Heading

Last Updated on April 23, 2019 by admin

Audience personas pomagają Ci uzyskać wgląd w potencjalnych klientów i influencerów, dzięki czemu możesz tworzyć atrakcyjne, angażujące treści dostosowane do ich potrzeb.

Chcesz poświęcić trochę czasu na ten krok, w przeciwnym razie cały Twój program content marketingu może okazać się totalnym niewypałem. Chcesz być skoncentrowany i celowy w rozwoju treści, a to wymaga głębokiego zrozumienia ludzi, dla których tworzysz treści. Idea jest taka: „opowiadaj, nie sprzedawaj” i aby „opowiadać” skutecznie, musisz zrozumieć, co przemawia do Twoich odbiorców.

Zrozumienie Audience Personas vs. Buyer Personas

Ludzie często mylą buyer personas i audience personas. Buyer personas odnoszą się do celów sprzedażowych, podczas gdy audience personas odnoszą się do celów content marketingowych. W przypadku buyer personas często koncentrujemy się na etapie konwersji w lejku marketingowym, podczas gdy audience personas mogą odnosić się do dowolnego etapu lejka marketingowego (świadomości, rozważań i konwersji).

Istnieje jeszcze kilka innych kluczowych różnic:

• A buyer persona jest zazwyczaj tworzona wokół kogoś, kto ma zdolności decyzyjne, ale audience persona może obejmować osoby spoza tej roli, w tym influencerów decydentów.
• A buyer persona jest często tworzona wokół osoby, która aktywnie poszukuje markowych treści, które pomogą jej w podjęciu decyzji, podczas gdy audience persona skupia się wokół osoby poszukującej treści opartych na świadomości lub zainteresowaniach.
• A buyer persona jest skierowana do kogoś, kto podjął decyzję o zakupie, podczas gdy audience persona jest skierowana do tych, którzy mogą rozważać dokonanie zakupu.

Kluczem jest tutaj pamiętanie, że te dwa typy person nie muszą się wykluczać, ani nie muszą się pokrywać. Sposób, w jaki te dwa typy person współdziałają, będzie się znacznie różnił w zależności od modelu biznesowego i strategii marketingowej.

Budowanie podstawowego szablonu Persony Publiczności

Nie strzelaj. Może to być kuszące, aby od razu przejść do tworzenia treści, ale Twoją mantrą powinna być zawsze jakość ponad ilość. Jakość wymaga danych, a dane wymagają badań.

Personas to oparte na badaniach reprezentacje Twoich idealnych odbiorców. Uwaga, może to być – i zazwyczaj jest – liczba mnoga. Kuszące może być zaszufladkowanie odbiorców do jednego, odrębnego pudełka, ale prawda jest taka, że ludzie mają różne motywacje, różne cele i różne preferowane metody konsumpcji treści. Wszystkie te czynniki powinny być uwzględnione w Twoich personach. Przedstawmy podstawy podstawowego szablonu persony grupy odbiorców:

To dopiero początek. Twoja persona publiczności może być tak szczegółowa, jak tylko chcesz lub czujesz, że jest to konieczne. Im więcej informacji masz o swojej grupie docelowej, tym bardziej precyzyjna może stać się Twoja strategia content marketingowa. Warto również zauważyć, że rozpoczęcie od tego podstawowego szablonu jest w porządku; zawsze możesz wbudować dodatkowe informacje, gdy staną się one dostępne i odpowiednio dostosować swoją strategię content marketingową.

Jak stworzyć Personę Publiczności

Jak już masz ramy dla swojej Persony Publiczności, musisz wypełnić je dokładnymi informacjami opartymi na danych. Nie ma jednego słusznego sposobu na zebranie potrzebnych informacji; w rzeczywistości najlepiej jest zarzucić szeroką sieć i wyłowić z niej odpowiednie informacje.

Analityka

Wspaniałym miejscem do rozpoczęcia jest analityka Twojej własnej strony internetowej. Znajdziesz tu skarbnicę informacji, w tym skąd pochodzą odwiedzający (zarówno geograficznie, jak i z innych źródeł), jakie typy artykułów oglądali najczęściej i jak długo przebywali na różnych stronach witryny. Te informacje mogą być użyte do określenia typów źródeł, z których zbierają informacje, typów tematów, które mogą badać oraz niektórych informacji demograficznych.

Zespół sprzedaży

Innym doskonałym wewnętrznym źródłem informacji jest Twój własny zespół sprzedaży. Ci ludzie są na pierwszej linii interakcji z decydentami i prawdopodobnie mają cenne spostrzeżenia na temat luk informacyjnych, które mogą istnieć na rynku. Mogą być w stanie dostarczyć listę najważniejszych pytań, które pojawiają się podczas prezentacji sprzedażowych, popularnych obiekcji, które mogą być związane z błędnymi informacjami lub brakiem zrozumienia, a także najważniejszych punktów zainteresowania potencjalnych klientów.

Twoja publiczność

Najbardziej oczywistym miejscem do zdobycia informacji na temat tego, czego szukają Twoi docelowi odbiorcy, jest Twoja publiczność. Połącz się ze swoimi fanami i zwolennikami na portalach społecznościowych, interakcjami z obsługą klienta oraz obecnymi klientami, aby zebrać informacje, które mogą zasilić Twoją strategię. Możesz użyć narzędzi takich jak Google Forms lub Typeform do tworzenia ankiet i kwestionariuszy, które możesz wysyłać do ludzi. Podpowiedź: niech te elementy będą krótkie i słodkie, a tam gdzie to możliwe, zachęcaj do udziału.

Pomocne może okazać się przejście przez tę listę kontrolną persony publiczności:

• Sprawdź Google Analytics, aby zidentyfikować kluczowe informacje demograficzne o osobach odwiedzających Twoją witrynę (płeć, wiek)
  • Audience > Demografia > Przegląd
• Sprawdź m.in. Google Analytics, aby określić, czym interesują się Twoi odbiorcy
  • Audience > Zainteresowania > Affinity Kategorie
• Sprawdź Google Analytics, aby określić, jakie urządzenia preferują Twoi odbiorcy
  • Audience > Mobile > Przegląd
• Zbierz informacje od obecnych klientów (jak o Tobie usłyszeli, ich zainteresowania treścią)
• Porozmawiaj ze sprzedawcami, aby uzyskać wgląd w typ ludzi, którzy kupują od Ciebie
• Zbadaj swoją bazę danych – zbierz informacje z profili społecznościowych, stron internetowych i innych obecności online osób w Twojej bazie danych.
• Badaj trendy, wyzwania i rozwiązania istotne dla pionów odbiorców

Nie tylko ustawia to scenę dla rodzaju treści, które będziesz produkować, ale także pomaga wymyślić potencjalne sposoby organizowania treści na swojej stronie internetowej. Wiele firm posiada centrum treści lub centrum zasobów, w którym znajdują się różne białe księgi, studia przypadków, listy kontrolne, przewodniki i inne pomocne treści. Gdy takie centrum stanie się wystarczająco duże, korzystne może być podzielenie niektórych z tych informacji na segmenty według branż, wyzwań lub typów mediów.

Te informacje będą również pomocne w tworzeniu podstaw strategii promocji/dystrybucji/amplifikacji, ponieważ będą informować o tym, gdzie i kiedy ludzie wolą konsumować treści.

Punktem wyjścia dla person odbiorców jest pomoc w identyfikacji z docelowymi odbiorcami, zrozumienie ich potrzeb w zakresie treści/wyszukiwania i określenie sposobów dostarczenia informacji, których potrzebują w pomocny, przekonujący sposób. W ten sposób można stać się najlepszym w rozwiązywaniu problemów i wykorzystać storytelling do budowania zaufania i relacji, które ostatecznie mogą zwiększyć zyski.