Le banche possono congelare il tuo conto per una serie di ragioni, ma la più comune è una sospetta frode. E se succede mentre sei all’estero, potrebbe metterti in una situazione difficile. In ogni caso, dovrai contattare la tua banca e provare la tua identità per sbloccare il tuo conto.
Come sbloccare il tuo conto
Che tu sia in patria o all’estero, dovrai contattare la tua banca il prima possibile se hai bisogno di sbloccare il tuo conto. La maggior parte delle banche vi richiederà di chiamare per verificare la vostra identità – probabilmente non sarete in grado di accedere online per risolvere il problema. Se possibile, usa una chiamata Wi-Fi o una linea fissa per evitare le spese di roaming internazionale dalla tua compagnia telefonica cellulare.
Cosa fare se il tuo conto Chase è bloccato
Fai il numero 1-800-935-9935 se sei negli Stati Uniti o 1-713-262-3300 se sei fuori dal paese e segui le istruzioni per parlare con un operatore. A partire da maggio 2019, il modo più veloce per parlare con un agente è inserire i numeri della tua carta di debito e del PIN o il numero di conto e la password e poi premere 0.
Se sei sordo o con problemi di udito, componi 1-800-242-7383 per raggiungere il supporto tramite TTY/TDD.
Chase ti consiglia di chiamarli prima, in modo che possano controllare il tuo conto. A seconda del motivo del blocco del tuo conto, potrebbero chiederti di visitare una filiale per verificare la tua identità.
Se non sei in grado di fare una telefonata, accedi al tuo conto e invia un messaggio a un rappresentante attraverso il Secure Message Center.
Cosa fare se il tuo conto alla Bank of America è bloccato
Chiama la linea nazionale della Bank of America al 800-432-1000 o la linea internazionale al 1-315-724-4022. Segui le istruzioni per parlare con un agente del servizio clienti e verifica la tua identità per sbloccare il tuo conto. Per TTY/TTD, chiama 1-800-288-4408.
Cosa fare se il tuo conto Wells Fargo è bloccato
Se sei negli USA, chiama 1-800-869-3557. Altrimenti, usa la tabella internazionale di Wells Fargo per trovare il numero di telefono in base al paese in cui ti trovi. Se sei sordo o hai problemi di udito, chiama 1-800-877-4833 per TTY/TTD.
Cosa fare se il tuo conto Citi è bloccato
Chiama 1-800-374-9700 se ti trovi negli USA o 1-888-248-4226 se non ti trovi. Parla con un rappresentante del servizio clienti per verificare la tua identità e sbloccare il tuo conto. Se sei sordo o con problemi di udito, chiama il 1-800-945-0258 per TTY/TTD.
Cosa fare se il tuo conto di un’altra banca è congelato
Controlla il retro della tua carta di credito o di debito per vedere se c’è un numero che puoi chiamare. Se sei fuori dagli Stati Uniti e un numero internazionale è disponibile, chiama quello. Se non è specificato, chiama qualsiasi numero del servizio clienti sia stampato sul retro della carta.
Se non c’è nessun numero elencato, controlla la nostra lista di numeri di telefono comuni delle banche o cerca le informazioni di contatto sul sito web della tua banca.
Se non riesci a trovare un numero o non sei in grado di fare chiamate, puoi provare a contattare la tua banca tramite email o un centro messaggi sicuro dall’interno dell’app della banca.
Perché il mio conto è congelato?
Le banche devono essere più vigili che mai per proteggere i loro clienti dalle frodi. Come parte di questa protezione, le banche hanno sistemi in atto per monitorare i conti dei clienti per qualsiasi attività sospetta.
Negli Stati Uniti
Incassare assegni falsi, fare acquisti insoliti o grandi depositi e avere informazioni personali imprecise può portare alla segnalazione del tuo conto. Le banche sono anche attente a piccoli acquisti che sono immediatamente seguiti da grandi acquisti, poiché i ladri spesso usano piccoli acquisti per testare un conto prima di comprare ciò che vogliono.
Overseas
Quando la tua carta di credito o di debito viene usata per fare un acquisto in un paese diverso senza preavviso, può essere un segno che è stata rubata. Per proteggere il tuo conto, la tua banca può bloccarlo fino a quando non potrai verificare la tua identità e che la carta sia in tuo possesso.
Come posso evitare che il mio conto venga bloccato?
Le banche sono sempre alla ricerca di attività sospette, quindi dovresti prendere delle precauzioni per evitare che il tuo conto venga congelato accidentalmente.
A casa
Evitare di fare depositi o acquisti insolitamente grandi, assicurarti che tutti gli assegni che incassi siano legittimi e mantenere aggiornate le tue informazioni personali.
Inoltre, cerca di non allontanarti troppo dalle tue solite abitudini di spesa; se di solito spendi $10-$20 al giorno con la tua carta di debito, comprare improvvisamente articoli di lusso o fare shopping in negozi costosi potrebbe destare sospetti.
In viaggio
Per evitare che il tuo conto sia segnalato per potenziali frodi durante il viaggio, fai sapere alla tua banca dove e quando hai intenzione di viaggiare prima di partire. Puoi farlo chiamando la tua banca, visitando una filiale o utilizzando la piattaforma online o l’applicazione mobile.
Puoi anche fornire i dettagli del modo migliore per la banca di mettersi in contatto con te mentre sei all’estero. Puoi accedere nuovamente all’Internet banking in qualsiasi momento, anche se sei già all’estero, per apportare modifiche ai tuoi piani di viaggio.
Consigli per accedere al denaro mentre sei in viaggio
Sia che tu stia facendo un viaggio su strada nel nord dello Stato o una vacanza all’estero, ecco come puoi accedere facilmente ed economicamente al denaro mentre sei in viaggio:
- Attenzione alle commissioni. Scopri cosa addebita la tua banca per le transazioni con l’estero e le commissioni dei bancomat. Se viaggi spesso, prendi in considerazione l’idea di ottenere una carta di credito adatta ai viaggi.
- Considera una carta di denaro da viaggio. Una carta di viaggio prepagata può aiutarti a risparmiare denaro ed evitare di portare la tua carta di debito. Cerca una carta che ti permetta di approfittare del miglior tasso di cambio e anche di evitare qualsiasi tassa inutile.
- Usa contanti e carte. Porta con te una combinazione di contanti e carte in modo da poter pagare tutti i tuoi acquisti. Ci sono alcune situazioni all’estero in cui i contanti saranno l’unica opzione di pagamento, mentre le carte aggiungono ulteriore flessibilità e sicurezza.
- Non cambiare la valuta all’aeroporto. Le compagnie di cambio valuta dell’aeroporto tendono ad offrire tassi di cambio scadenti. Avrai un affare migliore se acquisti la tua valuta estera in anticipo o anche quando arrivi a destinazione.
- Controlla le date di scadenza della carta. Non vuoi arrivare dall’altra parte del mondo solo per scoprire che la tua carta di credito o di debito sta per scadere.
In fondo
Se il tuo conto viene congelato per qualsiasi motivo, dovresti chiamare immediatamente la tua banca per parlare con un rappresentante del servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, sarai in grado di verificare la tua identità e ottenere lo sblocco della tua carta quasi istantaneamente. E se non sei soddisfatto del servizio clienti che stai ricevendo, confronta altri conti bancari in modo da non dover affrontare questo problema la prossima volta.
Domande frequenti
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Come posso proteggere il mio conto dalle frodi?
Alcune banche hanno funzioni aggiuntive per rendere più facile individuare le frodi ed evitare che il tuo conto venga congelato. Per esempio, Verify Your Visa Card is With You della Bank of America usa le informazioni sulla posizione per dire se il tuo telefono e la tua carta sono nello stesso posto per aiutare a rilevare le frodi, ma dovrai scegliere questa funzione.
Contatta il servizio clienti della tua banca per scoprire quali misure di prevenzione delle frodi sono disponibili per te.
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Quanto tempo ci vuole per sbloccare un conto bancario?
Se il tuo conto è stato congelato per sospetta frode, probabilmente sarai in grado di usare la tua carta quasi immediatamente dopo aver verificato la tua identità. Se il tuo conto è stato congelato per un altro motivo, dipenderà dal motivo per cui il tuo conto è stato congelato e se il problema è stato risolto. Contatta la tua banca per saperne di più.
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Ho verificato la mia identità ma la mia carta ancora non funziona. Cosa fare ora?
In alcuni casi, potresti dover aspettare un po’ prima che la tua carta sia attiva. Richiama la tua banca e fagli sapere che la tua carta non funziona per scoprire se hai bisogno di fare altri passi – e per sapere quanto tempo ci vorrà perché la tua carta funzioni.