T.G.I. Friday’s está a lançar um novo programa que recompensa os clientes frequentes com comida gratuita e regalias únicas para melhorar a experiência dos convidados da cadeia.
O programa “Give Me More Stripes” oferece aos novos membros um aperitivo gratuito ao inscreverem-se. Os clientes também recebem $8 de comida gratuita por cada $100 que gastam, e um passe único para saltar para a frente da fila para jantar no restaurante.
P>As pessoas devem ter 21 anos para se inscreverem. Os membros podem escolher entre cinco cartões personalizados diferentes ao inscreverem-se para mostrar a sua preferência ou estilo de bebida: o clássico, a cerveja, a Margarita, a Long Island, ou o Mojito. Os clientes mostram o seu cartão para ganhar “riscas” (uma risca por cada dólar gasto), e podem ganhar as suas recompensas instantaneamente via e-mail.
O programa é oficialmente lançado a 14 de Julho, mas os clientes já estão a inscrever-se. Desde o lançamento suave em Abril, cerca de 300.000 pessoas inscreveram-se na oferta, disse Andrew Jordan, vice-presidente sénior de marketing da T.G.I. Friday’s USA. A empresa divulgou o programa através de e-mails, para gerar buzz aos potenciais membros.
“Os consumidores estão realmente à procura de valor mais hoje do que nunca”, disse Jordan. “Por vezes as pessoas definem-no como valor em dólares, ou tratamento especial, ou reconhecimento”. “
O programa de reconhecimento de convidados substitui a anterior oferta de fidelidade de sexta-feira, que fazia parte da maior Rede de Pontos de Ouro”. Esse programa, que começou em 1999, terminou em Janeiro para dar lugar ao lançamento do Give Me More Stripes. O seu primeiro esforço de fidelização, chamado Frequent Friday’s, começou em 1996, e funcionou como um cartão perfurado para visitas.
Friday’s está a utilizar o programa mais recente, em parte, para impulsionar as vendas e a frequência dos seus convidados. Mas o maior condutor tem tudo a ver com a marca e a melhoria da experiência geral do cliente.
“Isto tem tudo a ver com a marca”, disse Jordan. “Trata-se realmente da experiência pessoal e de garantir que algo acontece que é especial e diferente, e que só as sextas-feiras podem fazer”.
Além dos gratuitos iniciais, as sextas-feiras também darão aos membros da Stripes a oportunidade de testar novos itens do menu, receber actualizações de bebidas e até mesmo ganhar privilégios preferenciais de lugares e estacionamento. As ofertas especiais estarão provavelmente disponíveis de dois em dois meses.
“As listras dão-nos a oportunidade de tratar os membros um pouco como um informador”, disse Jordan. “Não se trata aqui de uma conta poupança que pode ou não ser resgatada. Trata-se de dar aos clientes algum tratamento especial”
Para ajudar a promover o programa, a cadeia está a dar aos membros uma “amenidade de boas-vindas” durante o seu serviço de jantar. Os clientes com cartões Stripes serão tratados aos itens do menu embalados em sacos vermelhos e brancos, bem como em caixas chinesas até ao início de Agosto, ou enquanto durarem os fornecimentos. O esforço destina-se a agradecer aos membros pela sua lealdade, bem como a despertar o interesse entre outros patronos no programa, disse Jordan. Os servidores também falarão sobre o programa aos convidados e aos P-OP da loja e a sinalização também promoverá o programa.