p>Os bancos podem congelar a sua conta por uma série de razões, mas a mais comum é a suspeita de fraude. E se isso acontecer enquanto estiver no estrangeiro, pode colocá-lo numa situação difícil. Em qualquer caso, terá de contactar o seu banco e provar a sua identidade a fim de desbloquear a sua conta.
Como descongelar a sua conta
Se estiver em casa ou no estrangeiro, terá de contactar o seu banco o mais rapidamente possível se precisar de descongelar ou desbloquear a sua conta bancária. A maioria dos bancos exigir-lhe-á que telefone para verificar a sua identidade – provavelmente não conseguirá entrar em linha para resolver o problema. Se possível, utilize uma chamada Wi-Fi ou uma linha fixa para evitar encargos de roaming internacional da sua empresa de telemóveis.
O que fazer se a sua conta Chase estiver bloqueada
Dial 1-800-935-9935 se estiver nos EUA ou 1-713-262-3300 se estiver fora do país e seguir as instruções para falar com um operador. A partir de Maio de 2019, a forma mais rápida de falar com um agente é introduzir o seu cartão de débito e números PIN ou número de conta e palavra-passe e depois premir 0.
Se for surdo ou com dificuldades auditivas, marque 1-800-242-7383 para chegar ao suporte TTY/TDD.
Chase recomenda que lhes ligue primeiro, para que possam verificar a sua conta. Dependendo do motivo do congelamento da sua conta, podem exigir-lhe que visite uma agência para verificar a sua identidade.
Se não conseguir fazer uma chamada telefónica, inicie sessão na sua conta e envie uma mensagem a um representante através do Secure Message Center.
O que fazer se a sua conta do Bank of America estiver bloqueada
Chamada a linha doméstica do Bank of America para 800-432-1000 ou a linha internacional para 1-315-724-4022. Siga as instruções para falar com um agente de serviço ao cliente e verifique a sua identidade para desbloquear a sua conta. Para TTY/TTD, ligue 1-800-288-4408.
O que fazer se a sua conta Wells Fargo estiver bloqueada
Se estiver nos EUA, ligue 1-800-869-3557. Caso contrário, utilize a tabela internacional da Wells Fargo para encontrar o número de telefone de acordo com o país em que se encontra. Se for surdo ou tiver dificuldades de audição, ligue 1-800-877-4833 para TTY/TTD.
O que fazer se a sua conta Citi estiver bloqueada
Chamada 1-800-374-9700 se estiver nos EUA ou 1-888-248-4226 se não estiver. Fale com um representante de serviço ao cliente para verificar a sua identidade e desbloquear a sua conta. Se for surdo ou tiver dificuldades de audição, ligue 1-800-945-0258 para TTY/TTD.
O que fazer se a sua conta de outro banco for congelada
Verifica o verso do seu cartão de crédito ou débito para ver se existe um número listado para o qual possa ligar. Se estiver fora dos EUA e houver um número internacional disponível, ligue para esse número. Se não estiver especificado, ligue para qualquer número de serviço ao cliente impresso no verso do cartão.
Se não houver nenhum número listado, verifique a nossa lista de números de telefone comuns do banco ou procure informações de contacto no website do seu banco.
Se não conseguir encontrar um número ou não conseguir fazer chamadas, pode tentar contactar o seu banco através de e-mail ou de um centro de mensagens seguro a partir da aplicação do banco.
Por que está a minha conta congelada?
Os bancos precisam de estar mais vigilantes do que nunca para proteger os seus clientes contra fraudes. Como parte desta protecção, os bancos têm sistemas em vigor para controlar as contas dos clientes em relação a qualquer actividade suspeita.
Nos EUA
Cassar cheques falsos, fazer compras invulgares ou grandes depósitos e ter informações pessoais inexactas pode levar a que a sua conta seja assinalada. Os bancos também procuram pequenas compras que são imediatamente seguidas por grandes, uma vez que os ladrões usam frequentemente pequenas compras para testar uma conta antes de comprar o que querem.
Overso
Quando o seu cartão de crédito ou débito é usado para fazer uma compra num país diferente sem aviso prévio, pode ser um sinal de que foi roubado. Para proteger a sua conta, o seu banco pode congelá-la até que possa verificar a sua identidade e que o cartão está na sua posse.
Como posso evitar que a minha conta seja congelada?
Os bancos estão sempre atentos a actividades suspeitas, pelo que deve tomar precauções para evitar que a sua conta seja congelada por acidente.
Em casa
Evite fazer depósitos ou compras invulgarmente grandes, assegure-se de que todos os cheques que deposita são legítimos e mantenha as suas informações pessoais actualizadas.
Adicionalmente, tente não se afastar demasiado dos seus hábitos habituais de gastos; se costuma gastar $10-$20 por dia no seu cartão de débito, comprar subitamente artigos de luxo ou fazer compras em lojas caras pode levantar suspeitas.
Em viagem
Para evitar que a sua conta seja sinalizada por potencial fraude durante a viagem, informe o seu banco onde e quando planeia viajar antes de partir. Pode fazê-lo telefonando para o seu banco, visitando uma agência ou utilizando a plataforma online ou a aplicação móvel.
Pode também fornecer detalhes sobre a melhor forma de o banco entrar em contacto consigo enquanto estiver no estrangeiro. Pode voltar a entrar no Internet banking em qualquer altura, mesmo que já esteja no estrangeiro, para fazer alterações aos seus planos de viagem.
Dicas para aceder ao dinheiro enquanto viaja
Se vai numa viagem de carro ou tirar férias no estrangeiro, eis como pode aceder ao dinheiro de forma fácil e económica enquanto viaja:
- Cuidado com as taxas. Descubra quais são as suas taxas bancárias para transacções no estrangeiro e taxas de ATM. Se viaja frequentemente, considere a possibilidade de obter um cartão de crédito de viagem amigável.
- Considere um cartão de dinheiro de viagem. Um cartão de viagem pré-pago pode ajudá-lo a poupar dinheiro e evitar trazer o seu cartão de débito. Procure um cartão que lhe permita tirar partido da melhor taxa de câmbio e também evitar quaisquer taxas desnecessárias.
- Use dinheiro e cartões. Leve consigo uma combinação de dinheiro e cartões para que possa pagar todas as suas compras. Há algumas situações no estrangeiro onde o dinheiro será a única opção de pagamento, enquanto os cartões acrescentam flexibilidade e segurança extra.
- Não troque moeda no aeroporto. As empresas de câmbio estrangeiras do aeroporto tendem a oferecer taxas de câmbio baixas. Obterá um melhor negócio se comprar a sua moeda estrangeira com antecedência ou mesmo quando chegar ao seu destino.
- Verifique as datas de validade dos cartões. Não quer dar meia volta ao mundo só para descobrir que o seu cartão de crédito ou débito está prestes a expirar.
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Como posso proteger a minha conta de fraudes?
alguns bancos têm características adicionais para facilitar a detecção de fraudes e evitar que a sua conta seja congelada. Por exemplo, o Bank of America’s Verify Your Visa Card is With You usa a informação de localização para saber se o seu telefone e o seu cartão estão no mesmo local para ajudar a detectar fraudes, mas terá de optar pela funcionalidade.
Contacte a equipa de serviço ao cliente do seu banco para saber que medidas de prevenção de fraude estão disponíveis para si.
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Quanto tempo demora a descongelar uma conta bancária?
Se a sua conta foi congelada devido a suspeita de fraude, provavelmente poderá utilizar o seu cartão quase imediatamente após a verificação da sua identidade. Se a sua conta foi congelada por outra razão, dependerá do motivo pelo qual a sua conta foi congelada e se a questão está resolvida. Contacte o seu banco para saber mais.
Verifiquei a minha identidade mas o meu cartão ainda não está a funcionar. E agora?
Em alguns casos, poderá ter de esperar um pouco antes do seu cartão estar activo. Ligue ao seu banco e diga-lhes que o seu cartão não está a funcionar para saber se precisa de tomar alguma medida adicional – e para saber quanto tempo levará para o seu cartão funcionar.
Bottom line
Se a sua conta estiver congelada por qualquer razão, deve telefonar imediatamente ao seu banco para falar com um representante de serviço ao cliente. Na maioria dos casos, poderá verificar a sua identidade e desbloquear o seu cartão quase instantaneamente. E se não estiver satisfeito com o serviço de apoio ao cliente que recebe, compare outras contas bancárias para que não tenha de lidar com isto da próxima vez.