Acção do Cliente
1. Verifique se existem duplicados de PNRs criados na sua agência para esse passageiro.
Exemplo: RT/SMITH
- Para informações sobre a recuperação de um PNR, consulte as páginas de Ajuda Amadeus HE RT
Output:
1 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
2 SMITH/MARIE MIS 1A 31JUL DCA 1 RECLOC
3 SMITH/MARIE MIS 1A 15NOV DCA 1 RECLOC
4 SMITH/MARIEIVONNE 6X 4690 G 24MAY IAHLIM 1 RECLOC
p>2. Mostrar o histórico do PNR para determinar a que horas as reservas foram feitas.
Exemplo: RH
- Para informações sobre o histórico dos PNR, consultar as páginas de Ajuda do Amadeus HE RH
No exemplo acima, foi criado um PNR 23MAY às 1546Z e depois cancelado 23MAY às 1730Z. Outro PNR foi criado 23MAY em 1704Z. Isto significa que ambos os PNR estavam activos entre 1704Z e 1730Z, que se sobrepõem. Isto é considerado uma duplicação e pode ser a causa da não devolução de um localizador de registos na segunda reserva. Além disso, se existir uma duplicação, a companhia aérea pode cancelar ambos os PNRs no seu sistema.
Nota: As companhias aéreas, juntamente com o Amadeus, não suportam reservas de duplicação.
3. Solução: Eliminar e repor os segmentos pode resolver o problema.
4. Se existir um duplicado, contactar a companhia aérea.
5. Se a companhia aérea for a British Airways (BA), e se for mais de 5,5 dias antes da partida, o NOSYNC está a funcionar como concebido.
Exemplo: BA 304 O 13MAR 4 LHRCDG HK1 720A 940A 13MAR E BA/NOSYNC
Nota: o BA/NOSYNC não o impede de emitir um e-ticket.
6. Se não existir duplicado, contacte o seu Balcão de Ajuda Amadeus ou o seu Representante.
P>Forneça as seguintes informações para ajudar na investigação:
- PNR localizador de registos
- Cenário para reproduzir o erro (origem, destino, data – horas, critérios, inventário, …)
li>Resultado esperado
7. Note que para a companhia aérea AB (Air Berlin), nenhum localizador de registos é devolvido pela ailrine. A AB está actualmente na companhia aérea 1A. A emissão pf o bilhete é de qualquer forma possível. Exemplo de uma reserva AB:
2 AB7431 E 14AUG 1*LAXDUS HK1 515P 100P 15AUG E AB/
3 AB8714 E 15AUG 2*DUSFCO HK1 145P 345P 15AUG E AB/