Southwest (NYSE:LUV) estendeu os benefícios ganhos por panfletos frequentes. É um passo importante para manter os clientes mais leais da companhia aérea satisfeitos, de modo a que voltem a voar com a companhia assim que as ordens de permanência em casa forem retiradas.
A companhia aérea fez movimentos que tiveram impacto nos seus membros da Lista A e da Lista A Preferidos, bem como em qualquer pessoa inscrita no seu programa de lealdade de Recompensas Rápidas. São actualmente necessários 25 voos de ida ou 35.000 pontos para ganhar o estatuto de A-List, que oferece o check-in mais cedo e a espera no mesmo dia aos membros da Rapid Rewards que atinjam esse estatuto.
Sudoeste estendeu os benefícios aos seus membros da A-List. Fonte da imagem: Sudoeste.
O que faz o Sudoeste?
A empresa alargou os benefícios preferidos da Lista A e da Lista A até 31 de Dezembro de 2021. São necessários 50 voos one-way qualificados, ou 70.000 pontos, para chegar à Lista A Preferida, que vem com vantagens adicionais como WiFi gratuito a bordo.
Southwest’s top-tier, Companion Pass, requer 100 voos one-way qualificados, ou 125.000 pontos. As pessoas que ganham esse estatuto podem designar uma pessoa para voar com eles de graça. Os benefícios do Passe de Companheiro foram alargados até 30 de Junho de 2021.
A companhia aérea também alargou alguns benefícios a todos os seus membros dos Rapid Rewards:
Para todos os membros dos Rapid Rewards, reconhecemos que o seu comportamento normal de voo foi interrompido, limitando o progresso que possa ter estado a fazer no sentido da qualificação para a Lista A, Lista A Preferida, e Passe de Companheiro. Por essa razão, estamos a dar a todos os Membros Rapid Rewards um “impulso” de 15.000 pontos de qualificação de escalão e 10 créditos de voo para o estatuto de A-List e A-List Preferred, e 25.000 pontos de qualificação de Companion Pass e 25 créditos de voo para o estatuto de Companion Pass.
Sudoeste alargou também o período em que as pessoas podem utilizar fundos de voos cancelados.
- li> Anteriormente, os fundos de viagem dos clientes que expiraram ou teriam expirado entre 1 de Março e 30 de Junho de 2020, ou fundos de viagem que foram criados devido a um cancelamento entre 1 de Março e 30 de Junho de 2020, tinham uma data de expiração de 30 de Junho de 2021. Estamos agora a expandir a janela de fundos elegíveis para datas de expiração prolongadas e a prorrogar a data de expiração destes fundos. Os fundos que estão previstos para expirar ou fundos que são criados entre 1 de Março de 2020 e 7 de Setembro de 2020, terão uma data de expiração de 7 de Setembro de 2022.
Estas alterações reconhecem que as pessoas simplesmente não podem voar durante o período actual de ordens de permanência em casa. A prorrogação destas datas permite aos clientes voar assim que essas encomendas tenham sido levantadas.
Cuidado dos seus melhores clientes
Clientes que fazem 25, 50, ou mesmo 100 voos por ano são valiosos para o Sudoeste ou para qualquer companhia aérea. Estes movimentos recompensam pessoas que tenham sido leais enquanto retiravam a pressão para voar antes de ser seguro ou antes que as pessoas precisem realmente de o fazer para manter o estatuto.
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Daniel B. Kline não tem posição em nenhuma das acções mencionadas. A Motley Fool é proprietária de acções da Southwest Airlines e recomenda a mesma. A Motley Fool tem uma política de divulgação.