Pode estar familiarizado com a negligência médica, que é o padrão médico de cuidados. Isto determina se um profissional de saúde foi negligente durante o tratamento de um paciente. Mas a sua pequena empresa também pode ter um padrão de responsabilidade profissional de cuidados de saúde. Por outras palavras, dada a sua indústria, os seus clientes podem provavelmente esperar certas coisas quando trabalham consigo.
Por exemplo, os seus clientes podem razoavelmente esperar que o seu negócio:
Preste os serviços prometidos. Digamos que é um consultor de TI, e garante a um cliente que o sistema que instalar irá melhorar o desempenho da rede. Se falhar, o seu cliente pode processar porque não cumpriu a sua promessa.
Completar o seu trabalho. Imagine que é um arquitecto, e o seu cliente precisa de uma rampa de cadeira de rodas adicionada à sua casa. No entanto, tem dificuldade em coordenar com os empreiteiros e deixar acidentalmente o projecto cair do seu radar. O seu cliente, que tinha direito a uma rampa acabada, pode processar.
Entregar um trabalho preciso e sem erros. Digamos que é um contabilista que aceita novos clientes durante a época fiscal. Infelizmente, o trabalho extra deixa-o um pouco sobrecarregado e comete um erro na declaração de impostos de um cliente. Esse cliente pode processar, alegando que é prática corrente dos profissionais de contabilidade verificar novamente o seu trabalho.
Todos os exemplos acima referidos podem potencialmente estar cobertos com um seguro de responsabilidade profissional ou uma apólice de seguro contra erros e omissões.