Estou tão perturbado com isto que me sinto doente. Pago sempre as minhas contas e nunca tive qualquer problema com ninguém até agora. Em Janeiro de 2014, tomei a decisão de mudar para a Sprint para poupar dinheiro enquanto passava por um divórcio horrível depois de ter sido cliente da Verizon em boa situação durante anos. Em 01/07/2014, o processo de portabilidade do meu número de telefone foi concluído e pude utilizar o meu novo telefone Sprint e o meu número existente. No final de Janeiro, recebi uma factura da Verizon cobrando-me 120,49 dólares pelo mês inteiro de Janeiro.
Acreditei que era incorrecto ser cobrado por um mês inteiro de serviço quando só o tive durante 6 dos 31 dias desse mês, por isso liguei e expliquei a situação. A senhora da CSR foi muito simpática e disse que iria ajustar a minha conta e enviá-la por correio. Contudo, nunca recebi uma factura actualizada e soube que algo estava errado depois de receber outra factura com um saldo de 120,49 dólares. Voltei a telefonar, falei com outra pessoa, expliquei tudo de novo e eles tranquilizaram-me de que seria resolvido. Este ciclo continuou a repetir-se várias outras vezes. Devo ter falado com meia dúzia de pessoas diferentes (passando horas ao telefone), cada vez que me disseram “não se preocupe”, será “corrigido e tratado”. Estava a passar por muita luta pela minha filha tentando poupar cada cêntimo que podia para o advogado e era extremamente frustrante sentir-me como se estivesse a ficar preso a mim por ter deixado a Verizon ao bater-me com uma conta final durante 25 dias que nem sequer servi a Verizon. Nunca tentei deixar de pagar nada, só queria pagar pelo que usava.
A pior parte disto é que em 29/04/2016, recebi uma carta da Verizon declarando que “a Verizon Wireless apercebe-se de que por vezes certos acontecimentos dificultam o pagamento das contas. A Verizon Wireless gostaria de estender uma oferta única para liquidar esta conta por apenas $60,24. Esta oferta de tempo limitado representa uma poupança substancial de 50% do saldo que lhe é devido”. A carta afirmava ainda que “esforços contínuos de cobrança para o saldo total em dívida podem ser evitados aceitando esta oferta e enviando um pagamento no montante de $60,24 por 5/29/16. Assim que o pagamento for recebido, a Verizon Wireless considerará esta delinquência resolvida e todas as informações da agência de crédito para esta conta serão actualizadas tal como pagas”
P>Tomava a oferta, enviava um cheque, e a Verizon descontou-o em 13/05/2016. Rápido até hoje, reconstruí a minha vida e estou à procura de comprar um carro novo. Candidatei-me ao financiamento e, tendo sempre tido um crédito impecável, esperava ser pré-aprovado à taxa tier 1, mas baixo e eis que, enquanto fui aprovado, estava à taxa de juro de 8,9%! Fiquei tão perturbado porque essa é uma taxa horrível e sabia que algo estava errado (temendo imediatamente o roubo de identidade), que cheguei a casa e fiz um relatório de crédito imediatamente apenas para descobrir que a Verizon ao longo dos últimos 2+ anos tem-me dado uma notação de crédito negativa todos os meses, destruindo efectivamente o meu crédito.
Verizon estragou a minha conta e fiz bons esforços para resolver o problema e, honestamente, é o princípio da questão. Apesar das garantias de que seria corrigido, tenho a certeza de que há letras miúdas enterradas a 12 páginas que dizem que a Verizon pode facturar o que quiser quando quiser, mas não é correcto cobrar a alguém pelos serviços depois de estes terem cancelado e nunca terem recebido. Além disso, a Verizon contactou-me e fez a oferta de “considerar esta delinquência resolvida e TODAS as informações da agência de crédito para esta conta seriam actualizadas como pagas” se eu aceitasse a sua oferta de pagar $60,24, o que eu fiz!
Tenho uma cópia da carta de oferta que a Verizon me enviou, uma cópia do cheque cancelado, e acho que terei de tentar lidar com o pesadelo burocrático de tentar contestar isto com Equifax, Experian, e TransUnion. Espero que quase ninguém conteste estas coisas com sucesso, mas o que aconteceu aqui está simplesmente errado e eu só tive de escrever isto para expressar o quão chateado me sinto e gostaria apenas de saber porquê?