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Il marketing business-to-consumer è un animale molto diverso dal marketing B2B, che richiede strategie e metodi propri. Continua a leggere per saperne di più sui termini chiave che devi conoscere e su come iniziare la tua strategia di marketing B2C.

• Che cos’è il marketing B2C?
• In che modo il marketing B2C è diverso dal marketing B2B?
• Perché il marketing B2C è importante?
• Quali sono le maggiori sfide nel marketing B2C?
• Quali sono le priorità principali per i creatori di contenuti B2C?
• Come si distingue l’esperienza di vendita B2C?
• Cosa rende una strategia di marketing B2C di successo?

Cos’è il marketing B2C?

Il marketing B2C comprende le varie strategie, tecniche e strumenti utilizzati per promuovere i prodotti dalle aziende che vendono direttamente ai consumatori.

In che modo il marketing B2C è diverso dal marketing B2B?

Le personas degli acquirenti sono diverse.

Entrambi i tipi di marketing si rivolgono a più personas d’acquisto contemporaneamente e costruiscono messaggi intorno al valore del marchio, ma i tipi di personas sono molto diversi. Gli acquirenti B2C sono tipicamente l’utente finale di quel prodotto o servizio. Gli acquirenti B2B, d’altra parte, stanno spesso facendo un acquisto per un’organizzazione più grande. Le personas B2B possono anche includere più influenzatori e decisori, piuttosto che un singolo individuo.

La lunghezza del ciclo di vendita è diversa.

Gli acquisti dei consumatori hanno anche cicli di vendita molto più brevi che coinvolgono relativamente meno ricerche. Tuttavia, gli articoli più grandi come le automobili e i frigoriferi sono spesso un’eccezione, poiché i consumatori tendono a verificare ampiamente questo tipo di acquisti. Coltivare i lead non è un processo così lungo nel mondo B2C, anche se il posizionamento del giusto contenuto nella giusta fase del buyer journey è ancora una priorità importante.

Perché il marketing B2C è importante?

L’esplosione delle piattaforme digitali negli ultimi anni ha frammentato i canali di marketing tradizionali. Per coinvolgere adeguatamente i consumatori, i brand devono navigare in un’ampia varietà di touchpoint e mettere a punto il loro messaggio per ogni scenario e piattaforma.

Creare e mantenere una forte immagine del marchio sui canali digitali è anche estremamente importante, dando alle aziende B2C più opportunità per connettersi con i consumatori e coltivare la fedeltà al marchio.

La ricerca locale, il SEO, i siti web dei marchi e i social media sono tutti aspetti importanti del marketing B2C, che aiutano le aziende a raggiungere i potenziali clienti e ad aumentare la consapevolezza del marchio.

Quali sono le maggiori sfide del marketing B2C?

Il marketing B2C moderno è guidato dai dati, personalizzando le interazioni con il marchio e rendendo unica ogni esperienza del cliente. C’è una grande opportunità di aumentare il coinvolgimento, ma anche molte insidie in cui le aziende possono incorrere.

Una delle maggiori preoccupazioni è affrontare il paradosso privacy-personalizzazione, in cui i consumatori apprezzano le esperienze personalizzate del marchio che sono fatte su misura per le loro preferenze specifiche, pur rimanendo scettici su qualsiasi sforzo per raccogliere dati personali per guidare tali iniziative.

Il marketing B2C moderno è guidato dai dati, personalizzando le interazioni con il marchio e rendendo unica ogni esperienza del cliente.

Un sondaggio di eMarketer di luglio 2018 evidenzia ulteriormente le maggiori sfide che il marketing B2C deve affrontare:

• Competenze tecnologiche sufficienti.
• Utilizzare gli insight dei clienti per guidare il processo decisionale.
• Avere competenze nei canali e nei touchpoint emergenti.
• Mantenere costantemente una customer experience positiva.
• Produrre contenuti di alta qualità.

Quali sono le priorità principali per i creatori di contenuti B2C?

Nonostante le differenze tra marketing B2B e B2C, i marketer di entrambe le concentrazioni hanno alcune cose in comune quando si tratta di obiettivi di contenuto. Ciò include la priorità della qualità dei contenuti rispetto alla quantità e la consegna di un messaggio significativo al pubblico piuttosto che spingere un’agenda promozionale. Secondo un sondaggio del Content Marketing Institute del 2019, il 66% dei marketer B2C dà la priorità alla soddisfazione delle esigenze informative del proprio pubblico.

Il sondaggio dell’anno precedente ha rilevato che i fattori più importanti che contribuiscono al successo degli sforzi di content marketing B2C includono:

• Avere una solida strategia di content marketing in atto.
• Creare contenuti di alta qualità a un ritmo rapido.
• Distribuire i contenuti su canali mirati.
• Misurare l’efficacia delle strategie di content marketing.

Come si distingue l’esperienza di vendita B2C?

Il marketing dei consumatori è guidato da strategie di coinvolgimento personalizzato.

Il marketing B2C implica il contatto diretto con i clienti, e questi sforzi sono sempre più adattati alla storia, all’attività, al profilo e alle preferenze di un individuo. Se fatto bene, l’impegno personalizzato dà ai clienti un’esperienza del marchio che è del tutto unica e fornisce un valore che va oltre la qualità del prodotto o i costi bassi.

Per esempio, le offerte promozionali possono essere personalizzate in base all’attività passata di un visitatore del sito. Se hanno abbandonato il loro carrello, il marchio può passare uno sconto su quel prodotto per incoraggiare un acquisto.

Un esempio più sofisticato potrebbe essere una catena di supermercati che invia ai clienti idee di ricette attraverso i suoi programmi di fidelizzazione basati sulla loro storia di acquisti e sulle informazioni del profilo utente. Le vendite B2C e gli sforzi di marketing lavorano continuamente per rafforzare la relazione tra marchio e cliente, anche inserendo il marchio nella vita quotidiana dell’individuo.

Cosa rende una strategia di marketing B2C di successo?

Le strategie di marketing B2C devono essere ampie, coprendo ogni canale digitale che raggiunge i potenziali clienti:

• Web.
• Social.
• Mobile.
• Email marketing.
• Affiliate marketing.
• E molto di più.

Non lasciare nulla di intentato quando si cercano opportunità per coinvolgere i consumatori.

Rendere il social media marketing una priorità.

Le piattaforme dei social media presentano fantastiche opportunità per interagire con i clienti, costruire la brand awareness e incoraggiare la fedeltà dei clienti. I migliori marketer B2C hanno una solida conoscenza del loro marchio e di come trasmettere il loro messaggio attraverso il social media marketing.

Per saperne di più:

• Come ottimizzare i tuoi canali di social media (più le migliori pratiche che puoi effettivamente utilizzare).
• Come distruggere la creazione di contenuti sui social media.
• 8 marchi con le migliori campagne di social media.

Abbraccia le migliori pratiche SEO.

L’ottimizzazione dei motori di ricerca è estremamente importante per i marketer B2C. I consumatori in genere ricercano ampiamente prodotti e servizi, confrontando le opzioni disponibili e i prezzi prima di acquistare.

Scopri di più:

• Che cos’è la scrittura SEO? La guida completa alla scrittura per la ricerca.
• Perché i contenuti sono importanti per il SEO.
• Una guida rapida alla gestione delle campagne SEO.

Streamline customer outreach with email and marketing automation.

Gli strumenti di marketing automation aiutano a consegnare vendite, promozioni e offerte esclusive direttamente al tuo pubblico target, invogliandolo ad acquistare i prodotti del tuo marchio. I brand B2C hanno la possibilità di ottenere vittorie facili e aumentare le entrate direttamente dalle campagne email.

Scopri di più:

• La guida al drip email marketing (e 4 esempi che puoi rubare).
• Come creare una email newsletter che converte.
• Il contenuto migliore delle email inizia con queste best practice.

Aiuta i clienti a trovarti con la ricerca locale.

Le aziende locali devono tenere conto della ricerca locale, sfruttando strategie di marketing che aumentano la visibilità per le query di ricerca che hanno origine nella tua zona. L’ottimizzazione del tuo profilo Google My Business aumenta le possibilità di apparire nei primi risultati della ricerca locale e rende più facile per i consumatori della tua città o regione cercare i tuoi prodotti e servizi.

Per saperne di più:

• La tua checklist completa per la SEO locale.
• 7 consigli SEO locale dagli esperti.
• Strategia SEO locale 101: tutto quello che devi sapere per il content marketing geo-targettizzato.

Personalizza l’esperienza del cliente.

Tratta sempre i clienti abituali e potenziali come individui, adattando le tue azioni di sensibilizzazione e coinvolgimento ad ogni persona quando possibile. Questo incrementerà la fedeltà dei clienti e aumenterà il valore di vita dei consumatori che acquistano i vostri prodotti.

Per saperne di più:

• come la personalizzazione dei contenuti sta portando conversioni e ricavi.
• Perché è necessario personalizzare i contenuti.
• 4 esempi di tono di voce del marchio da utilizzare quando si costruisce il proprio.

Il marketing B2C opera su un diverso insieme di regole rispetto alle strategie e campagne B2B. Comprendere le sfumature del marketing orientato al consumatore aiuterà il tuo marchio a far tornare i clienti per gli anni a venire.

Altri spunti dai marketer B2C sul loro approccio:

• Sunrise Senior Living aumenta le visite al sito del 15% e le conversioni social del 100% con contenuti personalizzati
• Pregnancy Magazine Group usa contenuti personalizzati per guidare i risultati cross-channel
• From You Flowers: La strategia di video marketing ha portato traffico e vendite