Heading

Confidencialidade no local de trabalho: o que precisa de saber

Quando dá conselhos aos clientes ou pacientes para viver, saberá que proteger informação sensível e pessoal é crucial. Mas será claro o que conta como quebra de confiança ou o que fazer se ocorrer?

De como proteger a informação confidencial, a que tipo de quebra de confiança para diferentes empregos, eis o que precisa de saber sobre a confidencialidade no local de trabalho.

O que é uma quebra de confidencialidade?

Em suma, uma quebra de confidencialidade é a divulgação de informação a alguém sem o consentimento da pessoa que a possui. Por outras palavras, não respeitar a privacidade de uma pessoa ou a confiança em que esta lhe deu a informação ou dados, passando-a a outra pessoa.

Por que é a confidencialidade importante?

Proteger a informação confidencial é vital. Se estiver numa posição em que tenha acesso ou lhe seja dado este tipo de dados no trabalho, a sua carreira depende da sua capacidade de manter a confidencialidade do paciente ou cliente. Se não o fizer, poderá perder a confiança e integridade aos olhos dos seus actuais (e potenciais futuros) clientes, que poderão rescindir o seu contrato e intentar acções judiciais contra si.

Sigilo do terapeuta/paciente

Não surpreende que a confidencialidade do paciente seja altamente importante para os terapeutas e conselheiros. Faz parte do quadro terapêutico de fronteiras adequadas, que cria um espaço seguro para uma boa relação de trabalho a formar.

Aqui estão alguns exemplos de como se poderia quebrar involuntariamente a confidencialidade paciente/terapeuta:

• Partilhar informação confidencial sobre um cliente com um membro da família ou amigo
• Falar sobre informação confidencial num sítio onde possa ser ouvido
• Deixe o seu computador contendo informação confidencial aberto a outros
• Continuar a trabalhar com um cliente quando existe um conflito de interesses (por exemplo, eles conhecem um dos seus familiares ou amigos)
• Quando é dada permissão para partilhar informação mas não é específica, isto pode criar confusão e resultar numa potencial violação (por exemplo, um paciente pode dar permissão para que a sua informação seja partilhada com um professor mas não com o seu GP)

Contabilista/confiança do cliente

Os consultores de contabilidade têm a responsabilidade de agir no melhor interesse dos seus clientes. Como contabilista, é-lhe exigido o cumprimento de códigos de prática ao lidar com informações confidenciais, o que significa que os clientes falam frequentemente abertamente e revelam-lhe informações que podem prejudicar o seu negócio se estas chegarem às mãos erradas.

Aqui estão algumas formas de acabar por quebrar a confidencialidade cliente/contabilista:

• Partilhar informação do cliente com terceiros sem autorização ou autoridade para o fazer
• Utilizar informação confidencial para seu próprio ganho pessoal (ou de outra pessoa)
• Deixar informação pessoal ou sensível acessível a outros (por exemplo num computador ou dispositivo móvel não seguro)

Confidencialidade do cliente/consultor de RH

Como um consultor de RH, manter a confidencialidade quando se trabalha com um cliente é essencial para construir a integridade com os líderes e a direcção da empresa. Os clientes devem poder confiar em si para partilhar abertamente a informação de que necessita para fazer o seu trabalho.Aqui ficam alguns exemplos de quebra de confidencialidade que poderá encontrar:

• Guardar informação sensível num computador inseguro que deixa os dados acessíveis a outros
• Partilhar os dados pessoais dos empregados, como detalhes da folha de pagamentos, dados bancários, moradas e registos médicos
• Utilizar materiais ou partilhar informação pertencente a um empregado para outro sem a sua permissão, como apresentações em PowerPoint
• Disclosing information that’s not of a personal nature, like leakaking news of redundancies, new products or mergers

Breaking confidentiality – is it ever justified?

Existe um pequeno número de casos em que a quebra de confidencialidade pode ser aceitável. Aqui estão alguns deles:

1. Se houver um risco significativo de o cliente se prejudicar a si próprio ou a outra pessoa, particularmente se uma criança ou pessoa vulnerável estiver envolvida
2. Quando a partilha da informação é necessária para cumprir a lei. Se se souber que a empresa do seu cliente estava a infringir uma lei, dependendo das circunstâncias, poderá ter a obrigação de o denunciar, ou correr o risco de parecer cúmplice por associação
3. Se o assunto for abrangido pelo âmbito de aplicação do Public Disclosure Act 1998 (“Whistleblowing”). Em rigor, esta legislação existe para proteger os funcionários. Mas se o assunto for de natureza suficientemente grave e/ou se for do interesse público violar a confidencialidade, esta lei poderá proteger também os consultores

Como proteger a informação confidencial no local de trabalho

Há algumas medidas que pode tomar para se proteger a si próprio e à sua subsistência contra violações:

1. Fale cedo com o seu cliente sobre a informação a que terá acesso (se for um negócio), como a sua informação será utilizada e quando (se alguma vez) precisará de quebrar a confidencialidade e partilhar os seus dados. Um contrato ou acordo escrito é útil aqui

li>Trate os dados pessoais com muito cuidado. Não guarde informações por mais tempo do que o necessário, e certifique-se de que o seu computador está seguro e em conformidade (por exemplo, que possui o software de segurança adequado)

2. Soa óbvio, mas não fale de informações confidenciais relacionadas com clientes fora da sua prática profissional. Se lhe for dada permissão para partilhar informação sensível ou confidencial, certifique-se de que você e o seu cliente/paciente estão ambos completamente esclarecidos sobre com quem tem permissão para a partilhar e em que circunstâncias

Penso que violei a confidencialidade – agora o quê?

Apesar dos seus melhores esforços, por vezes ainda podem ocorrer violações. Quando o fizerem, é melhor ser honesto, por isso, seja honesto rapidamente. Se estiver a trabalhar com um cliente empresarial, informe o seu Responsável Interno pelo Cumprimento de Dados (ou equivalente). Se a sua violação estiver relacionada com um paciente, fale com o seu organismo de acreditação – como o UKCP e/ou o BACP – para aconselhamento. Deve também contactar o seu próprio representante legal e informar o seu fornecedor de seguros de responsabilidade civil profissional.

Seguro para pequenas empresas

• Partilha
• Tweet
• Partilha
• Email

Lest Updated: 24 Fev 2021