Anche se potrebbe sembrare ovvio, la scienza esatta di come chiedere recensioni ai clienti può essere un po’ oscura. Così abbiamo deciso di indagare la prima cosa che i tuoi clienti vedono in un’email di richiesta di recensioni – la riga dell’oggetto – e vedere come influisce sulla conversione delle recensioni.
Abbiamo studiato le righe dell’oggetto di 3,5 milioni di email di richiesta di recensioni post-acquisto e abbiamo confrontato i loro tassi di conversione con la media per scoprire cosa funziona e cosa non funziona quando si chiedono recensioni ai clienti. Continua a leggere per vedere i nostri consigli per chiedere recensioni.
Benefici dell’ottenere recensioni
Ma prima di tutto, perché vuoi le recensioni dei clienti? Ci sono molti benefici nell’avere recensioni sul tuo sito di eCommerce, ma qui ce ne sono solo alcuni da tenere a mente.
Forniscono informazioni che portano alle vendite
Le recensioni dei clienti sono viste come altamente affidabili e aumentano i tassi di conversione delle vendite. Ai potenziali clienti piace vedere il contenuto generato dagli utenti (UCG) come prova che altri hanno comprato e sono stati soddisfatti dal tuo prodotto, il che li spinge a completare il loro acquisto.
Puoi raccogliere un prezioso feedback dei clienti
Le recensioni negative ti mostrano opportunità di miglioramento. Usa il feedback dei clienti per identificare i punti di attrito nella tua esperienza del cliente.
Le recensioni aiutano il SEO
Le recensioni aggiornate sono essenziali per il posizionamento su Google. E il posizionamento su Google è essenziale per il tuo marketing, soprattutto se sei un’azienda locale che dipende dalle ricerche su Google Maps.
con Yotpo
Inizia
5 cose da fare e 3 da non fare quando chiedi una recensione
Cosa abbiamo imparato da queste numerose richieste di recensioni? Anche se il tuo chilometraggio può variare, ci sono state sicuramente alcune cose chiare che funzionano e alcune che non funzionano.
La linea di fondo? Per ottenere più recensioni, piccoli cambiamenti nella riga dell’oggetto possono avere grandi risultati.
Includi il nome del tuo negozio (di solito)
Aggiungi il nome del tuo negozio o della tua azienda alla riga dell’oggetto e aumenta la conversione del 3. 7% in media.7% in media – ma a volte, corrisponde ad una diminuzione significativa.
I settori che beneficiano maggiormente dell’inclusione del nome del negozio sono Salute & Bellezza, Casa & Giardino, Articoli sportivi ed Elettronica. Ma le marche di tabacco & Food vedono una grande diminuzione (74%!) se aggiungono il nome del negozio nelle linee dell’oggetto.
Significativamente, i negozi che non beneficiano dell’aggiunta del loro nome nelle linee dell’oggetto sono i negozi con oltre 20.000 ordini (-2.4%).
Non offrire un incentivo
Quando abbiamo condiviso per la prima volta questi risultati, i nostri dati mostravano che offrire uno sconto in cambio di una recensione era un modo estremamente efficace per convertire le richieste. Tuttavia, a partire da ottobre 2020, Google ha vietato “incentivi finanziari per scrivere recensioni di qualsiasi tipo”. Questo significa che se vuoi che le tue recensioni aiutino il tuo SEO, non puoi offrire sconti o cose gratis nelle tue richieste.
Fai una domanda
Abbiamo scoperto che fare domande è ottimo per ottenere più recensioni – includere punti interrogativi nelle righe dell’oggetto delle richieste di recensioni porta ad un aumento medio del 15,7%.
Interessante, più grande è il negozio, più impatto ha l’aggiunta di un punto interrogativo. Solo un settore ha visto risultati negativi (Salute & Bellezza), ma l’impatto è davvero minimo.
Utilizza i punti esclamativi (se sei un’azienda di cibo o tabacco!)
I punti esclamativi non hanno un grande impatto in generale, ma ci sono alcune leggere variazioni in base alle dimensioni del negozio.
In generale, per i negozi con meno di 5.000 ordini, i punti esclamativi non hanno un impatto, mentre i negozi con oltre 5.000 ordini vedono un impatto positivo (circa il 18%). Tuttavia, per i negozi estremamente piccoli (meno di 100 ordini mensili) o estremamente grandi (più di 100.000 ordini mensili), c’è in realtà un impatto leggermente negativo.
Quando si tratta di industria, la differenza più sorprendente è quando si tratta di negozi di cibo & tabacco. Per questi negozi, l’aggiunta di esclamazioni può portare a un aumento dell’83,5%. L’aggiunta di un punto interrogativo ha aumentato a malapena il tasso di conversione da acquirente a recensore in questo settore, quindi è sorprendente vedere quale enorme impatto abbia cambiare la punteggiatura con un punto esclamativo.
I risultati del settore Food & Tobacco sono ancora più sorprendenti se si considera che il secondo settore più colpito è Health & Beauty, che ottiene un aumento del 30,4%.Ciò significa che l’aggiunta di punti esclamativi aumenta il tasso di conversione delle recensioni dei negozi di cibo & tabacco quasi 3 volte di più di qualsiasi altro settore!
Non usare una parola TOTALMENTE maiuscola
L’uso di una parola totalmente maiuscola in una riga dell’oggetto ha mostrato una leggera diminuzione complessiva del tasso di conversione – 5,8% in media.
L’unica industria che beneficia significativamente è l’Elettronica, che ha un aumento del 26,7%. I settori che dovrebbero assolutamente evitare le parole maiuscole sono Salute & Bellezza (39% di diminuzione) e Articoli sportivi (21%).
Per i negozi con meno di 20.000 ordini mensili, aggiungere una parola maiuscola può abbassare la conversione fino al 49,3%. È interessante notare che i negozi con più di 20.000 ordini vedono un enorme aumento quando aggiungono una parola maiuscola – 112,6%!!
Ottieni 2 recensioni con 1 richiesta
I marchi devono essere ragionevoli ed efficienti con ciò che chiedono ai loro clienti. I messaggi con troppe CTA possono essere confusi, opprimenti e a volte anche irritanti. Detto questo, i marchi hanno bisogno di due tipi di recensioni: Quest’ultima migliora il loro punteggio Google Seller Rating, che ha un impatto diretto sulla conversione; infatti, un alto GSR può aumentare il CVR del 17%! Invece di sovraccaricare le tue email di richiesta di recensione, usa uno strumento come Yotpo’s 2-in-1 Review Request tool che richiede agli utenti di lasciare una valutazione del negozio dopo aver completato la recensione di un prodotto.
Non fare affidamento su un appello emotivo
Includere parole emotive come amore, sorriso, felicità, aiuto, ecc. non ha un grande impatto generale per convincere i clienti a lasciare recensioni.
Interessante, quando si tratta della ripartizione per dimensioni del negozio, i piccoli negozi (25-100 ordini/mese) e i grandi negozi (20.000+ ordini/mese) vedono entrambi un impatto negativo, mentre i negozi di medie dimensioni (tra 100-20.000 ordini/mese) non vedono alcun impatto importante.
Industry-wise, Health & Beauty, Electronics, e Sporting Goods vedono anche un impatto negativo dall’avere parole emotive nelle subject line; il tasso di conversione delle recensioni può essere fino al 41% più basso! Al contrario, le imprese di giardinaggio & Home vedono un aumento della conversione delle recensioni quando includono parole chiave emotive. Il tasso di conversione è del 28% più alto in media. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che i consumatori sono più emotivamente attaccati agli oggetti che comprano per la loro casa che ad oggetti come computer o mazze da baseball.
Lavora con gli esperti
Una terza parte può portare esperienza e competenza per aumentare le recensioni dei tuoi clienti. Con la piattaforma di recensioni di Yotpo, non solo otterrai più feedback, ma potrai anche trasformarli in contenuti del sito web e sfruttarli per aumentare le vendite.
Come chiedere recensioni: Ulteriori approfondimenti dalla nostra ricerca
Come puoi vedere, piccole differenze possono avere un grande impatto su quanti clienti scrivono recensioni per la tua azienda. Ecco alcuni altri modi intelligenti per chiedere recensioni e interessanti approfondimenti dalla nostra ricerca:
Il cellulare ottiene più recensioni
I clienti sono molto più propensi a rispondere a una richiesta di recensione su dispositivi mobili come telefoni o tablet. I telefoni hanno un tasso di conversione superiore del 7% rispetto al desktop, e i tablet hanno un tasso di conversione superiore del 20% rispetto al desktop. Strutturate la vostra richiesta per esperienze mobili, e considerate l’uso del marketing via SMS per il follow-up. (Il CVR per gli SMS rispetto alle email è del 66% più alto!)
Frequenza degli ordini più bassa = maggiore conversione delle recensioni
I negozi con meno ordini mensili hanno maggiori probabilità di convertire i clienti in recensori. Questo significa che i piccoli negozi sono in vantaggio, perché i loro clienti sono più propensi a scrivere recensioni. Questa è una grande notizia per la crescita, perché più recensioni dei clienti portano a più vendite.
Alcuni prodotti hanno più successo
I prodotti che non sono acquistati frequentemente ricevono più recensioni. Le ricerche passate ci hanno insegnato che è importante avere una quantità simile di recensioni tra i tuoi prodotti, perché la conversione è danneggiata quando alcuni prodotti hanno molte recensioni e altri prodotti non ne hanno nessuna. Quindi è bene che, naturalmente, i prodotti che non vengono acquistati frequentemente abbiano una maggiore possibilità di essere recensiti.
Le recensioni negative non hanno impatto sulle richieste
Il fatto che un prodotto abbia attualmente recensioni negative o positive non influisce su quanti clienti recensiranno il prodotto. Come abbiamo detto più volte – le recensioni negative non sono negative! Non hanno un impatto sul tasso di conversione delle richieste di recensione, e fanno sembrare le tue recensioni positive più legittime. (Puoi imparare di più su cosa dovresti fare con le recensioni negative qui.)
Modelli di email di richiesta di recensione
Ora che conosci i pro e i contro della scrittura di una perfetta email di richiesta di recensione, potresti essere pronto a scrivere la tua email. Ecco un modello di base che puoi adottare per le tue esigenze.
Subject line:
Come va il tuo nuovo da?
Copia email 1:
Ciao ,
Grazie per aver ordinato! Ora che hai avuto un po’ di tempo per usarlo, ci piacerebbe che tu potessi lasciare una recensione in modo che altri acquirenti possano imparare dalle tue intuizioni.
Per favore clicca qui per lasciare una recensione.
Grazie!
Copia email 2:
Ciao ,
Speriamo che ti sia piaciuto! Se hai un momento, per favore condividi i tuoi pensieri su di esso in una recensione. Altri acquirenti usano queste recensioni per fare l’acquisto giusto, e possono beneficiare delle tue intuizioni.
Si prega di cliccare qui per lasciare una recensione.
Grazie!
Copia email 3:
Ciao ,
Cosa ne pensi? Cerchiamo sempre di migliorare, e amiamo gli insight dei clienti per aiutare gli acquirenti a prendere la decisione giusta. Se hai un momento, condividi i tuoi pensieri in una recensione!
Clicca qui per lasciare una recensione.
Grazie!
Quando si tratta di adattare questo template alle tue esigenze, non aver paura di essere creativo e mostrare la personalità del tuo marchio! Assicurati che corrisponda al tono che usi in tutto il tuo sito, e non esitare a portare un senso di comunità nel testo. Puoi anche considerare di includere informazioni utili sull’uso del prodotto, per ispirare una buona volontà che incoraggi i clienti a prendersi un momento per inviare una recensione.
I clienti rispondono al messaggio giusto
I clienti sono sommersi dallo spam e dalle offerte, e generalmente lo bloccano; può sembrare che forniscano feedback solo quando è negativo. Ma molti sono anche desiderosi di condividere la loro soddisfazione, hanno solo bisogno di una spinta e un promemoria (o tre). Con le richieste giuste, otterrete presto un feedback prezioso, e potrete anche aumentare la vostra visibilità e le vostre vendite.