Existem poucas dúvidas de que as empresas lucrativas têm bons produtos e serviços. Mas pode argumentar-se que boas decisões são na realidade a chave para uma boa – e sustentável – prática empresarial. Saber quando e como fazer o curso pivot quando necessário é fundamental para manter a relevância em mercados em constante mudança, independentemente de quão grande é um produto ou quão útil parece ser um serviço. De facto, as novas tecnologias, a instabilidade económica, as preocupações ambientais e, claro, os caprichos dos consumidores podem rapidamente abalar o interesse e a necessidade dos clientes. Assim, a verdadeira vantagem para as empresas não é necessariamente apenas ter bons produtos, mas sim uma boa informação. Bons dados conduzem a boas decisões, permitindo aos líderes das empresas antecipar e responder eficazmente à procura do mercado. Desta forma, a investigação de marketing tornou-se uma parte crucial de um plano de negócios bem sucedido. Eis como começar:
O primeiro passo de um Plano de Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing é o processo pelo qual a informação sobre as condições de marketing é recolhida, organizada, avaliada e utilizada. As empresas podem realizar a sua própria pesquisa de marketing, ou podem contratar alguém para o fazer por elas, e esta começa sempre da mesma forma: definindo o problema.
Como definir o Problema de Marketing
Antes de qualquer pesquisa poder começar, uma empresa deve determinar o que quer aprender. Só uma compreensão clara do problema em questão permite a elaboração de perguntas que permitam a profundidade de informação de que uma empresa necessita para conceber uma solução exequível para o mesmo. O primeiro passo no processo de pesquisa de marketing, então, é estabelecer um objectivo SMART. Este deve ser um objectivo de marketing específico, mensurável, alcançável, relevante e oportuno que a organização deseja atingir: desenvolver, crescer, comparar, medir, etc. Parte da identificação deste objectivo é a recolha de informação de base. A empresa deve rever a literatura disponível e estudar exemplos de outras empresas e mesmo a sua própria história, para que seja capaz de identificar as variáveis de marketing (tais como preços e promoções) que tenham impacto no problema suspeito. Isto ajudará a organização a reconhecer o impacto potencial dos factores que afectam o problema e permitir-lhe-á determinar se o seu objectivo é ou não realmente capaz de ser resolvido.
Aqui está um exemplo de um problema de investigação viável: determinar o efeito do preço do Produto X nas necessidades dos consumidores.
Pronto para aprender mais?
Obviamente, a identificação do problema é apenas o primeiro passo no processo de pesquisa de marketing. A partir daí, as organizações devem trabalhar cuidadosamente através do desenvolvimento de uma metodologia de investigação, da formulação de perguntas significativas, da identificação e contacto de inquiridos conhecedores, da recolha de informação e da análise e apresentação de retornos de dados relevantes. Pode ser confuso, bem como demorado. Um parceiro experiente e conhecedor como a nossa equipa aqui na Communications for Research (CFR) pode ajudar. Se estiver interessado em realizar o seu próprio projecto de pesquisa de marketing, contacte-nos. Temos mais de 20 anos de experiência na condução de projectos de investigação que proporcionam conhecimentos accionáveis.
