Business-to-consumer marketing é um animal muito diferente do marketing B2B, exigindo as suas próprias estratégias e métodos. Continue a ler para saber mais sobre os termos chave que precisa de saber e como começar a sua estratégia de marketing B2C.
- O que é marketing B2C?
- Como é que o marketing B2C é diferente do marketing B2B?
- Porquê é que o marketing B2C é importante?
- Quais são os maiores desafios no marketing B2C?
- Quais são as principais prioridades para os criadores de conteúdos B2C?
- Como é distinta a experiência de vendas B2C?
- O que torna uma estratégia de marketing B2C bem sucedida?
O que é o marketing B2C?
O marketing B2C engloba as várias estratégias, técnicas e ferramentas utilizadas para promover produtos por empresas que vendem directamente aos consumidores.
Como é que o marketing B2C é diferente do marketing B2B?
Os tipos de personas de compra são diferentes.
Os dois tipos de marketing dirigem-se a múltiplas personas de compra em simultâneo e constroem mensagens em torno do valor da marca, mas os tipos de personas são muito diferentes. Os compradores B2C são tipicamente o utilizador final desse produto ou serviço. Os compradores B2B, por outro lado, estão frequentemente a fazer uma compra para uma organização maior. As personas B2B também podem incluir múltiplos influenciadores e decisores, em vez de um único indivíduo.
Comprimento do ciclo de vendas é diferente.
As compras dos consumidores também têm ciclos de vendas muito mais curtos, envolvendo comparativamente menos investigação. No entanto, itens de bilhetes maiores como automóveis e frigoríficos são frequentemente excepções, uma vez que os consumidores tendem a vetar extensivamente este tipo de compras. Alimentar pistas não é um processo tão longo no mundo B2C, embora posicionar o conteúdo certo na fase certa da viagem do comprador ainda seja uma grande prioridade.
Por que é importante o marketing B2C?
A explosão das plataformas digitais nos últimos anos tem fracturado os canais tradicionais de marketing. Para envolver adequadamente os consumidores, as marcas precisam de navegar numa grande variedade de pontos de contacto e afinar a sua mensagem para cada cenário e plataforma.
Criar e manter uma imagem de marca forte nos canais digitais é também extremamente importante, dando às empresas B2C mais oportunidades para se ligarem aos consumidores e fomentar a fidelidade à marca.
Busca local, SEO, websites de marca e meios de comunicação social são todas facetas importantes do marketing B2C, ajudando as empresas a atingir potenciais clientes e a aumentar a consciência da marca.
Quais são os maiores desafios no marketing B2C?
O marketing B2C moderno é impulsionado por dados, personalizando as interacções de marca e tornando cada experiência de cliente única. Há uma grande oportunidade de aumentar o envolvimento, mas também muitas armadilhas para as empresas se depararem.
Uma das maiores preocupações é abordar o paradoxo privacidade-personalização, em que os consumidores valorizam experiências de marca personalizadas que são adaptadas às suas preferências específicas, permanecendo também cépticos em relação a qualquer esforço de recolha de dados pessoais para impulsionar tais iniciativas.
O marketing B2C moderno é impulsionado por dados, personalizando as interacções de marca e tornando cada experiência do cliente única.
Um inquérito eMarketer de Julho de 2018 destaca ainda mais os maiores desafios enfrentados pelo marketing B2C:
- Conhecimentos tecnológicos suficientes.
- Utilizar os conhecimentos do cliente para conduzir a tomada de decisões.
- Ganhar conhecimentos especializados em canais e pontos de contacto emergentes.
- Manter de forma consistente uma experiência positiva do cliente.
- Produzir conteúdo de alta qualidade.
h2>Quais são as principais prioridades dos criadores de conteúdo B2C?
Embora as diferenças entre o marketing B2B e B2C, os profissionais de marketing em ambas as concentrações têm algumas coisas em comum quando se trata de objectivos de conteúdo. Isto inclui dar prioridade à qualidade do conteúdo sobre a quantidade e entregar uma mensagem significativa ao público, em vez de pressionar uma agenda promocional. De acordo com um inquérito do Content Marketing Institute de 2019, 66% dos profissionais de marketing B2C dão prioridade à abordagem das necessidades informativas do seu público.
O inquérito do ano anterior concluiu que os factores mais importantes que contribuem para o sucesso dos esforços de marketing de conteúdo B2C incluem:
- Apoio a uma estratégia robusta de marketing de conteúdo.
- Criar conteúdo de alta qualidade a um ritmo rápido.
- Distribuir conteúdo em canais específicos.
- Medir a eficácia das estratégias de marketing de conteúdo.
Como é distinta a experiência de vendas B2C?
O marketing do consumidor é conduzido por estratégias de envolvimento personalizado.
O marketing B2C envolve o alcance directo do cliente, e esses esforços são cada vez mais adaptados à história, actividade, perfil e preferências de um indivíduo. Quando bem feito, o envolvimento personalizado dá aos clientes uma experiência de marca que é totalmente única e fornece valor para além da qualidade do produto ou dos baixos custos.
Por exemplo, as ofertas promocionais podem ser adaptadas de acordo com a actividade passada do visitante de um site. Se abandonarem o seu carrinho de compras, a marca pode passar um desconto nesse produto para incentivar uma compra.
Um exemplo mais sofisticado poderia ser uma cadeia de supermercados a enviar aos clientes ideias de receitas através dos seus programas de fidelização de clientes com base no seu histórico de compras e informação do perfil do utilizador. Os esforços de vendas e marketing B2C trabalham continuamente para fortalecer a relação entre marca e cliente, inserindo mesmo a marca no dia-a-dia do indivíduo.
O que torna uma estratégia de marketing B2C bem sucedida?
As estratégias de marketing B2C têm de ser extensas, abrangendo todos os canais digitais que chegam aos potenciais clientes:
- Web.
- Social.
- Mobile.
- Email marketing.
- Marketing de afiliados.
>li>E muito mais.
p>Não deixe pedra sobre pedra quando procura oportunidades para envolver os consumidores.
Faça do marketing dos media sociais uma prioridade.
As plataformas de media sociais apresentam oportunidades fantásticas para interagir com os clientes, construir a consciência da marca e encorajar a lealdade dos clientes. Os melhores profissionais de marketing B2C têm um domínio firme da sua marca e de como transmitir a sua mensagem através do marketing de redes sociais.
p>aprenda mais:ul>>li>Como optimizar os seus canais de redes sociais (mais as melhores práticas que pode realmente utilizar).
Como esmagar a criação de conteúdos nas redes sociais. 8 marcas com as melhores campanhas de redes sociais. Embrace as melhores práticas de SEO.
A optimização do motor de pesquisa é extremamente importante para os profissionais de marketing B2C. Os consumidores normalmente pesquisam exaustivamente produtos e serviços, comparando as opções e preços disponíveis antes de comprar.
p>Saiba mais:ul>
O que é a escrita SEO? O guia completo para escrever para pesquisa. Porquê o conteúdo é importante para SEO. Um guia de início rápido para gestão de campanhas SEO. Agir o alcance do cliente com o e-mail e a automatização do marketing.
Ferramentas de automatização do marketing ajudam a entregar vendas, promoções e ofertas exclusivas directamente ao seu público-alvo, aliciando-o a comprar os produtos da sua marca. As marcas B2C têm uma oportunidade de pontuar vitórias fáceis e impulsionar receitas directamente das campanhas de e-mail.
P>Aprenda mais:
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O guia de marketing por e-mail gota-a-gota (e 4 exemplos que pode roubar). Como criar um boletim de e-mail que converte. Melhor conteúdo de e-mail começa com estas melhores práticas. Ajuda os clientes a encontrá-lo com pesquisa local.
As empresas locais devem ser responsáveis pela pesquisa local, alavancando estratégias de marketing que aumentem a visibilidade das pesquisas que se originam na sua área. A optimização do seu perfil Google My Business aumenta as hipóteses de aparecer nos principais resultados de pesquisa local e facilita aos consumidores da sua cidade ou região a procura dos seus produtos e serviços.
Aprenda mais:
li>Sua lista de verificação SEO local abrangente.
- 7 dicas SEO locais dos peritos.
- Estratégia SEO local 101: Tudo o que precisa de saber para o marketing de conteúdo geo-direccionado.
Personalizar a experiência do cliente.
Trate sempre como indivíduos os clientes que regressam e os potenciais clientes, adaptando sempre que possível os seus esforços de divulgação e envolvimento a cada pessoa. Isto irá aumentar a lealdade dos clientes e aumentar o valor vitalício dos consumidores que compram os seus produtos.
p>>aprenda mais:ul>>>li>Como a personalização de conteúdos está a conduzir as conversões e receitas.Porquê personalizar os conteúdos.>li>4 tom de marca de exemplos de voz a utilizar na construção dos seus próprios./ul>>p>O marketing B2C funciona com base num conjunto de regras diferentes das estratégias e campanhas B2B. Compreender as nuances do marketing centrado no consumidor ajudará a sua marca a manter os clientes de volta nos próximos anos.
Mais informações dos marketeiros B2C sobre a sua abordagem:
- Sunrise Senior Living aumenta as visitas ao site em 15% e as conversões sociais em 100% com conteúdo personalizado
- Pregnancy Magazine Group utiliza conteúdo personalizado para conduzir resultados transversais
- From You Flowers: A estratégia de vídeo marketing impulsionou o tráfego e as vendas
