Banki mogą zamrozić Twoje konto z wielu powodów, ale najczęstszym z nich jest podejrzenie oszustwa. A jeśli zdarzy się to podczas pobytu za granicą, może to postawić Cię w trudnej sytuacji. W każdym przypadku, będziesz musiał skontaktować się z bankiem i udowodnić swoją tożsamość, aby uzyskać odblokowanie konta.
Jak odmrozić konto
Niezależnie od tego, czy jesteś w kraju, czy za granicą, będziesz musiał skontaktować się z bankiem tak szybko, jak to możliwe, jeśli chcesz odmrozić lub odblokować swoje konto bankowe. Większość banków wymaga kontaktu telefonicznego w celu weryfikacji tożsamości – prawdopodobnie nie będziesz w stanie zalogować się online, aby rozwiązać problem. Jeśli to możliwe, korzystaj z połączeń Wi-Fi lub telefonu stacjonarnego, aby uniknąć opłat za roaming międzynarodowy od operatora komórkowego.
Co zrobić, jeśli Twoje konto Chase jest zablokowane
Wybierz numer 1-800-935-9935, jeśli jesteś w USA lub 1-713-262-3300, jeśli jesteś poza krajem i postępuj zgodnie z monitami, aby porozmawiać z operatorem. Od maja 2019 r. najszybszym sposobem rozmowy z agentem jest wprowadzenie numeru karty debetowej i numeru PIN lub numeru konta i hasła, a następnie naciśnięcie klawisza 0.
Jeśli jesteś głuchy lub niedosłyszący, wybierz numer 1-800-242-7383, aby uzyskać wsparcie przez TTY/TDD.
Chase zaleca, abyś najpierw do nich zadzwonił, aby mogli sprawdzić Twoje konto. W zależności od powodu zamrożenia konta, mogą wymagać od Ciebie wizyty w oddziale, aby zweryfikować Twoją tożsamość.
Jeśli nie możesz zadzwonić, zaloguj się na swoje konto i wyślij wiadomość do przedstawiciela poprzez Secure Message Center.
Co zrobić, jeśli Twoje konto w Bank of America jest zablokowane
Zadzwoń na krajową linię Bank of America pod numer 800-432-1000 lub międzynarodową linię pod numer 1-315-724-4022. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby porozmawiać z pracownikiem obsługi klienta i zweryfikować swoją tożsamość w celu odblokowania konta. Dla TTY/TTD, zadzwoń pod 1-800-288-4408.
Co zrobić, jeśli konto Wells Fargo jest zablokowane
Jeśli jesteś w USA, zadzwoń pod 1-800-869-3557. W przeciwnym razie skorzystaj z międzynarodowej tabeli Wells Fargo, aby znaleźć numer telefonu odpowiedni dla kraju, w którym przebywasz. Jeśli jesteś głuchy lub niedosłyszący, zadzwoń pod numer 1-800-877-4833 dla TTY/TTD.
Co zrobić, jeśli Twoje konto Citi jest zablokowane
Zadzwoń pod numer 1-800-374-9700, jeśli jesteś w USA lub 1-888-248-4226, jeśli nie jesteś w USA. Porozmawiaj z pracownikiem działu obsługi klienta, aby zweryfikować swoją tożsamość i odblokować konto. Jeśli jesteś głuchy lub niedosłyszący, zadzwoń pod 1-800-945-0258 dla TTY/TTD.
Co zrobić, jeśli twoje konto w innym banku jest zamrożone
Sprawdź na odwrocie swojej karty kredytowej lub debetowej, czy jest tam podany numer, pod który możesz zadzwonić. Jeśli jesteś poza granicami USA i podany jest numer międzynarodowy, zadzwoń pod ten numer. Jeśli nie jest on podany, zadzwoń pod numer obsługi klienta podany na odwrocie karty.
Jeśli nie ma tam podanego numeru, sprawdź naszą listę popularnych numerów telefonów bankowych lub poszukaj informacji kontaktowych na stronie internetowej banku.
Jeśli nie możesz znaleźć numeru lub nie możesz wykonać połączenia, możesz spróbować skontaktować się z bankiem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub bezpiecznego centrum wiadomości z poziomu aplikacji banku.
Dlaczego moje konto jest zamrożone?
Banki muszą być bardziej czujne niż kiedykolwiek, aby chronić swoich klientów przed oszustwami. W ramach tej ochrony, banki posiadają systemy monitorujące konta klientów pod kątem podejrzanych działań.
W USA
Wykonywanie czeków bez pokrycia, dokonywanie nietypowych zakupów lub dużych depozytów oraz posiadanie niedokładnych danych osobowych może spowodować, że Twoje konto zostanie zablokowane. Banki zwracają również uwagę na małe zakupy, po których natychmiast następują duże, ponieważ złodzieje często używają małych zakupów, aby przetestować konto przed zakupem tego, co chcą.
Za oceanem
Jeśli Twoja karta kredytowa lub debetowa jest używana do dokonania zakupu w innym kraju bez ostrzeżenia, może to być znak, że została skradziona. Aby chronić Twoje konto, Twój bank może je zamrozić do czasu potwierdzenia Twojej tożsamości i tego, że karta jest w Twoim posiadaniu.
Jak mogę zapobiec zamrożeniu mojego konta?
Banki zawsze zwracają uwagę na podejrzaną aktywność, więc powinieneś podjąć środki ostrożności, aby uniknąć przypadkowego zamrożenia konta.
W domu
Unikaj dokonywania wyjątkowo dużych wpłat lub zakupów, upewnij się, że wszystkie czeki, które realizujesz są zgodne z prawem i aktualizuj swoje dane osobowe.
Dodatkowo, staraj się nie odbiegać zbytnio od swoich zwyczajowych nawyków w zakresie wydatków; jeśli zwykle wydajesz $10-$20 dziennie na kartę debetową, nagłe kupowanie luksusowych przedmiotów lub robienie zakupów w drogich sklepach może wzbudzić podejrzenia.
Podczas podróży
Aby uchronić swoje konto przed potencjalnym oszustwem podczas podróży, poinformuj bank o miejscu i czasie podróży przed wyjazdem. Możesz to zrobić dzwoniąc do banku, odwiedzając oddział lub korzystając z platformy internetowej lub aplikacji mobilnej.
Możesz również podać szczegóły dotyczące najlepszego sposobu, w jaki bank może się z Tobą skontaktować podczas pobytu za granicą. Możesz zalogować się ponownie do bankowości internetowej w dowolnym momencie, nawet jeśli jesteś już za granicą, aby wprowadzić zmiany w swoich planach podróży.
Wskazówki dotyczące dostępu do pieniędzy podczas podróży
Niezależnie od tego, czy wybierasz się na wycieczkę po górach, czy na wakacje za granicą, oto jak możesz łatwo i tanio uzyskać dostęp do pieniędzy podczas podróży:
- Uważaj na opłaty. Dowiedz się, jakie opłaty pobiera twój bank za transakcje zagraniczne i opłaty za bankomaty. Jeśli często podróżujesz, rozważ zakup karty kredytowej przyjaznej dla podróżujących.
- Rozważ kartę płatniczą dla podróżujących. Przedpłacona karta podróżna może pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze i uniknąć przynoszenia karty debetowej. Poszukaj karty, która pozwoli Ci skorzystać z najlepszego kursu wymiany walut, a także uniknąć niepotrzebnych opłat.
- Korzystaj z gotówki i kart. Zabierz ze sobą kombinację gotówki i kart, abyś mógł zapłacić za wszystkie swoje zakupy. W niektórych sytuacjach za granicą gotówka będzie jedyną opcją płatności, a karty zapewniają dodatkową elastyczność i bezpieczeństwo.
- Nie wymieniaj waluty na lotnisku. Firmy zajmujące się wymianą walut na lotniskach mają tendencję do oferowania słabych kursów wymiany. Otrzymasz lepszą ofertę, jeśli kupisz walutę z wyprzedzeniem lub nawet po przybyciu do miejsca docelowego.
- Sprawdź daty ważności karty. Nie chcesz dotrzeć do połowy świata tylko po to, aby odkryć, że Twoja karta kredytowa lub debetowa wkrótce straci ważność.
-
Jak mogę chronić moje konto przed oszustwem?
Niektóre banki posiadają dodatkowe funkcje ułatwiające wykrycie oszustwa i uniknięcie zamrożenia konta. Na przykład, funkcja Verify Your Visa Card is With You w Bank of America wykorzystuje informacje o lokalizacji, aby stwierdzić, czy Twój telefon i karta znajdują się w tym samym miejscu, co pomaga w wykrywaniu oszustw, ale musisz wyrazić zgodę na korzystanie z tej funkcji.
Skontaktuj się z działem obsługi klienta swojego banku, aby dowiedzieć się, jakie środki zapobiegania oszustwom są dla Ciebie dostępne.
-
Jak długo trwa odmrożenie konta bankowego?
Jeśli Twoje konto zostało zamrożone z powodu podejrzenia oszustwa, prawdopodobnie będziesz mógł użyć swojej karty niemal natychmiast po zweryfikowaniu swojej tożsamości. Jeśli Twoje konto zostało zamrożone z innego powodu, będzie to zależało od tego, dlaczego Twoje konto zostało zamrożone i czy sprawa została rozwiązana. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się więcej.
-
Weryfikowałem swoją tożsamość, ale moja karta nadal nie działa. Co teraz?
W niektórych przypadkach, może być konieczne, aby poczekać chwilę, zanim Twoja karta będzie aktywna. Zadzwoń do swojego banku i poinformuj o tym, że Twoja karta nie działa, aby dowiedzieć się, czy musisz podjąć dodatkowe kroki – i jak długo potrwa, zanim karta zacznie działać.
Podsumowanie
Jeśli Twoje konto jest zamrożone z jakiegokolwiek powodu, powinieneś natychmiast zadzwonić do swojego banku i porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. W większości przypadków, będziesz w stanie zweryfikować swoją tożsamość i uzyskać odblokowanie karty niemal natychmiast. A jeżeli nie jesteś zadowolony z obsługi klienta, porównaj inne konta bankowe, abyś nie musiał mieć z tym do czynienia następnym razem.