Mimo, że może się to wydawać oczywiste, dokładna nauka o tym jak prosić klientów o recenzje może być nieco mętna. Postanowiliśmy więc zbadać pierwszą rzecz, jaką widzą Twoi klienci w e-mailu z prośbą o recenzję – temat – i sprawdzić, jak wpływa on na konwersję recenzji.
Przeanalizowaliśmy linie tematyczne 3,5 miliona e-maili z prośbą o recenzję po zakupie i porównaliśmy ich współczynnik konwersji do średniej, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie, gdy prosisz klientów o recenzje. Przeczytaj dalej, aby zapoznać się z naszymi wskazówkami dotyczącymi prośby o recenzje.
Korzyści z uzyskania recenzji
Ale po pierwsze, dlaczego w ogóle chcesz mieć recenzje klientów? Istnieje wiele korzyści z posiadania recenzji na Twojej stronie eCommerce, ale oto tylko kilka z nich, o których warto pamiętać.
Dostarczają informacji, które prowadzą do sprzedaży
Recenzje klientów są postrzegane jako wysoce godne zaufania i zwiększają współczynnik konwersji sprzedaży. Potencjalni klienci lubią widzieć treści generowane przez użytkowników (UCG) jako dowód, że inni kupili i są zadowoleni z Twojego produktu, co skłania ich do sfinalizowania zakupu.
Możesz zebrać bezcenne opinie klientów
Negatywne opinie pokazują Ci możliwości poprawy. Użyj opinii klientów, aby zidentyfikować punkty tarcia w doświadczeniu klienta.
Recenzje pomagają w SEO
Aktualne recenzje są niezbędne do uzyskania wysokiej pozycji w Google. A wysoki ranking w Google jest niezbędny dla Twojego marketingu, szczególnie jeśli jesteś firmą lokalną zależną od wyszukiwań na Mapach Google.
z Yotpo
Zacznij
5 Do’s And 3 Don’t’s When Asking For a Review
Więc czego nauczyliśmy się z tych wielu linii tematycznych próśb o recenzję? Podczas gdy twój przebieg może się różnić, z pewnością było kilka jasnych rzeczy, które działają, a niektóre nie.
Podsumowanie? Aby uzyskać więcej recenzji, drobne zmiany w linii tematu mogą przynieść duże rezultaty.
Do Include Your Store Name (Usually)
Dodanie nazwy sklepu lub firmy do linii tematu zwiększa konwersję o 3.7% średnio – ale czasami odpowiada to znacznemu spadkowi.
Branże, które najbardziej korzystają z włączenia nazwy sklepu to Zdrowie & Uroda, Dom & Ogród, Artykuły sportowe i Elektronika. Ale marki spożywcze & Tobacco widzą duży spadek (74%!), jeśli dodadzą nazwę sklepu do linii tematycznych.
Size-wise, sklepy, które nie korzystają z dodawania swojej nazwy w liniach tematycznych to sklepy z ponad 20 000 zamówień (-2.4%).
Nie oferuj zachęty
Gdy po raz pierwszy podzieliliśmy się tymi wnioskami, nasze dane pokazały, że oferowanie zniżki w zamian za recenzję było niezwykle skutecznym sposobem na konwersję zgłoszeń. Jednak od października 2020 roku Google zakazało stosowania „jakichkolwiek zachęt finansowych do pisania recenzji”. Oznacza to, że jeśli chcesz, aby Twoje recenzje pomogły Twojemu SEO, nie możesz oferować zniżek lub darmowych rzeczy w swoich prośbach.
Zadaj pytanie
Odkryliśmy, że zadawanie pytań jest świetne dla uzyskania większej liczby recenzji – włączenie znaków zapytania w liniach tematycznych prośby o recenzję prowadzi do średniego wzrostu o 15,7%.
Co ciekawe, im większy sklep, tym większy wpływ ma dodanie znaku zapytania. Tylko jedna branża odnotowała negatywne wyniki (Health & Beauty), ale wpływ ten jest bardzo minimalny.
Do Use Exclamation Points (If You’re a Food or Tobacco Business!
Wykrzykniki nie mają dużego wpływu na ogólną sytuację, ale istnieją pewne niewielkie różnice w zależności od wielkości sklepu.
Ogólnie, dla sklepów z mniej niż 5 000 zamówień, wykrzykniki nie mają wpływu, podczas gdy sklepy z ponad 5 000 zamówień widzą pozytywny wpływ (około 18%). Jednak w przypadku bardzo małych sklepów (poniżej 100 zamówień miesięcznie) lub bardzo dużych sklepów (ponad 100 000 zamówień miesięcznie) wpływ wykrzykników jest nieznacznie negatywny.
Jeśli chodzi o branżę, najbardziej zdumiewająca różnica występuje w przypadku sklepów spożywczych & Sklepy tytoniowe. W przypadku tych sklepów, dodanie wykrzykników może prowadzić do 83,5% wzrostu. Dodanie znaku zapytania ledwo zwiększyło współczynnik konwersji z kupującego na recenzenta w tej branży, więc zaskakujące jest to, jak ogromny wpływ ma zmiana interpunkcji na wykrzyknik.
Wyniki branży spożywczej & Tobacco są jeszcze bardziej zaskakujące, jeśli weźmiemy pod uwagę, że drugą najbardziej dotkniętą branżą jest Zdrowie & Uroda, która uzyskuje wzrost o 30,4%.Oznacza to, że dodanie wykrzykników zwiększa współczynnik konwersji recenzji w sklepach Food & Tobacco prawie 3x bardziej niż w jakiejkolwiek innej branży!!!
Don’t Use A TOTALLY Uppercase Word
Użycie całkowicie dużych liter w temacie wykazało niewielki spadek ogólnego współczynnika konwersji – średnio o 5,8%.
Jedyną branżą, która znacząco na tym zyskuje jest Elektronika, która odnotowała wzrost o 26,7%. Branże, które zdecydowanie powinny unikać wielkich liter to Health & Beauty (spadek o 39%) oraz Sporting Goods (21%).
W przypadku sklepów z mniej niż 20 000 miesięcznych zamówień, dodanie wielkiej litery może obniżyć konwersję nawet o 49,3%. Co ciekawe, sklepy z ponad 20 000 zamówień widzą ogromny wzrost, gdy dodają słowo z wielkiej litery – 112,6%!!!
Do Get 2 Reviews with 1 Request
Marki muszą być rozsądne i efektywne w tym, o co proszą swoich klientów. Komunikaty ze zbyt dużą liczbą CTA mogą być mylące, przytłaczające, a czasem nawet denerwujące. To powiedziawszy, marki potrzebują dwóch rodzajów recenzji: Recenzje produktów, oraz recenzje sprzedawcy.
Te ostatnie poprawiają ich wynik Google Seller Rating, co bezpośrednio wpływa na konwersję; w rzeczywistości wysoki GSR może zwiększyć CVR o 17%! Zamiast przeładowywać swoje e-maile prośbami o recenzję, użyj narzędzia takiego jak Yotpo’s 2-in-1 Review Request, które bezproblemowo zachęca użytkowników do pozostawienia oceny sklepu po zakończeniu recenzji produktu.
Don’t Rely on an Emotional Appeal
Włączenie emocjonalnych słów takich jak love, smile, happy, help, etc. nie ma większego wpływu na skłonienie klientów do pozostawienia recenzji.
Co ciekawe, jeśli chodzi o podział według wielkości sklepu, małe sklepy (25-100 zamówień/miesiąc) i duże sklepy (20 000+ zamówień/miesiąc) odnotowują negatywny wpływ, podczas gdy średnie sklepy (pomiędzy 100-20 000 zamówień/miesiąc) nie odnotowują większego wpływu.
Branżowo, Zdrowie & Uroda, Elektronika i Artykuły sportowe również widzą negatywny wpływ słów emocjonalnych w liniach tematycznych; współczynnik konwersji recenzji może być nawet o 41% niższy! W przeciwieństwie do tego, firmy z branży Home & Garden widzą wzrost konwersji recenzji, gdy zawierają emocjonalne słowa kluczowe. Współczynnik konwersji jest średnio o 28% wyższy. Może to być spowodowane tym, że konsumenci są bardziej emocjonalnie przywiązani do przedmiotów, które kupują dla swojego domu niż do przedmiotów takich jak komputery czy kije baseballowe.
Do pracy z ekspertami
Strona trzecia może wnieść doświadczenie i wiedzę w zwiększaniu recenzji klientów. Dzięki platformie recenzyjnej Yotpo, nie tylko zwiększysz liczbę opinii, ale także przekształcisz je w treść strony i wykorzystasz do zwiększenia sprzedaży.
Jak prosić o recenzje: Additional Insights From Our Research
Jak widzisz, drobne różnice mogą mieć duży wpływ na to, ilu klientów napisze recenzje dla Twojej firmy. Oto kilka innych sprytnych sposobów, jak prosić o recenzje i ciekawe spostrzeżenia z naszych badań:
Mobilnie zdobywasz więcej recenzji
Klienci są bardziej skłonni odpowiedzieć na prośbę o recenzję na urządzeniach mobilnych, takich jak telefony czy tablety. Telefony mają o 7% wyższy współczynnik konwersji niż komputery stacjonarne, a tablety mają o 20% wyższy współczynnik konwersji niż komputery stacjonarne. Przygotuj prośbę o recenzję pod kątem doświadczeń mobilnych i rozważ wykorzystanie marketingu SMS do dalszych działań. (CVR dla SMS vs email jest o 66% wyższy!)
Niższa częstotliwość zamówień = wyższa konwersja recenzji
Sklepy z mniejszą ilością zamówień miesięcznie mają większe szanse na przekształcenie klientów w recenzentów. Oznacza to, że małe sklepy mają przewagę, ponieważ ich klienci chętniej piszą recenzje. Jest to świetna wiadomość dla rozwoju, ponieważ więcej recenzji klientów prowadzi do większej sprzedaży.
Niektóre produkty są bardziej skuteczne
Produkty, które nie są często kupowane otrzymują więcej recenzji. Poprzednie badania nauczyły nas, że ważne jest, aby mieć podobną ilość recenzji wszystkich produktów, ponieważ konwersja jest zraniona, gdy kilka produktów ma wiele recenzji, a inne nie mają ich wcale. Dobrze więc, że naturalnie produkty, które nie są często kupowane mają większą szansę na recenzje.
Negatywne recenzje nie mają wpływu na prośby
To czy produkt ma obecnie negatywne czy pozytywne recenzje nie ma wpływu na to ilu klientów go zrecenzuje. Jak już wielokrotnie powtarzaliśmy – negatywne recenzje nie są złe! Nie wpływają one na współczynnik konwersji zapytania o recenzję, a sprawiają, że pozytywne recenzje wyglądają na bardziej uzasadnione. (Możesz dowiedzieć się więcej o tym, co powinieneś zrobić ze złymi recenzjami tutaj.)
Szablony emaili z prośbą o recenzję
Teraz, gdy znasz już tajniki pisania idealnej linii tematu emaila z prośbą o recenzję, możesz być gotowy do napisania swojego emaila. Oto podstawowy szablon, który możesz zaadoptować do swoich potrzeb.
Subject line:
How’s your new from ?
Email copy 1:
Hi ,
Dziękuję za zamówienie ! Teraz, gdy miałeś już trochę czasu, aby go użyć, chcielibyśmy, abyś zostawił recenzję, aby inni kupujący mogli uczyć się na podstawie Twoich spostrzeżeń.
Proszę kliknąć tutaj, aby zostawić recenzję.
Dziękuję!
Email kopia 2:
Hi ,
Mamy nadzieję, że się podoba ! Jeśli masz chwilę, proszę podzielić się swoimi przemyśleniami na ten temat w recenzji. Inni kupujący używają tej recenzji, aby pomóc w dokonaniu właściwego zakupu, a oni mogą skorzystać z Twoich spostrzeżeń.
Proszę kliknąć tutaj, aby zostawić recenzję.
Dziękuję!
Email kopia 3:
Hi ,
Co sądzisz o ? Zawsze szukamy ulepszeń i uwielbiamy spostrzeżenia klientów, aby pomóc kupującym podjąć właściwą decyzję. Jeśli masz chwilę, podziel się swoimi przemyśleniami w recenzji!
Kliknij tutaj, aby zostawić recenzję.
Dziękujemy!
Jeśli chodzi o dostosowanie tego szablonu do Twoich potrzeb, nie bój się być kreatywnym i pokazać osobowość swojej marki! Upewnij się, że pasuje on do tonu, którego używasz w całej witrynie i nie wahaj się wnieść do niego poczucia wspólnoty. Możesz również rozważyć zamieszczenie pomocnych informacji na temat korzystania z produktu, aby wzbudzić dobrą wolę, która zachęci klientów do wysłania recenzji.
Klienci reagują na właściwy przekaz
Klienci są przytłoczeni spamem i ofertami, i generalnie po prostu je blokują; może się wydawać, że przekazują opinie tylko wtedy, gdy są negatywne. Ale wielu z nich jest chętnych do dzielenia się swoją satysfakcją, potrzebują tylko zachęty i przypomnienia (lub trzech). Dzięki odpowiednim prośbom, szybko zyskasz cenne informacje zwrotne, a nawet możesz zwiększyć swoją widoczność i sprzedaż.