniu z rokiem 2019. Aby mieć pewność, że budżet marketingowy jest mądrze wykorzystywany, należy zrozumieć potrzeby klientów, a tego nie da się zrobić bez znajomości zachowań konsumentów – na przykład tego, jak zachowują się podczas podróży zakupowej i jakie czynniki wpływają na ich zachowanie.
Co to jest zachowanie konsumenckie?
Zachowanie konsumenckie to analiza tego, w jaki sposób konsumenci podejmują decyzje dotyczące tego, co kupić, kiedy to zrobić i jak to zrobić. As well as purchasing behavior, it also involves how consumers think about various brands, how they choose between them, how they behave while deciding what to buy and how they are influenced by marketing campaigns, personal preferences, social and economic pressures and the wider culture.
Understanding consumer buying behavior is vital for marketers, as it sheds light on why consumers make the decisions they do. Z kolei to pomoże marketerom zrozumieć, które z ich kampanii są bardziej skuteczne i lepiej ukierunkować ich wydatki marketingowe w przyszłości, zwiększając zwrot z inwestycji.
Istnieją trzy rodzaje ludzkich potrzeb: potrzeby podstawowe (takie jak jedzenie, woda, ciepło i bezpieczeństwo), potrzeby psychologiczne (takie jak kochające związki) i potrzeby samorealizacji (osiągnięcie pełnego potencjału). Kiedy jedna z tych potrzeb nie jest zaspokajana, konsument może zdecydować, że dokonanie zakupu to naprawi.
Na przykład, być może ich buty do biegania zużyły się, co oznacza, że nie mogą ćwiczyć, a więc nie mogą zaspokoić swoich potrzeb samorealizacji związanych z zachowaniem zdrowia, stąd poszukiwanie nowej pary.
Po rozpoznaniu problemu (że ich stary produkt nie nadaje się już do celu), rozpoczynają poszukiwanie informacji. W tym przypadku oznaczałoby to przeszukiwanie Internetu w poszukiwaniu butów do biegania, sprawdzanie ich w sklepach, oglądanie reklam, czytanie opinii konsumentów oraz uzyskiwanie porad od przyjaciół i znajomych. Następnie oceniają alternatywne rozwiązania, w tym marki, modele i ceny, zanim podejmą decyzję o zakupie.
Wreszcie przychodzi czas na zachowanie po zakupie – czy klient kocha produkt, czy go nienawidzi? And will they make their feelings known by writing a review or commenting on social media for other potential shoppers to see?
Different Types of Consumer Behavior
Istnieją cztery główne typy zachowań konsumenckich:
1. Złożone kupowanie zachowanie
Odnosi się to do kupowania nieczęstych, drogich produktów, takich jak dom lub samochód. Ponieważ wydatek i emocjonalna inwestycja angażować się, konsument być wysoce angażować się w proces zakupu, i robić szeroki research.
2. dysonans-redukujący kupowanie zachowanie
Konsument być wciąż wysoce angażować się, ale mieć trudność wybierać między marka i martwić się móc żałować ich wybór.
3. nawykowy kupowanie zachowanie
Z te zakupy, klient mieć mały zaangażowanie w produkt lub marka kategoria. Te wzorce są ustalone przez długi czas i zazwyczaj dotyczą tanich przedmiotów – na przykład rodzaju i marki chleba, napojów gazowanych i mleka, które kupujesz.
4. Zachowania poszukujące urozmaicenia
Konsumenci czasami zmieniają swoje zachowania zakupowe bez powodu innego niż chęć spróbowania czegoś nowego. Mogą być doskonale szczęśliwi z ich marką kawy, na przykład, ale właśnie chcą zobaczyć co inny marka jest jak.
Co wpływa na zachowanie konsumenta?
Wiele zmiennych wpływa na zachowanie klienta. You can control some of these, but for some, you will just have to bear in mind if you want to understand consumer behavior and then influence it.
Marketing
Marketing campaigns can prompt customers to switch brands, stay loyal, and even start buying types of products and services that were previously alien to them.
Personal purchasing power
Economic factors have a direct bearing on personal purchasing power. Wpływa to na wszystko, od dużych przedmiotów, takich jak domy i samochody, aż po codzienne zakupy, takie jak artykuły spożywcze.
Wybór osobisty
Każdy konsument ma swoje osobiste preferencje w zakresie gustów, moralności, priorytetów i wartości. Są one kształtowane przez indywidualne zasady, wartości, jak również szerszą kulturę.
Peer pressure
Decyzje zakupowe innych osób w naszym kręgu społecznym będą również odgrywać dużą rolę w określaniu zachowań klientów.
Podejmowanie decyzji zakupowych w naszym kręgu społecznym.