Heading

Jedną z wielkich debat w metodologii cold calling jest poczta głosowa; zostawić czy nie zostawić? Obóz anty-voicemail uważa, że nie pozostawiając poczty głosowej, pozostajesz pod przykrywką. Możesz oddzwonić później w ciągu dnia i miejmy nadzieję, że ktoś na telefon. Drugi obóz (mój obóz) uważa, że poczta głosowa zimnego połączenia jest kolejnym cennym punktem kontaktu.

Aby było jasne, mówimy o pozostawieniu zimnego połączenia voicemail. Nie mówię o pozostawieniu poczty głosowej, gdy pracujesz nad zamknięciem transakcji. Jest to całkowicie dopuszczalne, aby zostawić wiadomość głosową, gdy jesteś w kontakcie z kimś, z kim już rozmawiałeś.

Dlaczego warto zostawić wiadomość głosową przy zimnej rozmowie

Zostawiając wysokiej jakości wiadomość głosową, możesz określić, dlaczego dzwonisz i zachęcić do odpowiedzi. Zanim zanurzymy się w jak zostawić jeden, chcę dostać jedną rzecz jasne choć. Nie zostawiam wiadomości głosowych z nadzieją na callbacks. Pracowałem z przedstawicielami handlowymi, którzy dostają tony callbacks nawet do nieodebranych połączeń bez poczty głosowej! Nigdy nie miałem tyle szczęścia (lub umiejętności), więc nie oczekuję oddzwonienia. Jako sprzedawca, nie powinieneś liczyć na oddzwonienia z poczty głosowej.

Moim celem, kiedy zostawiam pocztę głosową, jest albo:

1. Uzyskanie punktu kontaktowego, aby wysłał mi odpowiedź na mój zimny e-mail. Zostawiam tylko pocztę głosową po wysłaniu e-maila. Uzyskanie odpowiedzi na e-mail jest moim głównym powodem do pozostawienia wiadomości głosowej. Moje e-maile zawierają znacznie więcej informacji na temat tego, co sprzedaję niż wiadomość głosowa kiedykolwiek could.
2. Zachęć punkt kontaktowy, aby podnieść, gdy zadzwonię ponownie. Wymaga to, abyś dzwonił z tego samego numeru za każdym razem, gdy dzwonisz. Jednym z powodów, dla których nie lubię narzędzi, które zaciemniają Twój rzeczywisty numer telefonu.

Jak zostawić zimną pocztę głosową

Chcesz, aby poczta głosowa była krótka. Słodki punkt wydaje się być około piętnastu do dwudziestu sekund długości. Dłużej i ryzykujesz, że wiadomość głosowa zostanie usunięta lub zignorowana. Jeśli jest to dłuższy czas, istnieje ryzyko niejasne lub nonsensowne wiadomości. Polecam wymyślić skrypt poczty głosowej i używać go na początku. Nie zawsze musisz stosować się do przykładowego skryptu dosłownie, ale to daje dobrą strukturę.

Pozdrowienia

Tak jak w przypadku zimnej rozmowy, pierwsze kilka sekund poczty głosowej są najważniejsze. Bardzo łatwo jest usuwać wiadomości głosowe, a Twój rozmówca bardzo szybko zdecyduje, czy chce wysłuchać reszty.
Kim jesteś i dlaczego dzwonisz. To jest to, co musisz uwzględnić w swoim powitaniu. Upewnij się, że mówisz jasno i zwięźle, szczególnie w przypadku swojego imienia i nazwiska oraz nazwy firmy. Następnie daj trochę smaku tego, co Twoja firma robi. Wystarczy, aby dać im podstawowe pojęcie i uzyskać je zaintrygowany o tym, co robisz. Nie spędzaj 30 sekund dając elevator pitch. Pamiętaj, że słodkie miejsce jest około dwudziestu sekund. To powinno brzmieć coś w tym stylu:
„Hej Marisa, to jest Graham z QuotaPath. Być może widziałeś mój e-mail dziś rano. QuotaPath to narzędzie do obliczania prowizji stworzone z myślą o zespole sprzedaży.”

Pytaj

Co chcesz, aby zrobił punkt kontaktowy? Jak już wcześniej wspomniałem, nie oczekujesz, że oddzwoni do Ciebie. Jeśli czekasz na oddzwonienie, prawdopodobnie się rozczarujesz. Zamiast tego, należy spróbować wariacji na tej linii:
„Chciałbym połączyć i zobaczyć, czy możemy pomóc w śledzeniu prowizji. Jak już wspomniałem, wysłałem Ci dziś rano maila, więc jeśli mógłbyś to sprawdzić i odezwać się do mnie, byłoby świetnie!”

Zamknij

Chcesz przypomnieć swojemu rozmówcy kim jesteś i z jakiej firmy pochodzisz zaraz po zapytaniu. Ja podaję swój numer telefonu na końcu, na wypadek gdyby chcieli do mnie oddzwonić i nie mogli znaleźć mojego maila. Oto jak mój brzmiałby:
„Ponownie, Graham z QuotaPath, (207)555-5555. Miłego dnia Marisa!”

Kiedy zostawić wiadomość głosową

Jestem pewien, że istnieje wiele badań na temat godzin, w których należy zostawić wiadomość głosową. Czy należy zostawiać wiadomości głosowe w poniedziałki? Czy powinieneś zostawić je o 9 rano lub 2 po południu? To nie jest moja specjalność, więc zostawię to ekspertom. Zamiast tego, mam na myśli dwie główne rzeczy:

1. Nie zostawiaj poczty głosowej przy pierwszym połączeniu. Nie jest zaskoczeniem, że ludzie są niezdecydowani, aby odpowiedzieć na ich telefony, gdy jest to nieznany numer. Jako sprzedawca, jeśli zadzwonisz kilka razy, Twój potencjalny klient może być na tyle ciekawy, że odbierze po trzech lub czterech nieodebranych połączeniach. Jeśli zostawisz pocztę głosową przy pierwszym połączeniu, zdradziłeś się jako przedstawiciel handlowy.
2. Po wysłaniu wiadomości e-mail. Wspomniałem o tym wcześniej, ale ponieważ handlowcy nie oczekują oddzwonienia, powinni mieć wiadomość e-mail do odniesienia. Jeśli zdarzają się oddzwaniania, tym lepiej!

Połączenie wszystkiego razem

Więc tak brzmiałby skrypt poczty głosowej zimnego połączenia, gdybym miał go dzisiaj zostawić:

„Hej Marisa, tu Graham z QuotaPath. Być może widziałaś mojego maila dziś rano. QuotaPath jest narzędziem do obliczania prowizji zbudowanym z myślą o zespole sprzedaży. Chciałbym połączyć i zobaczyć, czy możemy pomóc w śledzeniu prowizji. Jak już wspomniałem, wysłałem Ci dziś rano maila, więc jeśli mógłbyś to sprawdzić i odezwać się do mnie, to byłoby świetnie! Ponownie, Graham z QuotaPath. Miłego dnia Marisa!”