Marketing Business-to-consumer jest zupełnie innym zwierzęciem niż marketing B2B, wymagającym własnych strategii i metod. Przeczytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o kluczowych terminach, które musisz znać i jak rozpocząć swoją strategię marketingową B2C.
- Co to jest marketing B2C?
- Jak marketing B2C różni się od marketingu B2B?
- Dlaczego marketing B2C jest ważny?
- Jakie są największe wyzwania w marketingu B2C?
- Jakie są najważniejsze priorytety dla twórców treści B2C?
- Jakie są różnice w doświadczeniach sprzedażowych B2C?
- Co sprawia, że strategia marketingowa B2C jest skuteczna?
Co to jest marketing B2C?
Marketing B2C obejmuje różne strategie, techniki i narzędzia wykorzystywane do promowania produktów przez firmy, które sprzedają bezpośrednio konsumentom.
Jak marketing B2C różni się od marketingu B2B?
Osoby kupujące są różne.
Oba rodzaje marketingu zwracają się do wielu osób kupujących jednocześnie i budują wiadomości wokół wartości marki, ale typy osób są bardzo różne. Nabywcy B2C są zazwyczaj użytkownikami końcowymi danego produktu lub usługi. Z drugiej strony, nabywcy B2B często dokonują zakupu dla większej organizacji. Personalia B2B mogą również obejmować wiele wpływowych osób i decydentów, a nie pojedynczą osobę.
Długości cyklu sprzedaży różnią się.
Konsumenckie zakupy mają również znacznie krótsze cykle sprzedaży obejmujące stosunkowo mniej badań. Jednak większe przedmioty, takie jak samochody i lodówki są często wyjątkami, ponieważ konsumenci mają tendencję do obszernego sprawdzania tego rodzaju zakupów. Pielęgnacja leadów nie jest tak długim procesem w świecie B2C, chociaż pozycjonowanie właściwych treści na odpowiednim etapie podróży kupującego jest nadal głównym priorytetem.
Dlaczego marketing B2C jest ważny?
Eksplozja platform cyfrowych w ostatnich latach rozbiła tradycyjne kanały marketingowe. Aby odpowiednio zaangażować konsumentów, marki muszą poruszać się po szerokiej gamie punktów styku i dostroić swój przekaz do każdego scenariusza i platformy.
Tworzenie i utrzymywanie silnego wizerunku marki w kanałach cyfrowych jest również niezwykle ważne, dając firmom B2C więcej możliwości łączenia się z konsumentami i pielęgnowania lojalności wobec marki.
Wyszukiwanie lokalne, SEO, strony internetowe marek i media społecznościowe są ważnymi aspektami marketingu B2C, pomagając firmom dotrzeć do potencjalnych klientów i zwiększyć świadomość marki.
Jakie są największe wyzwania w marketingu B2C?
Nowoczesny marketing B2C jest napędzany przez dane, personalizację interakcji z marką i uczynienie każdego doświadczenia klienta unikalnym. Istnieje wiele możliwości zwiększenia zaangażowania, ale także wiele pułapek, na które firmy mogą się natknąć.
Jednym z największych problemów jest rozwiązanie paradoksu prywatności i personalizacji, w którym konsumenci cenią sobie spersonalizowane doświadczenia z marką, które są dostosowane do ich konkretnych preferencji, a jednocześnie pozostają sceptyczni wobec wszelkich wysiłków zmierzających do gromadzenia danych osobowych w celu realizacji takich inicjatyw.
Nowoczesny marketing B2C jest napędzany przez dane, personalizując interakcje z marką i czyniąc każde doświadczenie klienta unikalnym.
Badanie eMarketera z lipca 2018 r. dodatkowo podkreśla największe wyzwania stojące przed marketingiem B2C:
- Wystarczające umiejętności technologiczne.
- Używanie wiedzy o kliencie do napędzania procesu decyzyjnego.
- Zdobywanie ekspertyzy w pojawiających się kanałach i punktach dotykowych.
- Konsekwentne utrzymywanie pozytywnego doświadczenia klienta.
- Produkowanie wysokiej jakości treści.
Jakie są główne priorytety twórców treści B2C?
Pomimo różnic między marketingiem B2B i B2C, marketerzy w obu koncentracjach mają kilka wspólnych cech, jeśli chodzi o cele związane z treściami. Obejmuje to priorytetowe traktowanie jakości treści nad ilością i dostarczanie znaczącego komunikatu do odbiorców, a nie forsowanie agendy promocyjnej. Według badania Content Marketing Institute z 2019 roku, 66% marketerów B2C priorytetowo traktuje adresowanie potrzeb informacyjnych swoich odbiorców.
W poprzednim roku badanie wykazało, że najważniejsze czynniki przyczyniające się do sukcesu wysiłków marketingowych B2C w zakresie treści obejmowały:
- Mieć solidną strategię marketingu treści w miejscu.
- Tworzenie wysokiej jakości treści w szybkim tempie.
- Dystrybucja treści w wybranych kanałach.
- Mierzenie skuteczności strategii content marketingowych.
Jakie są różnice w doświadczeniach sprzedażowych B2C?
Marketing konsumencki jest napędzany przez spersonalizowane strategie zaangażowania.
Marketing B2C obejmuje bezpośrednie dotarcie do klienta, a te wysiłki są coraz bardziej dostosowane do indywidualnej historii, aktywności, profilu i preferencji danej osoby. Dobrze przeprowadzona personalizacja zapewnia klientom doświadczenie marki, które jest całkowicie unikalne i zapewnia wartość wykraczającą poza jakość produktu lub niskie koszty.
Na przykład, oferty promocyjne mogą być dostosowane do wcześniejszej aktywności odwiedzającego stronę. Jeśli porzucił on swój koszyk, marka może przekazać mu zniżkę na ten produkt, aby zachęcić go do zakupu.
Najbardziej wyrafinowanym przykładem może być sieć supermarketów, która wysyła klientom pomysły na przepisy kulinarne za pośrednictwem programów lojalnościowych w oparciu o historię zakupów i informacje o profilu użytkownika. Działania sprzedażowe i marketingowe B2C nieustannie pracują nad wzmocnieniem relacji między marką a klientem, a nawet nad wprowadzeniem marki do codziennego życia danej osoby.
Co sprawia, że strategia marketingowa B2C odnosi sukces?
Strategie marketingowe B2C muszą być szeroko zakrojone, obejmując każdy kanał cyfrowy, który dociera do potencjalnych klientów:
- Web.
- Social.
- Mobile.
- Email marketing.
- Affiliate marketing.
- I wiele więcej.
Nie pozostawiaj kamienia na kamieniu podczas poszukiwania możliwości angażowania konsumentów.
Uczyń marketing w mediach społecznościowych priorytetem.
Platformy mediów społecznościowych prezentują fantastyczne możliwości interakcji z klientami, budowania świadomości marki i zachęcania klientów do lojalności. Najlepsi marketerzy B2C doskonale rozumieją swoją markę i wiedzą, jak przekazać swoje przesłanie za pomocą marketingu w mediach społecznościowych.
Dowiedz się więcej:
- Jak zoptymalizować swoje kanały mediów społecznościowych (plus najlepsze praktyki, które możesz wykorzystać).
- Jak zmiażdżyć tworzenie treści w mediach społecznościowych.
- 8 marek z najlepszymi kampaniami w mediach społecznościowych.
Obejmij najlepsze praktyki SEO.
Optymalizacja wyszukiwarek jest niezwykle ważna dla marketerów B2C. Konsumenci zazwyczaj intensywnie badają produkty i usługi, porównując dostępne opcje i ceny przed zakupem.
Dowiedz się więcej:
- Co to jest pisanie pod kątem SEO? Kompletny przewodnik po pisaniu pod kątem wyszukiwania.
- Dlaczego treści są ważne dla SEO.
- Szybki przewodnik po zarządzaniu kampaniami SEO.
Skuteczne docieranie do klienta za pomocą poczty elektronicznej i automatyzacji marketingu.
Narzędzia do automatyzacji marketingu pomagają dostarczać sprzedaż, promocje i ekskluzywne oferty bezpośrednio do odbiorców docelowych, zachęcając ich do zakupu produktów Twojej marki. Marki B2C mają szansę na odniesienie łatwych zwycięstw i generowanie przychodów bezpośrednio z kampanii emailowych.
Dowiedz się więcej:
- Przewodnik po drip email marketingu (i 4 przykłady, które możesz podrobić).
- Jak stworzyć newsletter, który konwertuje.
- Better email content zaczyna się od tych najlepszych praktyk.
Pomóż klientom znaleźć Cię dzięki wyszukiwaniu lokalnemu.
Przedsiębiorstwa lokalne muszą brać pod uwagę wyszukiwanie lokalne, wykorzystując strategie marketingowe, które zwiększają widoczność dla zapytań pochodzących z Twojego obszaru. Optymalizacja profilu Google Moja Firma zwiększa szanse na pojawienie się w czołówce lokalnych wyników wyszukiwania i ułatwia konsumentom z Twojego miasta lub regionu poszukiwanie Twoich produktów i usług.
Dowiedz się więcej:
- Twoja kompleksowa lista kontrolna lokalnego SEO.
- 7 wskazówek dotyczących lokalnego SEO od ekspertów.
- Lokalna strategia SEO 101: Wszystko, co musisz wiedzieć o geotargetowanym marketingu treści.
Spersonalizuj doświadczenie klienta.
Zawsze traktuj powracających i potencjalnych klientów jako osoby indywidualne, dostosowując swoje działania informacyjne i angażujące do każdej osoby, kiedy tylko jest to możliwe. To zwiększy lojalność klientów i podniesie wartość życiową konsumentów, którzy kupują Twoje produkty.
Dowiedz się więcej:
- Jak personalizacja treści napędza konwersje i przychody.
- Dlaczego musisz personalizować treści.
- 4 przykłady tonu głosu marki do wykorzystania podczas budowania własnego.
Marketing B2C działa na innych zasadach niż strategie i kampanie B2B. Zrozumienie niuansów marketingu zorientowanego na konsumenta pomoże Twojej marce utrzymać klientów wracających do niej przez wiele lat.
Więcej spostrzeżeń od marketerów B2C na temat ich podejścia:
- Sunrise Senior Living zwiększa liczbę wizyt w witrynie o 15% i konwersje społecznościowe o 100% dzięki niestandardowym treściom
- Grupa Pregnancy Magazine wykorzystuje niestandardowe treści do osiągania wyników międzykanałowych
- From You Flowers: Strategia marketingu wideo napędza ruch i sprzedaż