T.G.I. Friday’s wprowadza nowy program, który nagradza częstych klientów darmowym jedzeniem i unikalnymi atrakcjami, aby poprawić doświadczenie gości w sieci.
Program „Give Me More Stripes” oferuje nowym członkom darmową przystawkę przy zapisie. Klienci otrzymują również 8 dolarów darmowego jedzenia za każde wydane 100 dolarów, a także jednorazową przepustkę, dzięki której mogą przeskoczyć na przód kolejki do restauracji, gdzie można zjeść posiłek.
Aby przystąpić do programu, trzeba mieć ukończone 21 lat. Członkowie mogą wybrać jedną z pięciu różnych spersonalizowanych kart po zapisaniu się, aby pokazać swoje preferencje dotyczące drinków lub stylu: klasyczny, napar, Margarita, Long Island lub Mojito. Klienci pokazują swoją kartę, aby zdobyć „paski” (jeden pasek za każdego wydanego dolara), a nagrody mogą zdobywać natychmiast przez e-mail.
Program oficjalnie rusza 14 lipca, ale klienci już się zapisują. Od miękkiego uruchomienia w kwietniu, około 300.000 osób zarejestrowało się do oferty, Andrew Jordan, starszy wiceprezes ds. marketingu dla T.G.I. Friday’s USA, powiedział. Firma podniosła program poprzez e-maile, aby wygenerować buzz do potencjalnych członków.
„Konsumenci są naprawdę szukają wartości bardziej dzisiaj niż kiedykolwiek”, powiedział Jordan. „Czasami ludzie definiują ją jako wartość dolara, specjalne traktowanie lub uznanie. Oznacza to oferowanie podstępnego podglądu nowych potraw, zaskakiwanie ludzi w restauracjach, czy też dawanie im ponadprzeciętnych podziękowań, ponieważ są gośćmi.”
Program rozpoznawania gości zastępuje poprzednią ofertę lojalnościową Piątku, która była częścią większej sieci Gold Points Network. Ten program, który rozpoczął się w 1999 roku, zakończył się w styczniu, aby zrobić miejsce dla Give Me More Stripes rollout. Jego pierwszy wysiłek lojalnościowy, zwany Frequent Friday’s, rozpoczął się w 1996 roku, i działał jak karta dziurkowana dla wizyt.
Friday’s używa najnowszego programu, w części, do napędzania sprzedaży i częstych gości. Ale największy kierowca jest wszystko o brandingu i zwiększenie ogólnej customer experience.
„To wszystko jest o marce,” Jordan powiedział. „To naprawdę jest o osobiste doświadczenie i upewniając się, że coś się dzieje, że jest wyjątkowy i inny, i że tylko Friday’s może zrobić.”
Poza początkowym freebies, Friday’s będzie również dać Stripes członków szansę przetestować nowe pozycje menu, otrzymać ulepszenia napojów, a nawet zarobić preferowane siedzenia i przywileje parkingowe. Oferty specjalne będą dostępne prawdopodobnie co drugi miesiąc.
„Paski dają nam możliwość traktowania członków trochę jak wtajemniczonych”, powiedział Jordan. „To nie jest o jakieś konto oszczędnościowe, które może lub nie może kiedykolwiek dostać umarzane. Chodzi o zapewnienie klientom specjalnego traktowania.”
Aby pomóc w promocji programu, sieć daje członkom „powitalne udogodnienie” podczas ich posiłków. Klienci posiadający karty Stripes będą częstowani pozycjami z menu zapakowanymi w czerwone i białe torebki, jak również chińskimi pudełkami do początku sierpnia lub do wyczerpania zapasów. Wysiłek ten ma na celu podziękowanie członkom za ich lojalność, jak również wzbudzenie zainteresowania programem wśród innych patronów, powiedział Jordan. Servers będzie również mówić o programie do gości i w sklepie P-OP i oznakowanie będzie również promować program.